Konflikttraining für Immobilienfachleute

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In Ihrem beruflichen Umfeld sind Konflikte alltäglich. Ob mit zahlungssäumigen Mietern, Wohnungseigentümern oder sonstigen externen Partnern und Dienstleistern: In diesem Seminar trainieren Sie konkrete Konfliktsituationen aus Ihrer Praxis. Sie lernen, Spannungen frühzeitig zu erkennen, können effektive Lösungsstrategien entwickeln und wissen, wie Sie Konfliktgespräche konstruktiv führen. Sie sind in der Lage, Konflikte wirkungsvoll zu lösen und tragfähige Vereinbarungen mit Ihren Partnern zu erzielen.

Inhalte

Grundlagen der Kommunikation, immobilienspezifische Besonderheiten

Sach- und Beziehungsebene.

Kundenbeziehungen aufbauen und aktiv steuern.

Aktives Zuhören, Wahrnehmungsfilter.

Persönlichkeitstypen erkennen und kundenorientiert kommunizieren.

Konflikte erkennen und verstehen

Eigene Einstellung zu Konflikten.

Konfliktarten unterscheiden.

Konfliktpotenziale erkennen und analysieren.

Konfliktspiralen vermeiden.

Stufen der Eskalation kennen.

Professionelles Konfliktmanagement: Konfliktstrategien entwickeln

Der Konfliktlösungsprozess.

Konfliktlösungsstrategien entwickeln.

Konfliktsteuerung und -lösung.

Selbstreflexion.

Behandlung immobilienspezifischer Praxisfälle

Konfliktgespräche konstruktiv führen

Üben typischer Konfliktsituationen aus Ihrer Praxis: z. B. Konflikte mit Eigentümern und Mietern resultierend aus Mieterhöhungen, säumigen Miet- und Nebenkosten-/Hausgeldnachzahlungen; Konflikte aus Schadensregulierungen und Umlage von Kosten; Konflikte mit externen Dienstleistern etc.

Professionelle Gesprächsführung: Gesprächsaufbau, -struktur.

Konfliktlösungstechniken entwickeln und im Gespräch aktiv anwenden.

Bedürfnisse der Konfliktbeteiligten erkennen.

Umgang mit Kritik und Widerständen.

Psychologische Barrieren abbauen, emotionale Kontrolle im Gespräch behalten.

Tragfähige Vereinbarungen treffen.

Exkurs: Konfliktsituationen moderieren, Elemente der Mediation einsetzen.

Ihr Nutzen

In diesem Training üben Sie anhand zahlreicher immobilienspezifischer Praxisfälle und Beispiele, wie Sie

  • Spannungen frühzeitig erkennen und verstehen,
  • effektive Konfliktlösungsstrategien entwickeln,
  • Konfliktgespräche aktiv und konstruktiv führen,
  • Gesprächstechniken wirkungsvoll einsetzen und
  • Konflikte lösen und tragfähige Vereinbarungen mit Ihren Kunden und Geschäftspartnern erzielen.

Durchgeführt von

Doris Stein-Dobrinski

Methoden

Trainer-Input, Einzel- und Gruppenübungen mit konstruktivem Feedback, Erfahrungsaustausch, Diskussion, Praxisfälle.

Teilnehmerkreis

Mitarbeiter aus Immobilienverwaltungs- und Bauunternehmen, Liegenschaftsverwaltungen. Bauträger, Makler, Bauingenieure, Architekten, Facility Manager. Angesprochen werden all diejenigen, die mit Konflikten zu tun haben.

Teilnehmerstimmen

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"Die Fähigkeit der Trainerin sich auf die unterschiedlichen Situationen einzustellen, gefiel mir besonders gut.“

Doreen Döhler-Schmidt

(AutoVision GmbH, Wolfsburg)

 

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Training
2 Tage
Termine & Orte
22.-23.10.12 Frankfurt a. M.
Navigationspfeil Ramada Hotel Frankfurt Messe
Buchen
1.-2. Tag: 09:00 Uhr - ca. 17:00 Uhr
Haufe Akademie Inhouse
firmeninterne Durchführung
Anfragen

€ 860,- zzgl. MwSt.
€ 1.023,40 inkl. MwSt.
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
  • Pausenverpflegung und
  • umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungs-
formular.
Buchungs-Nr. 52.50
Beratung / Kontakt
0761 898-4422
0761 898-4423
kontakt@haufe-akademie.de

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Konflikte mit Eigentümern und Mietern haben vielerlei Ursachen. In meinem Training erfahren Sie mehr über professionelle Gesprächsführung im Konfliktfall. Sie beleuchten die Bedürfnisse der Konfliktbeteiligten anhand eigener Praxisfälle, entwickeln Konflikt-lösungstechniken und wenden diese aktiv an. Sie trainieren den Umgang mit Widerständen, bauen psychologische Barrieren ab und behalten die Kontrolle im Gespräch. Zielführend erarbeiten Sie tragfähige Vereinbarungen zwischen allen Beteiligten.