Kundenbindung durch Dialogmarketing

Direktmarketing & Co. – was ist, was kommt, was bleibt?

• Zahlen, Daten, Fakten, Trends - vom Direct Mail zum Big Data-Management.
• Einfluss von Social Media - dem ganzheitlichen Dialog gehört die Zukunft.
• Die Instrumente: Mailings, E-Mail-Shots, Newsletter & Co.
• Der Ausblick: Marketingautomation und Digitale Transformation.

Database und Zielgruppenmanagement

• Adressen generieren, Datenbasemanagement.
• Direkt in Hirn und Herz des Kunden: Profiling und die Buyer Persona.
• Die Revolution: Behavioral Targeting und Programmatic Ads.
• Kennziffern im Zielgruppenmanagement.

Kampagnen konzipieren und umsetzen

• Zielgruppendefinition, Adressqualifizierung.
• 10 Regeln für gute Dialogwerbemittel.
• Werbemittel professionell beurteilen: gestalterische Regeln und textliche Stilmittel.
• Die Besonderheiten von E-Mails und Newslettern.
• Landingpages conversionsstark gestalten.
• Sinnvolle Bestandteile und Kosten integrierter Onlinekampagnen.

Controlling und Responsemanagement

• Die Entscheidungswege meines Kunden – Customer Journey.
• Kennziffern auswerten: CPO, CPC, Response, Conversion.
• Kundenqualifizierung, Kundenscoring und -profiling.
• Den Überblick bewahren: Dashboards und Automation Tools.

Customer Relationship Management

• Bestandskunden versus Neukunden.
• Warum Marken sterben.
• Die 5 C: Customization, Crossselling, Cards & Clubs, Customer Lifetime, Churn.

Exkurs: DSGVO, e-privacy, Urheberrecht, Creative Commons & Co. – die juristischen Herausforderungen im Dialogmarketing

Sie haben die Möglichkeit, im Seminar eigene Werbemittel zu besprechen.