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Grundlagentraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Kunden binden — Umsatz steigern — Vertriebspotentiale ausschöpfen

Im Vertriebsinnendienst sind Sie Berater, Dienstleister und Verkäufer. Sie unterstützen den Außendienst und tragen wesentlich zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung bei. Sie lernen in diesem Verkaufstraining, wie Sie Gespräche steuern, Potenziale und Entscheidungsmotive Ihrer Kunden erkennen und überzeugend argumentieren und verhandeln. Sie erfahren, wie Sie Ihre Kollegen aus Außendienst und Key Account Management professionell unterstützen und so Vertriebsziele gemeinsam effektiver erreichen.

Inhalte

Psychologische Faktoren im Kundenkontakt

Kundentyp erkennen.

Im Telefongespräch die Beziehungsebene typgerecht aufbauen.

Reflexion der Kommunikation und der persönlichen Wirkung.

Gespräche am Telefon zielgerichtet steuern

Methoden wirkungsvoller Kommunikation.

Interesse wecken für Investitionsgüter, Dienstleistungen und neue Produkte.

Neukundenakquise.

Angebote nachfassen.

Grundlagen der Verkaufspsychologie

Rationale und emotionale Faktoren im Verkaufsgespräch.

Den Bedarf Ihrer Kunden analysieren.

Entscheidungs- und Kaufmotive erkennen.

Überzeugend argumentieren

Kunden-Nutzen-Argumentation für Leistungen und Produkte entwickeln.

Cross-, Up-Selling- und After-Selling Potenziale ausschöpfen.

Abgrenzung zum Wettbewerb.

Erfolgreich verhandeln

Preis-Wert-Argumentation.

Kaufsignale erkennen und Kaufentscheidungen herbeiführen.

Herausfordernde Situationen und Beschwerdegespräche.

Deeskalierende, empathische und lösungsorientierte Kommunikation.

Professionelle Unterstützung des Außendienstes durch den Innendienst

Aufbau und Pflege eines Ansprechpartnernetzwerks.

Professionelle Unterstützung des Key Account Management.

Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst optimieren.

Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

Mit diesem Vertriebstraining für Innendienst und Kundenservice steigern Sie Ihre persönliche Wirkung und Überzeugungskraft im Kundengespräch. Sie trainieren anhand Ihrer persönlichen Praxissituationen Ihre Kommunikation und Argumentation und erhalten konkrete Verhaltenstipps.
Sie lernen, wie Sie

  • Ihren Gesprächspartner analysieren und die Kundenbeziehung steigern,
  • Verkaufsgespräche gezielt steuern, den Bedarf Ihrer Kunden ermitteln und deren Kaufmotive erkennen,
  • überzeugend den Kundennutzen Ihrer Produkte argumentieren,
  • besser verhandeln,
  • wirkungsvoll auf Einwände und Widerstände reagieren,
  • in der telefonischen Neukundenakquisition souverän kommunizieren,
  • Außendienst und Key Account Management professionell unterstützen.

 

Trainerin

Methoden

Das Training lebt von einer ausgewogenen Mischung aus Rollenspielen und der Darstellung und Diskussion der wesentlichen fachlichen Grundlagen. Reflexion und Feedback in Kleingruppen sowie im Plenum sichern Ihren nachhaltigen Lerneffekt. Trainer-Input, Fall-/Best-Practice-Beispiele, Übungen, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen, Checklisten.

Teilnehmerkreis

Innendienstmitarbeiter, Mitarbeiter aus dem Kundenservice, Kundenmanager, Vertriebsassistenten, Telefonverkäufer, Mitarbeiter, die aktiv verkaufen, Nachwuchs-Führungskräfte im Vertriebsinnendienst und alle, die intensiv und praxisnah ihre verkäuferische Kompetenz professionalisieren möchten.

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Buchungsnummer
43.77
Training
2 Tage
Teilnehmerzahl begrenzt
Termine & Orte
03.-04.04.19
München/Eching
1.-2. Tag: 09:00 Uhr - ca. 17:00 Uhr
Teilnahmegebühr
€ 1.340,- zzgl. MwSt.
€ 1.594,60 inkl. MwSt.
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
  • Pausenverpflegung und
  • umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
Noch ausreichend Plätze frei.
Warten Sie nicht zu lange.
Ausgebucht.
Durchführung bereits gesichert
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