Aktiv verkaufen im Fach- und Einzelhandel

Grundlagen der Kommunikations- und Verkaufspsychologie

Gesprächsablauf: Leitfaden für das Verkaufs- und Beratungsgespräch.

Motivationsfaktor „mentale Grundeinstellung“.

Empathie und Anpassungsfähigkeit.

Verkaufsgespräche zielorientiert führen

Individuell gestaltete Gesprächseröffnung.

Körpersprache: nonverbale Signale im Dialog, persönliche Wirkung.

Bedarfsanalyse: Fragetechnik und das aktive Zuhören.

Den Verkauf zum Abschluss bringen.

Zusatzverkäufe - Cross- und Upselling

Vom Bedarf zum Zusatzverkauf.

Cross- und Upselling-Potenziale gezielt ansprechen.

Einfache Wege und Arten unaufdringlich zusätzliche Produkte zu verkaufen.

Herausfordernden Gesprächssituationen meistern

Souveräner Umgang mit schwierigen Kunden.

Mehr Sensibilität für die Kunden entwickeln, Aufgaben so besser priorisieren.

Der Kunde steht im Mittelpunkt – auch bei hohem Arbeitsaufkommen und mehreren Kunden parallel.

Praxisübungen mit Ihren persönlichen Herausforderungen

In Ihrer Online-Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Dieses Praxistraining für den Fach- und Einzelhandel vermittelt Ihnen die Grundkenntnisse des Verkaufens und der Kundenorientierung. Sie lernen, wie Sie

• Ihren Verkaufsalltag professionell planen und organisieren,
• Verkaufsgespräche souverän, strukturiert und zielorientiert führen,
• Cross- und Upselling-Potenziale mit einfachen Mitteln gezielt nutzen,
• mit herausfordernden Gesprächssituationen souverän umgehen,
• sich durch guten Service und souveränes Auftreten von der Konkurrenz abheben,
• mehr Sensibilität für die Kunden entwickeln und Aufgaben so besser priorisieren,
• auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Kunden in den Mittelpunkt stellen.

Die Inhalte werden über Praxisbeispiele aus der Gruppe erarbeitet. Das Training lebt von einer ausgewogenen Mischung aus Rollensimulationen und der Darstellung und Diskussion der wesentlichen fachlichen Grundlagen. Reflexion und Feedback in Kleingruppen sowie im Plenum sichern Ihren nachhaltigen Lerneffekt. Trainer-Input, Fall-/Best-Practice-Beispiele, Übungen, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen, Checklisten.

Exklusiv für Frauen im Vertrieb: Gekonnt kommunizieren und verhandeln

Exklusiv für Frauen im Vertrieb: Wirksame Rhetorik

Professionell verkaufen I