Steigern Sie Ihren Umsatz: Kundenpotentiale bestimmen und ausschöpfen

Warum Kundenwertmanagement?

• Was macht den Kundenwert im Vertrieb und anderen Bereichen des Unternehmens aus?
• Welche Bewertungssysteme gibt es? Wie wird der Kundenwert dargestellt?
• Wie wird die Betreuungsintensität über den Kundenwert gesteuert (Service Level Matrix)?
• Wie wirkt sich Kundenwertmanagement auf Effektivität und Effizienz des Vertriebs aus?
• Wie können Preismanagement und Marketingmaßnahmen auf den Wert Ihrer Kunden abgestimmt werden?

Kundenwert für Bestands- und Potenzialkunden ermitteln

• Wie Sie die Kriterien zur Bestimmung des Kundenwerts speziell für Ihr Unternehmen festlegen und dabei qualitative Kriterien berücksichtigen.
• Wie Sie konkret den Kundenwert für Leads und Potenzialkunden ermitteln.
• Wie Sie Sonderfälle (Konzerne, Einkaufsgenossenschaften, Procurement Service Providers, Wiederkäufer) behandeln können.
• Welche Besonderheiten im Multi-Channel-Vertrieb zu beachten sind.

Unterschiedliche Bearbeitungsintensität nach Kundenwert

• Wie Sie die Standardleistungen (Service Levels) für Vertrieb, Vertriebsinnendienst, Technik, Produktion, Logistik, F&E und Finanz für Kunden verschiedenen Werts festlegen (Betreuungsmatrix).
• Wie Sie die Kundenplanung schneller und effizienter durchführen können.

Einführung von Kundenwertmanagement im Vertrieb

• Wie können Probleme der Umsetzung und innerbetriebliche Widerstände überwunden werden?
• Wie verändert sich das Führen im Vertrieb mit Kundenwerten?
• Wie stabilisieren Sie die Einhaltung vereinbarter Prozesse und Regeln durch Vertriebscontrolling?
• Welche ethischen Probleme können durch Kundenwertmanagement auftreten?