Konfliktberater, Modul 1

Inhalte

Grundlagen, Begrifflichkeiten und Handlungsstrategien der Konfliktmoderation

Konflikttheorie, Konfliktverhalten, Konfliktmanagement – Grundlagen der Mediation.

Begriffsbestimmung und Abgrenzung zu anderen Konfliktlösungsmethoden.

Aufgaben und Grenzen – wann machen mediative Ansätze Sinn?

Mediation und innerbetriebliche Konfliktmoderation. Mediator und Konfliktmoderator. Wo sind die Abgrenzungen?

Rollen, Anforderungen, Aufgaben und Haltung.

Organisatorische Konflikte – Begriffsbestimmung und typische Beispiele.

Konfliktkultur in Unternehmen

Typische Konfliktfälle in Unternehmen.

Üblicher Umgang mit Konflikten in Unternehmen.

Unterschiedliche Konfliktcharaktere – mein eigenes Konfliktverhalten.

Struktur, Bedingungen und Methoden der klassischen Konfliktmoderation

Grundsätzliche Handlungsstrategien in der Konfliktmoderation.

Kommunikation – Gesprächsführung.

Phasen und Interventionen.

Transferübungen auf Basis realer Konfliktfälle mit Beobachterfeedback

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