F\u00fchrungskr\u00e4fte kennen es aus ihrem Alltag nur zu gut: Die meiste Zeit verbringen sie in Meetings oder Telefonkonferenzen, oft im Ein- bis Zwei-Stunden-Takt. Dabei ist die Art der Zusammenk\u00fcnfte sehr unterschiedlich: Auf ein schwieriges Projektmeeting folgt ein Treffen mit Schl\u00fcsselkunden, das Mittagessen mit Kolleg:innen zum informellen Austausch, das Trennungsgespr\u00e4ch mit einem:einer Mitarbeitenden, die Board-Pr\u00e4sentation und schlie\u00dflich eine Gro\u00dfveranstaltung mit dem Vertrieb. In jedem dieser Treffen geht es f\u00fcr die F\u00fchrungskraft letztendlich darum, harte Ziele in ihrem Verantwortungsbereich zu erreichen. Doch ungeachtet dieser harten Ziele kann die F\u00fchrungskraft den \u201eFaktor Mensch\u201c nicht ausblenden.<\/p>\n
Daher passen erfolgreiche F\u00fchrungskr\u00e4fte ihr Verhalten und Vorgehen in der Regel intuitiv dem jeweiligen sozialen Kontext an. Das abrupte und schnelle Wechseln der unterschiedlichen sozialen Konstellationen stellt jedoch hohe Anforderungen an die \u201eweichen\u201c Kompetenzen der F\u00fchrungskraft. Kommunikation, Teamf\u00e4higkeit und emotionale Intelligenz geh\u00f6ren zu den Soft Skills, die \u00fcber Erfolg und Misserfolg mitentscheiden.<\/p>\n
Studien zufolge bestreiten F\u00fchrungskr\u00e4fte ihren Alltag mit ca. 50 % Faktenwissen und 50% zwischenmenschlichen F\u00e4higkeiten. Es zeigt sich jedoch ein klarer Trend zu einer noch h\u00f6heren Gewichtung weicher Kompetenzen. Je komplexer die Problemstellungen, je flacher die Hierarchien und je volatiler das Umfeld, desto wichtiger sind Soft Skills f\u00fcr den Erfolg. Soft Skills sind daher Top Skills. Dennoch finden eine bewusste Auseinandersetzung mit Soft Skills und deren gezieltes Erlernen und Trainieren nur am Rande statt \u2013 meist bleibt keine Zeit daf\u00fcr.<\/p>\n
Dabei lassen sich bereits mit moderatem Aufwand Verhaltensmuster optimieren, um Missverst\u00e4ndnisse, Konflikte und Abwehrreaktionen zu vermeiden. Denn es gilt, die Absicht in Einklang mit der erzielten Wirkung zu bringen. Zwar wird der Erfolg einer F\u00fchrungskraft immer am Erreichen harter Ziele und nicht an gut gemeinten Absichten gemessen. Gerade deshalb ist es unerl\u00e4sslich, dass die F\u00fchrungskraft mit ihrem Verhalten auch das erreicht, was sie erreichen will. Denn dem Erreichen von Zielen geht eine Absicht-Verhalten-Wirkung-Kette voraus, die von der F\u00fchrungskraft dann effektiv genutzt werden kann, wenn sie emotionale Intelligenz in anspruchsvollen zwischenmenschlichen Situationen klug einzusetzen wei\u00df.<\/p>\n
Soft Skills sind Top Skills \u2013 Wie steht es um Ihre emotionale Intelligenz?<\/strong><\/p>\n
So wie Softwareentwicklung, Projektmanagement oder Personalauswahl nicht ohne Tool-Sets auskommen, so erfordern auch die sehr verschiedenen Kommunikationssituationen des F\u00fchrungsalltags ein breites und ausgefeiltes sozio-emotionales Handlungsrepertoire. Es ist offensichtlich, dass in einem Trennungsgespr\u00e4ch andere Kompetenzen notwendig sind als in einem Bord-Meeting oder dem Gespr\u00e4ch mit einem ver\u00e4rgerten Schl\u00fcsselkunden. Jede F\u00fchrungskraft hat bereits ein hohes soziales Kompetenz-Level entwickelt, sonst w\u00e4re sie nicht da, wo ist. Die gezielte Weiterentwicklung dieser Kompetenzen wird jedoch meist dem Zufall, willk\u00fcrlichen Erfahrungen und dem unbewussten Lernen \u00fcberlassen. Dabei verlangt gerade der hohe Anspruch, den F\u00fchrungskr\u00e4fte an sich selbst stellen, ein gezieltes, professionelles Herangehen an diese Entwicklungsaufgabe.<\/p>\n
