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Konflikte lösen in einer agilen Arbeitswelt

Je agiler und digitaler die Arbeitswelt ist, umso knapper wird die Kommunikation. Und umso größer wird das Potenzial für das Entstehen von Konflikten: sie sind der „Sand im Getriebe der Zusammenarbeit“. Deshalb ist es heute besonders wichtig, konfliktfördernde Fallen in der persönlichen und digitalen Kommunikation rechtzeitig zu erkennen und zu vermeiden sowie die Lösungskompetenz im Hinblick auf den Umgang mit Konflikten zu schärfen. Damit dies gelingt ist es hilfreich zu verstehen, „wie Menschen ticken“ und wie sich Konflikte vermeiden und deeskalieren lassen.

Modul 1: Webinar

1 Stunde

Kick-off: Ablauf und Einführungmehr

Kick-off: Ablauf und Einführung

Gegenseitiges Kennenlernen und Ablauf des Trainings.
Welches sind meine größten Herausforderungen beim Umgang mit Konflikten?
Welche Situationen erlebe ich als besonders herausfordernd?

Modul 2: eLearning

1,5 Stunden

Konfliktmanagementmehr

Konfliktmanagement

Sie lernen, wie Konflikte entstehen und verlaufen und können dadurch Konflikte differenzierter betrachten.
Sie verstehen die Bedeutung von Denk- und Verhaltensmustern bei der Entstehung und Bewältigung von Konflikten und können Ihr eigenes Verhalten reflektieren und ändern.
Sie lernen, wie Sie durch Ihre Kommunikation Konflikte entschärfen und können die andere Seite besser verstehen.
Sie lernen konkrete Schritte zur konstruktiven Konfliktlösung kennen und können mit Ihrem "Werkzeugkoffer" selbst neue Ideen zur Bewältigung von Konflikten entwickeln.
Sie sind sich der Risiken und Chancen von Konflikten bewusst und können souveräner und professioneller mit konfliktträchtigen Situationen umgehen.

Modul 3: Präsenztraining

2 Tage

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Kommunikation und Konflikte in einer agilen und digitalen Arbeitswelt

Wie entstehen Konflikte?
Agile Arbeitswelt und digitale Kommunikation –Chancen und Fallen.

Ihre Rolle im Konflikt

Ihr Selbstwertgefühl im Kontakt mit anderen stärken.
Konflikte akzeptieren - eine positive Einstellung entwickeln.
Sich der eigenen Rolle in Konflikten bewusst werden.
Unproduktiven Verhaltensmustern entgehen: Das Drama-Dreieck „Verfolger-Retter-Opfer".

Der Prozess im Konflikt

Den Konfliktprozess verstehen.
Ändern Sie Ihren Blickwinkel.
Probleme leugnen kann sie verschlimmern.

Umgang mit Konflikten

Wie ticken wir Menschen?
Vom geschickten Umgang mit Widerständen.
Die eigenen Emotionen und Reaktionen steuern.
Schwierigkeiten konstruktiv ansprechen und Spannungen abbauen (DESC-Methode).
Zwischenmenschliche Krisen bewältigen.

Modul 4: Telefoncoaching

1 Stunde

Meet your Coach!mehr

Meet your Coach!

Besprechen Sie mit Ihrem Coach Ihre persönlichen Herausforderungen.

Modul 5: Webinar

1 Stunde

Erfolge feiern.mehr

Erfolge feiern.

Lessons learned.
Erfahrungsaustausch.
Refexion.
Erfolgsstories.

Inhalte

Kommunikation und Konflikte in einer agilen und digitalen Arbeitswelt

Wie entstehen Konflikte?

Agile Arbeitswelt und digitale Kommunikation – Chancen und Fallen.

Ihre Rolle im Konflikt

Ihr Selbstwertgefühl im Kontakt mit anderen stärken.

Konflikte akzeptieren – eine positive Einstellung entwickeln.

Sich der eigenen Rolle in Konflikten bewusst werden.

Unproduktiven Verhaltensmustern entgehen: Das Drama-Dreieck „Verfolger-Retter-Opfer".

Der Prozess im Konflikt

Den Konfliktprozess verstehen.

Ändern Sie Ihren Blickwinkel.

Probleme leugnen kann sie verschlimmern.

Umgang mit Konflikten

Wie ticken wir Menschen?

Vom geschickten Umgang mit Widerständen.

Die eigenen Emotionen und Reaktionen steuern.

Schwierigkeiten konstruktiv ansprechen und Spannungen abbauen (DESC-Methode).

Zwischenmenschliche Krisen bewältigen.

Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung

In Ihrer Online-Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

Sie lernen,

Chancen und Fallen in der agilen und digitalen Kommunikation zu erkennen.
grundsätzliche menschliche Verhaltensmechanismen zu verstehen.
den Ursprung von Konflikten kennen und wissen, warum diese „normal” sind.
wie sich Konflikte bemerkbar machen und können diese frühzeitig erkennen.
den Verlauf und das Gefahrenpotenzial von „ungebremsten” Konflikten kennen.
Lösungsansätze kennen, um als Konfliktbeteiligter handlungsfähig zu bleiben und als Vermittler bei Konflikten Dritter zu unterstützen.