Serviceleistungen professionell gestalten und vermarkten

Entwicklung des richtigen Serviceproduktes

Prozess der Serviceinnovation, Elemente des Service-Engineering,

Design der Serviceperformance, Bestimmung des Servicenutzens, Nachhaltigkeit des Serviceangebots.

Bestimmung eines geeigneten Servicepreises

Preiskalkulation, Überprüfung der Preisakzeptanz: Analyse, Festlegung, Kontrolle.

Preisbereitschaft des Kunden einbeziehen.

Kommunikation des Servicepreises.

Festlegung des Servicevertriebs

Definition des Servicemarktes, Zielgruppen.

Positionierung des Serviceangebots, Einordnung des Wettbewerbs.

Gestaltung des Serviceabsatzes.

Effektive Servicekommunikation

Instrumente der Servicekommunikation.

Planung von Servicekampagnen.

Steigerung des Images.

Schaffung einer unverwechselbaren Serviceidentität

• Sie entwickeln Services nutzenorientiert und richten Ihr Angebot nachhaltig am Markt aus,
• bestimmen den geeigneten Servicepreis,
• bauen Ihren Servicevertrieb erfolgreich auf/aus,
• vermarkten Ihre Serviceleistungen gezielt,
• tragen systematisch zur Kundenbindung /-gewinnung bei,
• investieren in eine nachhaltige Servicemarke und
• verschaffen sich einen klaren Wettbewerbsvorsprung.

Dirk Zimmermann

(Nachwuchs-)Führungskräfte aus Management, Marketing, Vertrieb, Service. Produkt-, Brand-, Kommunikationsmanager.