Nach Daniel Goleman, der das Konzept der emotionalen Intelligenz in Bezug auf F\u00fchrung entwickelt hat, sind vor allem f\u00fcnf Kompetenzbereiche relevant: Selbstwahrnehmung, Selbstregulierung, Empathie, Motivation und Geschick im Gestalten sozialer Beziehungen.<\/p>\n
Lassen Sie sich zu einer kleinen \u00dcbung einladen. Sch\u00e4tzen Sie sich doch im Folgenden selbst bez\u00fcglich dieser f\u00fcnf Kompetenzbereiche ein und bewerten Sie Ihr Kompetenz-Level auf einer Skala von eins (weniger ausgepr\u00e4gt) bis f\u00fcnf (sehr ausgepr\u00e4gt):<\/p>\n
Selbstwahrnehmung
\n<\/em>Die F\u00e4higkeit, eigene Emotionen, Stimmungen und Gef\u00fchle zu verstehen und die Wirkung des eigenen Handelns auf andere gut einzusch\u00e4tzen und vorauszusagen.<\/p>\nSelbstregulierun<\/em>g
\nDie Reife und Professionalit\u00e4t, hohen sozialen Druck ohne R\u00fcckzugs- oder Fluchttendenzen auszuhalten und eigene Emotionen situationsspezifisch zu steuern.<\/p>\nEmpathie
\n<\/em>Die F\u00e4higkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen in ihrer Sprach- und Denkwelt zu erreichen sowie komplexe soziale Situationen richtig zu erfassen und einzusch\u00e4tzen..<\/p>\nMotivation
\n<\/em>Der Mut, ins Risiko zu gehen, Stellung zu beziehen, Konflikte anzusprechen sowie in konstruktivem Geist auszutragen, als auch die F\u00e4higkeit, andere Menschen f\u00fcr ein Vorhaben zu gewinnen.<\/p>\nGestaltung sozialer Beziehungen
\n<\/em>Die F\u00e4higkeit, zu den unterschiedlichsten Anspruchsgruppen gute Beziehungen aufzubauen, sie sowohl im Einzelgespr\u00e4ch als auch in Gruppendiskussionen und bei Vortr\u00e4gen zu erreichen und tragf\u00e4hige Beziehungen zu entwickeln.<\/p>\nWenn Sie mit Ihrer Selbsteinsch\u00e4tzung fertig sind, gehen Sie bitte einen Schritt weiter \u2013 versetzen Sie sich gedanklich in die Rolle Ihres Vorgesetzten. Was w\u00fcrde er \u00fcber Ihren Stand\u00a0 in den f\u00fcnf Kompetenzbereichen sagen?<\/p>\n
Gehen Sie nun noch einen Schritt weiter \u2013 versetzen Sie sich gedanklich in die Rolle eines Ihrer Mitarbeitenden. Sch\u00e4tzen Sie Ihre Kompetenzbereiche aus Sicht der Mitarbeitenden ein. Wie ist seine Sicht bezogen auf Ihre Kompetenzen?<\/p>\n
Vergleichen und reflektieren Sie nun die Ergebnisse. Welche Rolle ist Ihnen leicht oder besonders schwer gefallen, wo sp\u00fcren Sie Unsicherheit, wo gibt es Ausrei\u00dfer und Abweichungen in den Einsch\u00e4tzungen? Was sind zusammenfassend Ihre drei wichtigsten Erkenntnisse?<\/p>\n
Wichtig bei dieser \u00dcbung ist weniger der Wert auf der Skala. Emotionale Intelligenz \u201ehat\u201c man nicht \u2013 sie wird einem \u201ezugeschrieben\u201c. Deswegen ist vor allem ein Aspekt besonders relevant: die gedankliche Reflexion der Erfahrung, die Sie mit der \u00dcbung gemacht haben, insbesondere mit dem Perspektivenwechsel und dem bewussten Abgleich von Selbst- und Fremdbild. Denn solch eine Reflexion ist ein erster zur gezielten Entwicklung von emotionaler Intelligenz und den entsprechenden Kompetenzen.<\/p><\/blockquote>\n
Gezielt das Kompetenzlevel erh\u00f6hen<\/h2>\n
