Fit am Telefon: Das Telefontraining für die Immobilienpraxis

Strukturiert – serviceorientiert – kompetent

In Ihrem Job sind Sie immer wieder gefordert, sich auf unterschiedliche Gesprächspartner am Telefon einzustellen. Ob im Umgang mit externen Dienstleistern, Käufern/Investoren oder reklamierenden Mietern/Eigentümern: Kompetenz, Service- und Lösungsorientierung muss am Telefon für Ihre Partner und Kunden erlebbar werden. Dieses Training unterstützt Sie, effektiver zu telefonieren. Sie gewinnen mehr Zeit für’s Wesentliche, schaffen eine positive Partner-/Kundenbeziehung und heben sich von Ihren Mitbewerbern ab!

Inhalte

Training anhand typischer Situationen aus dem Teilnehmerkreis

Typische Gesprächssituationen aus der Immobilienpraxis (aus Marketing, Vertrieb, der Immobilienverwaltung)

Wer sind meine Kunden?

Was erwarten Anrufer von serviceorientierten Unternehmen?

Wie gestalte ich Kunden-/Serviceorientierung am Telefon?

Die persönliche Wirkung gegenüber Mietern, Eigentümer, Dienstleistern und Käufern steigern

Sprachliche Wirkungsmittel am Telefon.

Die persönliche Durchsetzungsfähigkeit stärken.

Positive Gesprächsatmosphäre am Telefon schaffen

Das Gespräch psychologisch gekonnt eröffnen.

Grundlagen der Kommunikation.

Das KABA-Modell: effektiver Gesprächsaufbau, aktives Zuhören

Gespräche und Verhalten am Telefon trainieren

Gespräche durch souveräne Fragetechnik steuern.

Kundenorientiert argumentieren.

Einwänden souverän begegnen.

Gespräche positiv beenden, effektiv nachbereiten.

Reklamierenden Mietern, Eigentümern etc. souverän begegnen

Beschwerden kundenorientiert behandeln.

Strukturierte Beschwerdegespräche führen.

Ihr Nutzen

  • Kompetenz, Service- und Lösungsorientierung werden am Telefon erlebbar. Somit heben Sie sich positiv von Ihren Mitbewerbern ab.
  • Sie schaffen eine positive Kunden-/Partnerbeziehung.
  • Sie gehen Telefonate optimal an, setzen Sprache und Gesprächstaktik am Telefon systematisch ein und steuern Gespräche zielorientiert.
  • Auch in schwierigen Situationen agieren Sie souverän.
  • Das Erlernte bleibt auch haften, denn Sie trainieren in kleiner Gruppengröße und an eigenen und gestellten immobilienspezifischen Praxisfällen.

Methoden

Trainer-Input, Gesprächssimulationen (Telefontrainingsanlage) inkl. Konstruktivfeedback, Einzel-, Gruppenarbeiten, Checklisten, Selbstreflexion, Erfahrungsaustausch.

Teilnehmerkreis

Assistenzen/Mitarbeiter aus Immobilien-, Verwaltungs-, Facility Management-, Fullservice-, Dienstleistungsunternehmen (wie z. B. Banken), Bauträger-/Projektentwicklungsunternehmen, Maklerbüros, Immobilien-Franchisesystemen etc. Für Teilnehmer, die ihre Gesprächskompetenz am Telefon mit System optimieren wollen.

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Buchungs-Nr.
22.28
Training
1 Tag
Termine & Orte
28.04.17 | Frankfurt a. M.
Novotel Frankfurt City
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Beginn 09:00 Uhr, Ende ca. 17:00 Uhr
Vorabreservierung
Kein passender Termin?
€ 540,- zzgl. MwSt.
€ 642,60 inkl. MwSt.

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
  • Pausenverpflegung und
  • umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.

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