Kritikgespräche und schwierige Gespräche konstruktiv führen

Gespräche über kritische, schwierige und belastende Themen erzeugen oft unangenehme Gefühle auf beiden Seiten. Das muss nicht sein. Führen Sie kritische Gespräche klar, wertschätzend und zielgerichtet und nutzen Sie sie als Motor für Entwicklung und Verbesserung. Geben Sie der jeweiligen Gesprächssituation einen angemessenen Rahmen. Steuern Sie die Kommunikation mit professionellen Gesprächstechniken und erreichen Sie mit einer positiven Haltung gezielt auch bei schwierigen Themen eine entsprechende Wirkung und konstruktive Lösung.

Inhalte

Kritikgespräche und schwierige Gespräche strategisch und gezielt vorbereiten

Systematische Analyse der Situation.

Gesprächsziele, Themen, Argumentation und Vorgehen planen.

Antizipation – sich auf schwierige Situationen vorbereiten.

Vorgehen bei nicht planbaren Gesprächssituationen.

Die innere Haltung

Klärung der eigenen Rolle und Ziele.

Umgang mit Gefühlen – Ärger, Abneigung, Angst etc.

Möglichkeit und Grenzen der Offenheit einschätzen.

Gesprächspsychologische Grundlagen

Gesprächsbestimmende Faktoren und deren Steuerung.

Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen.

Aktive Gesprächsgestaltung

Gesprächsablauf steuern.

Bei kritischen Punkten klar und verständlich argumentieren.

Fragen gezielt einsetzen.

Körpersprachliche Signale erkennen.

Flexible Gesprächstechniken - konstruktive Lösungen.

Kooperation, gegenseitiges Verstehen und Verantwortlichkeit fördern.

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.

Ergebnisse nachhaltig sichern.

Interventionen in schwierigen Situationen

Mit emotionalen Gesprächspartnern angemessen umgehen.

Provokationen und anderen Ausweichstrategien souverän begegnen.

Deeskalierende Gesprächsmittel.

Verdeckte Themen ansprechen.

Fehlentwicklungen korrigieren.

Umgang mit eigenen Emotionen.

Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung

In der Lernumgebung finden Sie eine Vorbereitungshilfe und einen Vorabfragebogen.

Im Nachgang finden Sie dort Skript, Handouts, Vorbereitungshilfen für kritische Gespräche und das Foto-Protokoll.

Im Seminar erhalten Sie das Fachbuch „Feedbackgespräche“.

Ihr Nutzen

Dieses Training vermittelt Ihnen das wesentliche Know-how, um Kritikgespräche und schwierige Gespräche auf einer konstruktiven Basis zu führen:

  • Sie optimieren Ihren eigenen Gesprächsführungsstil und erweitern Ihren Handlungsspielraum durch effektive Gesprächstechniken.
  • Sie entwickeln Ihre Analysefähigkeit und können so im Gespräch flexibler, bewusster und zielorientierter reagieren.
  • Sie trainieren praxisnah Kritikgespräche und den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und bauen so mehr Sicherheit für Ihre berufliche Praxis auf.

Nutzen Sie kritische Gesprächsanlässe, um daraus Entwicklung und Verbesserungen zu generieren!

Methoden

Ausgewogene Mischung zwischen Theorie und praktischen Übungen. Gezielte Kompetenzentwicklung durch Simulation und konkrete Fallbeispiele. Unterstützt wird dieser Prozess durch Feedback von Trainer/in und Gruppe und auf Wunsch durch Videoanalyse.

Teilnehmerkreis

Führungskräfte aller Ebenen, die ihre Kommunikation gezielt und konstruktiv zur Optimierung von Prozessen und Beziehungen einsetzen möchten.

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Teilnehmerstimmen

Ø Seminarbewertung

ø 4,6 von 5

bei 290 Bewertungen

Seminarinhalte: 4,5
Verständlichkeit der Inhalte: 4,6
Praxisbezug: 4,6
Aktualität: 4,6
Teilnehmerunterlagen: 4,3
Fachkompetenz: 4,9
Teilnehmerorientierung: 4,8
Methodenvielfalt: 4,6
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Buchungs-Nr.
86.96
Training
2 Tage
Teilnehmerzahl begrenzt
Termine & Orte
22.-23.11.17 | München
Holiday Inn Unterhaching
Wartelistenbuchung
13.-14.12.17 | Berlin
RIU Plaza
Buchen
25.-26.01.18 | Frankfurt a. M.
Novotel Frankfurt City
Wartelistenbuchung
08.-09.02.18 | Hamburg
Mercure Hotel Hamburg City
Buchen
22.-23.02.18 | Düsseldorf
Mercure Hotel Düsseldorf Seestern
Buchen
22.-23.03.18 | München
Holiday Inn Unterhaching
Buchen
19.-20.04.18 | Berlin
RIU Plaza
Buchen
17.-18.05.18 | Mannheim
Dorint Kongresshotel
Buchen
07.-08.06.18 | Hamburg
Best Western Plus Hotel Böttcherhof
Buchen
25.-26.06.18 | Köln
Hotel im Wasserturm
Buchen
12.-13.07.18 | Morschen/Nähe Kassel Haufe Sommer Akademie
Hotel Kloster Haydau
Buchen
07.-08.08.18 | Berlin Haufe Sommer Akademie
Radisson Blu Hotel
Buchen
03.-04.09.18 | Frankfurt a. M./Offenbach
Sheraton
Buchen
27.-28.09.18 | Hamburg
Best Western Plus Hotel Böttcherhof
Buchen
16.-17.10.18 | Köln
Hotel im Wasserturm
Buchen
1. Tag: 09:00 Uhr - ca. 17:30 Uhr
2. Tag: 08:30 Uhr - ca. 16:00 Uhr
Vorabreservierung
Kein passender Termin?
€ 1.490,- zzgl. MwSt.
€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
  • Pausenverpflegung und
  • umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.

Ausgebucht.
Warten Sie nicht zu lange.
Noch ausreichend Plätze frei.
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0761 898-4455
inhouse@haufe-akademie.de
Anfragen

Zur Einstimmung ins Thema können Sie sich hier einen typischen Fall aus der Praxis anhören:

Auszug aus:
"Schwierige Gespräche mit Kollegen und Chefs LIVE"
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Download [mp3 | 7.0 MB]

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