Weiterbildung zum Zertifizierten Innendienstleiter / Teamleiter Innendienst

Vertriebsstrategien entwickeln – Vertriebsinnendienst und Kundenservice aufbauen und führen

Der moderne Innendienst ist eine bedeutende Schaltstelle zwischen Kunde und Unternehmen. Mehr denn je wird vom Innendienst aktives Verkaufen und eine intensivere Zusammenarbeit mit dem Außendienst, den Kunden und nahezu allen Abteilungen im Unternehmen gefordert. Daraus erwächst ein völlig neues Anforderungsprofil an Führungskräfte im Innendienst. Erfahren Sie, wie Sie im Hintergrund Ihre Organisation optimieren, Ihre Markt- und Kundenbearbeitung professionalisieren und Ihre Mitarbeiter führen, motivieren und coachen.

Kooperation mit der Hochschule der Wirtschaft für Management (HdWM), Mannheim

Die Aus- und Weiterbildung im Themenbereich Vertrieb und Verkauf wurde in Kooperation mit der Hochschule der Wirtschaft für Management (HdWM), Mannheim konzipiert. Die HdWM unterstützt mit ihrem konzeptionellen Knowhow aus dem Studiengang „Beratung und Vertriebsmanagement“ die berufsbegleitenden vertrieblichen Aus- und Weiterbildungen der Haufe-Akademie.

Inhalte

Diese intensive Weiterbildung in Kooperation mit der Hochschule HdWM rüstet Sie mit dem erforderlichen Wissen, um souverän und erfolgreich agieren zu können und das breite Aufgabenspektrum eines Innendienstleiters professionell zu beherrschen.

Rahmenbedingungen

Wettbewerbssituation.

Aufgaben des modernen Innendienstes.

Operative, strategische Ziele des Innendienstes

Organisatorische Anforderungen

Planungswerkzeuge, Berichtswesen.

Kompetenzverteilung zwischen Außen- und Innendienst.

Cross-/Up-Selling-Potenziale ausschöpfen.

Aufbau einer aktiven, outbound-orientierten Innendienstorganisation

Mitarbeiterführung und Kommunikation

Kommunikation, Führungsstile, -verhalten.

Gesprächsführung mit Mitarbeitern.

Gehalts- und Einstellungsgespräche.

Teamentwicklung.

Vom Kollegen zum Vorgesetzten – Meistern der Situation.

Der Innendienstleiter als Motivator und Teamleader

Motivation von ID-Mitarbeitern.

Einzelcoaching.

Meistern emotionaler Gesprächssituationen.

Konfliktmanagement.

Leistungsorientierte Entlohnungsmodelle.

Zum optimalen Wissenstransfer: e-Learning: Mitarbeitergespräche und e-Learning: Basiswissen BWL

Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

  • Sie erfahren, welches die Leistungsparameter eines modernen Innendienstes sind und wie dessen Organisationsstruktur in der Praxis aussieht.
  • Sie sind in der Lage, Ihre Organisation zu optimieren.
  • Sie wissen, wie Sie Ihr Vorgehen bei Markt- und Kundenbearbeitung professionalisieren.
  • Sie erlernen Management- und Führungsinstrumentarien und können Innendienstmitarbeiter als Team führen und motivieren.
  • Optimaler Wissenstransfer durch e-Learning. Über Ihre Lernumgebung, Ihren persönlichen Online-Bereich, stehen Ihnen die beiden e-Learnings "Mitarbeitergespräche" und "Basiswissen BWL" für 12 Monate zur Nutzung zur Verfügung.

Weiterbildungstrainer

Methoden

Interaktives Training mit Diskussion, Erfahrungsaustausch, Gruppen-/Einzelarbeiten, Fall-, Best-Practice-Beispielen, Videosensibilisierung, Trainer-Input.

Teilnehmerkreis

Führungskräftenachwuchs, (angehende) Innendienstleiter und Teamleiter Innendienst, Verkaufsführungskräfte aus dem Innendienst.

Abschlussprüfung

Nach erfolgreicher, freiwilliger Abschlussprüfung erhalten Sie das anerkannte Zertifikat der Haufe Akademie und der Hochschule der Wirtschaft für Management, Mannheim, "Geprüfter Innendienstletier / Teamleiter Innendienst" mit Dokumentation der Weiterbildungsinhalte, der erreichten Punktzahl und der Prüfungsnote.

Teilnehmerstimmen

Ø Seminarbewertung

ø 4,8 von 5

bei 40 Bewertungen

Seminarinhalte: 4,8
Verständlichkeit der Inhalte: 4,8
Praxisbezug: 4,8
Aktualität: 4,9
Teilnehmerunterlagen: 4,7
Fachkompetenz: 5
Teilnehmerorientierung: 4,7
Methodenvielfalt: 4,5
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Buchungs-Nr.
51.18
Weiterbildung mit Zertifikat
5 Tage
Teilnehmerzahl begrenzt
Termine & Orte
12.-16.03.18 | Frankfurt a. M.
Leonardo Royal Hotel Conference Center
Buchen
02.-06.07.18 | Hamburg
Mercure Hotel Hamburg Mitte
Buchen
1.-4. Tag: 09:00 Uhr - ca. 17:00 Uhr
5. Tag: 09:00 Uhr - ca. 16:00 Uhr
Vorabreservierung
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€ 3.390,- zzgl. MwSt.
€ 4.034,10 inkl. MwSt.

Die Gebühr beinhaltet die Kosten für Weiterbildung, Prüfung, Unterlagen, Mittagessen und Pausenverpflegung.

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Sonderkonditionen
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