Klärende Gespräche professionell führen

konstruktiv ─ kompetent ─ konsequent

Kritikgespräche so zu führen, dass Sie Ziele voranbringen und gleichzeitig die Beziehung zueinander nicht belasten, ist eine reife Leistung. Besonders dann, wenn die Angesprochenen sehr sensibel oder hierarchisch höhergestellt sind. Frauen fällt es oft nicht so leicht, Kritik offen zu äußern, obwohl sie häufig die kommunikativ Kompetenteren sind. Zu unangenehm ist es, die gute Beziehung zu riskieren, vielleicht selbst kritisiert oder gar gemieden zu werden. In diesem Seminar üben Sie, kritische Gespräche konstruktiv zu führen. Sie reflektieren, wie Sie Ihr Handlungsrepertoire erweitern können.

Inhalte

Kritikgespräche in Klärungsgespräche und konstruktives Feedback umwandeln

  • Wann und mit wem ist ein Kritikgespräch sinnvoll?
  • Die wesentlichen Kommunikationsregeln in Klärungsgesprächen.
  • Loben können: Positives Feedback geben.
  • Konfliktursachen im Arbeitsumfeld.
  • Aufbau und Gesprächsphasen eines Klärungsgesprächs.
  • Unterscheidung: Destruktive und konstruktive Kritik.

Kritik besser annehmen können: Das Selbstwertgefühl stärken

  • Wie kritikfähig sind Sie?
  • Welche Kritik macht mir besonders viel aus? Die „Trigger“ kennen.
  • Glaubenssätze, Antreiber und Co: Das Wichtigste aus der Psychologie.
  • Grundpositionen: Ich bin ok – Du bist ok!
  • Sich selbst mit Stärken und Schwächen annehmen.

Die richtigen Worte in Kritikgesprächen

  • Positiv formulieren: Doch Wahrheit kommt vor Schönheit!
  • Starke Wertungen vermeiden, verträglich formulieren.
  • Keine Zuweisungen, keine Vorwürfe, keine Pauschalierungen.
  • Fair streiten ohne Diffamierungen.
  • Die 3-W-Regel als Grundlage für kritisches Feedback.

Besonders wichtig: Die emotionale Kompetenz

  • Vom guten Zuhören und dem Stellen der richtigen Fragen.
  • Kritik klar, konkret und wertschätzend äußern.
  • Gespräche gut vorbereiten, zielgerichtet führen, Ergebnisse sichern.
  • Die menschlichen Beziehungsbedürfnisse achten.
  • Kritikgespräche mit schwierigen Charakteren.

Für die richtigen Rahmenbedingungen sorgen

  • Den richtigen Zeitpunkt und einen guten Ort wählen.
  • Die immense Wirkung von Umgebung und Sitzordnung.

Und wenn mit Ihnen ein Kritikgespräch geführt wird?

  • Gut für sich sorgen.
  • Versteckte Kritik erkennen und nachfragen.
  • Unangemessene Kritik zurückweisen.
  • Bei blöden Sprüchen, persönlichen Angriffen und Co souverän kontern!
  • Die Dinge nicht so persönlich nehmen!

Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

Sie lernen,

  • wie Sie Kritik souverän ansprechen, annehmen oder auch infrage stellen.
  • Ihre kommunikativen Stärken zu erkennen und auszubauen.
  • sich erlauben, Fehlverhalten und Minderleistungen anzusprechen.
  • auch in schwierigen Situationen empathisch und zugewandt bleiben.
  • auch positives Feedback zu geben und anzunehmen.
  • Konflikte frühzeitig erkennen, ansprechen und konstruktiv lösen.
  • sich selbst besser kennen: die eigenen Werte, Ansprüche und Lieblingsverhaltensweisen.
  • Ihr Selbstwertgefühl so zu stabilisieren, dass Sie Kritik besser annehmen, umsetzen oder auch ablehnen können.
  • Ihre Gefühle wahrzunehmen, zu kommunizieren und einen guten Umgang damit zu finden.
  • durch faire Kritik Dinge klären und die Zusammenarbeit verbessern.

Methoden

Theoretische Inputs, Partner- und Gruppenarbeiten, Stärkungs- und Abgrenzungsübungen, Test, Rollenspiele zu Feedback, Kritik äußern und annehmen, Besprechung persönlicher Fallbeispiele.

Teilnehmerkreis

Das Kritikgespräch-Seminar richtet sich an weibliche Fach- und Führungskräfte sowie an alle Mitarbeiterinnen, die ihre Kommunikationskompetenz in Kritikgesprächen ausbauen wollen.

Open Badges - Zeigen Sie, was Sie können.

Nach erfolgreichem Abschluss der Veranstaltung erhalten Sie von uns ein digitales Zertifikat in Form eines Open Badge. Diesen können Sie in Ihrer Lernumgebung downloaden und anschließend über soziale Medien einbinden und teilen. Mit Open Badges zeigen Sie online, über welche Kompetenzen Sie verfügen.

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Weitere Empfehlungen zu „Klärende Gespräche professionell führen“

  • Maßgeschneidert für Ihren Bedarf
  • Vor Ort für mehrere Mitarbeiter
  • Zeit und Reisekosten sparen
  • In Abstimmung auch virtuell möglich

Preis auf Anfrage.

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Buchungsnummer
30129
Seminar
2 Tage
Teilnehmerzahl begrenzt
Termine & Orte
15.-16.12.20
Niederkassel/Nähe Köln
22.-23.02.21
München
03.-04.06.21
Berlin
1.-2. Tag: 09:00 Uhr - ca. 17:00 Uhr
Teilnahmegebühr
€ 1.470,- zzgl. MwSt.
€ 1.749,30 inkl. 19% MwSt.
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
  • Pausenverpflegung und
  • umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
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