Vom professionellen Mitarbeiter:innengespr\u00e4ch profitieren alle Beteiligten: F\u00fchrungskraft, Mitarbeiter:in, Team und letztlich das ganze Unternehmen. Erwartungen sind ausgesprochen, der Handlungsrahmen wird klar, delegierte Auftr\u00e4ge werden umgesetzt wie ben\u00f6tigt, Kritikpunkte werden besprochen und die Arbeitsbeziehungen entwickeln sich positiv. Wenn Sie als F\u00fchrungskraft dieses Instrument professionell nutzen, gewinnen Sie enorme Steuerungsm\u00f6glichkeiten.<\/p>\n
Ein Beispiel<\/h3>\n
Carolin Schreiber f\u00fchrt sieben Mitarbeiter:innen, einer davon ist Florian Buschhaus. In letzter Zeit ist ihr immer wieder aufgefallen, dass dieser Mitarbeiter den Verkaufsraum bei Gesch\u00e4ftsschluss eilig verl\u00e4sst. Hastig werden Unterlagen auf Stapeln zusammengeschoben, Material liegt herum. Und heute w\u00e4re sie fast \u00fcber einen Pappkarton gestolpert, der halb im Weg lag. \u201eUnd dabei ist aktuell das geordnete Erscheinungsbild doch ein wichtiger Aspekt in der neuen Kundengewinnungsstrategie!\u201c, denkt sie. \u201eDass er das so vernachl\u00e4ssigt!\u201c Sie \u00fcberlegt wutentbrannt, ihn sofort zur Rede zu stellen.<\/p>\n
Die Vorbereitung des Mitarbeiter:innengespr\u00e4chs<\/h2>\n
Jedes Mitarbeiter:innengespr\u00e4ch wird konstruktiver, wenn die F\u00fchrungskraft und die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter sich vorbereiten. Tr\u00e4gt die F\u00fchrungskraft ihre emotionale Reaktion ungefiltert an den\/die Mitarbeiter:in heran, kann das Gespr\u00e4ch<\/a> schnell eskalieren, R\u00fcckmeldungen kommen dann oft als Vorwurf an, der oder die Mitarbeitende kann den Zusammenhang nicht nachvollziehen und argumentiert dagegen.<\/p>\n Daher tut jede F\u00fchrungskraft gut daran, ihre Ziele \u2013 am besten eingebunden in den Unternehmenskontext \u2013 wie auch ihre Erwartungen an den oder die Mitarbeitende fr\u00fchzeitig und klar zu kommunizieren. Bespricht die F\u00fchrungskraft von Beginn an die strategische Ausrichtung, den Handlungsrahmen und die Verteilung von Verantwortlichkeiten, kann sie sich sp\u00e4ter auf ihre Vorgaben beziehen. Eindeutige und rechtzeitige Delegation schafft zufriedene F\u00fchrungskr\u00e4fte und erfolgreiche Mitarbeiter:innen.<\/p>\n Zur Vorbereitung des Gespr\u00e4chs geh\u00f6rt es, die gemachten Beobachten zusammenzutragen und \u2013 besonders bei Kritikpunkten \u2013 in Relation zur aktuellen Situation im Unternehmen zu setzen. Gab es Besonderheiten, die das Verhalten beeinflusst haben? Und auch die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter soll eine Information vorab bekommen, dass es \u201enachher\u201c oder \u201emorgen\u201c um eine bestimmte Uhrzeit etwas zum Thema \u201eErscheinungsbild des Verkaufsraums\u201c (wie in obigem Beispiel) zu besprechen gibt.<\/p>\n Auch die anzuerkennenden Punkte sollte die F\u00fchrungskraft sich vor Augen f\u00fchren: Was l\u00e4uft gut, woran hat sich das gezeigt? Und sie sollte sich \u00fcberlegen: Welches Verhalten meiner Mitarbeiterin oder meines Mitarbeiters m\u00f6chte ich erreichen, was ist mein Gespr\u00e4chsziel?<\/p>\n F\u00fcr ein gelingendes Gespr\u00e4ch ist auch der \u00e4u\u00dfere Rahmen ausschlaggebend: Statt zwischen T\u00fcr und Angel zu sprechen, ist die beste Voraussetzung f\u00fcr einen gesch\u00fctzten Rahmen, wenn das Gespr\u00e4ch in einem ruhigen Besprechungszimmer oder am Besprechungstisch im B\u00fcro der F\u00fchrungskraft erfolgt. Wichtig dabei: Keine St\u00f6rungen durch Kunden, Kolleginnen und Kollegen, Telefonklingeln o. \u00e4. zulassen! Ein bereitgestelltes Getr\u00e4nk rundet den Rahmen ab.<\/p>\n Den modernen F\u00fchrungsmodellen entsprechend, ist das Gespr\u00e4ch am besten auf gleicher Augenh\u00f6he zu f\u00fchren, wobei die F\u00fchrungskraft sich des eigenen Rollenhandelns bewusst sein sollte. Sie f\u00fchrt das Gespr\u00e4ch nicht als Privatperson \u2013 sie ist vielmehr verantwortlich f\u00fcr Ergebnisse der Mitarbeiter:innen einerseits und hat zugleich eine F\u00fcrsorgepflicht dem einzelnen Besch\u00e4ftigten wie auch dem Team gegen\u00fcber. Mitarbeiter:innengespr\u00e4che geh\u00f6ren zu den Kernaufgaben der F\u00fchrungsrolle \u2013 auch wenn manche \u00fcberlastete F\u00fchrungskraft sich stattdessen lieber auf operative Aufgaben fokussiert. Zeigt die F\u00fchrungskraft echtes Interesse, kann sie auch selbst vom Feedback durch ihre Mitarbeitenden profitieren.