Kundenbindung durch Dialogmarketing

Direktmarketing & Co. – was ist, was kommt, was bleibt?

Zahlen, Daten, Fakten, Trends – vom Direct Mail zum Big Data-Management.

Einfluss von Social Media.

Beilagen, Mailings, E-Mail-Marketing, Newsletter.

Der Ausblick: Marketingautomation und Digitale Transformation.

Database und Zielgruppenmanagement

Adressen generieren, Datenmanagement.

Quellen für weitere Adressen und Informationen.

Direkt in Hirn und Herz des Kunden: Profiling, Buyer Persona, Behavioral Targeting und Programmatic Advertising.

Kennziffern im Zielgruppenmanagement.

Kampagnen konzipieren und umsetzen

Zieldefinition und Budgets.

Zielgruppendefinition, Adressqualifizierung.

10 Regeln für gute Dialogwerbemittel.

Werbemittel professionell beurteilen: gestalterische Regeln und textliche Stilmittel.

Die Besonderheiten von E-Mails und Newslettern.

Landingpages conversionstark gestalten.

Sinnvolle Bestandteile und Kosten von Onlinekampagnen.

Response erhöhen durch Verstärker.

Controlling und Responsemanagement

Die Entscheidungswege des Kunden – Customer Journey.

Kennziffern auswerten: CPO, CPC, Conversion Rate, Response Rate.

Kundenqualifizierung, Kundenscoring und -profiling.

Den Überblick bewahren: Dashboards und Automation Tools.

Customer Relationship Management

Bestandskunden versus Neukunden.

Warum Marken sterben.

Die 5 C: Customization, Crossselling, Cards & Clubs, Customer Lifetime, Churn Rate.

Exkurs: DSGVO, e-privacy, Urheberrecht, Creative Commons & Co. – die juristischen Herausforderungen im Dialogmarketing

Sie haben die Möglichkeit, im Seminar eigene Werbemittel zu besprechen.

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

• Sie erhalten einen Überblick über die aktuellen Möglichkeiten und Entwicklungen im Direkt-, Dialog- und Beziehungsmarketing.
• Sie lernen, wie Sie Adressen gewinnen, qualifizieren und Zielgruppen managen.
• Sie erfahren, wie Sie eine Kampagne planen, konzipieren, budgetieren und umsetzen.
• Sie wissen, wie Sie den Erfolg einer Kampagne messen und die Ergebnisse für künftige Kampagnen nutzen können, z. B. mittels Kundenprofiling.
• Sie erhalten praxiserprobte Tipps und Tricks, z. B. zu Dienstleisterkosten oder Databasesoftware.
• Sie erhalten auf Wunsch eine Bewertung eines von Ihnen eingereichten Werbemittels.

Trainer-Input, Best-Practice-Beispiele, Übungen, Diskussion, Erfahrungsaustausch.

Kampagnenmanagement kompakt

Weiterbildung Zertifizierter Marketing Manager

Lead-Management im Marketing