Bei emotionaler Intelligenz ist es wie beim IQ \u2013 es gibt eine angeborene Disposition, die jedoch durch Erfahrungen und Lernen erheblich ver\u00e4ndert werden kann. Die h\u00e4ufigsten Lernstrategien sind \u201eAbschauen\u201c, wie andere etwas machen, und \u201eAusprobieren\u201c, also mehr von dem anwenden, was funktioniert, und weniger von dem, was nicht funktioniert. Beide Strategien werden meist intuitiv, unbewusst eingesetzt. Eine steilere Lernkurve ist durch bewusstes, reflektierendes Lernen m\u00f6glich. Voraussetzung daf\u00fcr ist das periodische Verlassen des Gesch\u00e4ftsalltags (Boxenstopp) zwecks Standortbestimmung, \u00dcbung und der Planung der n\u00e4chsten Lernschritte.<\/p>\n
Ein solcher Boxenstopp k\u00f6nnen ein pers\u00f6nlicher (gut vorbereiteter) R\u00fcckzug, eine Coaching-Session oder eine entsprechende Seminarveranstaltung sein. Der grunds\u00e4tzliche Ablauf hat immer die gleiche Struktur:
\nR\u00fcckblick \u2013 Welcher der f\u00fcnf Kompetenzbereiche war in letzter Zeit f\u00fcr mich relevant, in welchen sozio-emotionalen Situationen habe ich meinen Anspr\u00fcchen an mich selbst gen\u00fcgt, welche Situationen waren kritisch, wo stehe ich aktuell?
\n\u00dcbungen und Perspektivenwechsel \u2013 Bewussten Zugang zu meinen Verhaltensmustern und zu implizitem Wissen schaffen, gezielte Selbsthinterfragung auf der Metaebene, durch Selbstbild- und Fremdbildabgleich den eigenen Wirkungsgrad erkunden und neue L\u00f6sungsmuster entdecken.
\nLernziele setzen \u2013 Einzelne Gebiete herausgreifen, in denen ein Ver\u00e4nderung erzielt werden soll, konkrete Verhaltens\u00e4nderungen einleiten und Kriterien f\u00fcr Lernfortschritte festlegen.<\/p>\nInhaltliche und \u201eharte\u201c Aspekte dienen beim Training von Soft Skills nur als Anlass; die Arbeit vollzieht sich fast ausschlie\u00dflich auf einer Meta-, Prozess- und Entwicklungsebene. Ein Fortschritt stellt sich ein, wenn die Selbsterkenntnis gesch\u00e4rft als auch Wahrnehmungs- und Beobachtungsf\u00e4higkeit erh\u00f6ht werden. Der bewusste Zugang zu etablierten Verhaltensmustern stellt hohe Anspr\u00fcche und ist vor allem anf\u00e4nglich kaum ohne Begleitung m\u00f6glich. Ohne diesen Zugang sind Ver\u00e4nderungen jedoch schwer umsetzbar, schlie\u00dflich war das bisherige Verhalten ein langj\u00e4hriger Begleiter auf einem erfolgreichen Lebensweg. Die gezielte Erweiterung des Handlungsrepertoires setzt jedoch Bewusstheit gerade im Umgang mit den eigenen sozio-emotionalen Verhaltensweisen voraus. Dies gilt insbesondere f\u00fcr stark emotional geladene Situationen, wie beispielsweise ein Streitgespr\u00e4ch. Wenn die Kommunikation in einer solchen Situation missgl\u00fcckt, wei\u00df man h\u00e4ufig nicht, woran es gelegen hat.<\/p>\n
Coachings und Seminare bieten die M\u00f6glichkeit, Soft Skills mit einem \u00fcbersichtlichen Zeitaufwand zu verbessern. Denn anders als dem Leser der umfangreichen Ratgebendenliteratur steht dem Seminarteilnehmenden eine Labor-Umgebung zur Verf\u00fcgung, in der Fehler keine negativen Auswirkungen haben und unter professioneller Anleitung der Austausch mit Gleichgesinnten m\u00f6glich ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
F\u00fchrungskr\u00e4fte kennen es aus ihrem Alltag nur zu gut: Die meiste Zeit verbringen sie in Meetings oder Telefonkonferenzen, oft im Ein- bis Zwei-Stunden-Takt. Dabei ist die Art der Zusammenk\u00fcnfte sehr unterschiedlich: Auf ein schwieriges Projektmeeting folgt ein Treffen mit Schl\u00fcsselkunden, das Mittagessen mit Kolleg:innen zum informellen Austausch, das Trennungsgespr\u00e4ch mit einem:einer Mitarbeitenden, die Board-Pr\u00e4sentation und<\/p>\n