<\/p>\n Den Gespr\u00e4chsverlauf k\u00f6nnen wir uns wie eine Glockenkurve vorstellen: Beginnend mit etwas Small Talk kommt dann das Thema direkt auf den Tisch. Die F\u00fchrungskraft benennt gleich den Anlass des Gespr\u00e4chs, je nachdem ob es um Kritik oder Anerkennung, den Jahresr\u00fcckblick oder ein bestimmtes Fachproblem geht.<\/p>\n Anerkennung kann im Einzelgespr\u00e4ch, aber auch gut im Kollegenkreis gegeben werden \u2013 und auch da sollte sie spezifisch und nachvollziehbar sein, aber keinesfalls jovial oder manipulativ. Probleml\u00f6sung kann auch im Zweier-Gespr\u00e4ch wie im Team erfolgen. Kritikgespr\u00e4che oder wechselseitiges Feedback sind Vier-Augen-Gespr\u00e4che.<\/p>\n Steht der R\u00fcckblick \u00fcber eine l\u00e4ngere Phase der Zusammenarbeit (das strukturelle Mitarbeiter:innen-jahresgespr\u00e4ch) an, beschreibt die F\u00fchrungskraft nur den Gespr\u00e4chsverlauf und l\u00e4sst dann die Mitarbeiterin oder den Mitarbeiter mit ihrer bzw. seiner Sicht beginnen.<\/p>\n Bei einem Kritikgespr\u00e4ch beginnt die F\u00fchrungskraft, nennt zun\u00e4chst kurz das, womit sie zufrieden ist, kommt dann aber sofort zum kritisierten Verhalten. Und sie h\u00e4lt Beispiele bereit, genauso wie eine Beschreibung des gew\u00fcnschten Verhaltens. Hat die F\u00fchrungskraft ihre Kritik benannt, hat der\/die Mitarbeiter:in Zeit f\u00fcr eine Stellungnahme. Vielleicht gab es tats\u00e4chlich verst\u00e4ndliche Gr\u00fcnde f\u00fcr das Verhalten?<\/p>\n Der Verlauf eines erfolgreichen Gespr\u00e4chs entspricht einer Glockenkurve, in deren Scheitelpunkt der h\u00f6chste Grad des Kontaktes oder auch der Konfrontation lokalisiert ist. Zum Gespr\u00e4chseinstieg und zum Abschluss ist der Grad der Konfrontation am geringsten.<\/p>\n Wichtig ist, dass sich die F\u00fchrungskraft engagiert und mit nachvollziehbaren R\u00fcckmeldungen von Beobachtungen mit der Mitarbeiterin oder dem Mitarbeiter auseinandersetzt, statt eine m\u00f6gliche Konfrontation zu vermeiden.<\/p>\n Versucht die F\u00fchrungskraft einer m\u00f6glichen Konfrontation auszuweichen, also den oberen Teil der Glockenform \u201eabzuschneiden\u201c, findet sich die Dissonanz i.d.R. bei der L\u00f6sungsfindungs- und Vereinbarungsphase wieder: der\/die Mitarbeiter:in hat wegen der Vermeidung den wesentlichen Punkt nicht verstanden und ist irritiert, warum die F\u00fchrungskraft nun bestimmte Ma\u00dfnahmen (z.B. Seminarteilnahme, h\u00e4ufigere Berichte an die F\u00fchrungskraft, etc.) veranlasst.<\/p>\n Nat\u00fcrlich spielen auch die Gef\u00fchle der Beteiligten hinein. Hat sich eine Seite ge\u00e4rgert, sollte das auch benannt werden. \u201eSie sind ein Chaot!\u201c mag dem Bauchgef\u00fchl der F\u00fchrungskraft entsprechen, hilft aber nicht weiter, genauso wenig wie abwarten und hoffen, dass der\/die Mitarbeiter:in von selbst das gew\u00fcnschte Verhalten zeigt. Sprachlich nutzt die F\u00fchrungskraft am besten \u201eIch\u201c-Botschaften, die eine Beschreibung beinhalten, z. B.: \u201eIch habe mich ge\u00e4rgert, weil im Verkaufsraum in den letzten Tagen viele Materialien herumlagen. Das wirkte sehr unordentlich und unstrukturiert \u2013 ganz im Gegensatz zu unserer Kundengewinnungsstrategie.\u201c Und: Kritik soll immer zeitnah erfolgen.<\/p>\n Feedback und Austausch auf Augenh\u00f6he<\/p>\r\n\t\t\t Erfahre,<\/p>\n – wie moderne Mitarbeitergespr\u00e4che einen konstruktiven und kontinuierlichen Dialog herstellen,Der Gespr\u00e4chsrahmen<\/h3>\n
Die Haltung der F\u00fchrungskraft<\/h3>\n
Der Gespr\u00e4chsverlauf<\/h2>\n
Die Glockenkurve des Gespr\u00e4chs<\/h2>\n
![\"Mitarbeitergespr\u00e4ch\"](\"http:\/\/haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Mitarbeitergespra\u0308ch.jpg\")
<\/a>Umgang mit Gef\u00fchlen, Umgang mit Komplikationen<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/seminartipp.jpg\")
\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\tWhitepaper Moderne Mitarbeitergespr\u00e4che<\/h2>\r\n\t\t\t
\n– welche Gespr\u00e4chsformen es gibt und f\u00fcr was sie am besten geeignet sind,
\n– 6 Tipps f\u00fcr gutes Feedback,<\/p>\n