Die Beziehung von Marketingabteilungen und Agenturen, von Kund:in und Dienstleister:in, ist oft ein einziges Spannungsfeld \u2013 und hat recht h\u00e4ufig kein Happy End.<\/p>\n
Wie kann es dazu kommen? Oder besser gesagt: Warum ist das Verh\u00e4ltnis von Unternehmen und Agenturen oft eher \u201esuboptimal“?<\/p>\n
Die Ursachen sind zahlreich und vielf\u00e4ltig. Zum einen haben Unternehmen in der Zusammenarbeit mit Agenturen mit einer allumfassend steigenden Komplexit\u00e4t zu k\u00e4mpfen \u2013 insbesondere die wachsende Anzahl an Agenturen, mit denen Unternehmen zusammenarbeiten, und die damit verbundene Anzahl von Ansprechpartner:innen und Verantwortlichen sind eine wahre Herausforderung. Zudem nehmen ebenfalls Spezialaufgaben zu, bspw. die \u00e4u\u00dferst komplexe Bespielung digitaler Kan\u00e4le.<\/p>\n
Das wiederum f\u00fchrt zu einer hohen Komplexit\u00e4t der Organisationsschnittstellen zwischen Unternehmen und Agenturen. Viel zu h\u00e4ufig haben Agenturen keinen eindeutig definierten unternehmensseitigen (Haupt-)Ansprechpartner:in, was eine effiziente Agentursteuerung nat\u00fcrlich verhindert. Gleichzeitig wird bei der Beauftragung von und der Zusammenarbeit mit verschiedenen Agenturen die interne Abstimmung untereinander immer wichtiger, um ein einheitliches Kundenerlebnis auf allen Kan\u00e4len zu gew\u00e4hrleisten. Dabei m\u00fcssen Unternehmen entscheiden, ob f\u00fcr sie das Konzept der \u201elead agency \u201c oder das der \u201egleichberechtigten\u201c Kooperation von Agenturen das passendere ist.<\/p>\n
Zudem sind aktuell (und vermutlich auch zuk\u00fcnftig) zahlreiche Unternehmen mit den steigenden Anforderungen angesichts von Digitalisierung und insbesondere digitalem Marketing \u00fcberfordert. Unternehmen wissen h\u00e4ufig nicht, wie sie ihre analoge Kommunikation durch digitales Marketing erg\u00e4nzen k\u00f6nnen oder sogar m\u00fcssten. Daher suchen sie entsprechend spezialisierte Agenturen, wissen zugleich jedoch (zu) wenig \u00fcber die Digitalisierung im Marketing und sind kaum oder \u00fcberhaupt nicht in der Lage, die Kompetenz potenzieller Agenturdienstleister zu beurteilen. Die so bedingten Probleme bei der Auswahl und Bewertung von Agenturen sind jedoch nicht die einzige Herausforderung, vielmehr werden bei fehlenden unternehmensinternen Kompetenzen auch Briefing und Steuerung von Agenturen nicht einfacher, geschweige denn besser.<\/p>\n
Als Folge dessen ist eine Ver\u00e4nderung in der Beziehung zwischen Unternehmen und Agenturen festzustellen: Das bekannte Modell \u201eKunde & Dienstleister\u201c bzw. \u201eKunde vs. Dienstleister\u201c scheint immer \u00f6fter ausgedient zu haben, heute steht der partnerschaftliche Austausch von Unternehmen und Agenturen im Fokus. Agenturen sind selbstbewusster und auch w\u00e4hlerischer geworden. Und auch angesichts der beruflichen Erwartungen der Generationen Y und Z kann die (bis Anfang der 2000er \u00fcbliche) \u201e24\/7-Verf\u00fcgbarkeit\u201c von Agenturansprechpartner:innen seitens Unternehmenskunden nicht (mehr) erwartet werden. Unternehmen, die diesen Prozess nicht erkennen und nicht entsprechend (re)agieren, gef\u00e4hrden eine produktive und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Agenturen.<\/p>\n
Zu diesem neu erwachten Selbstbewusstsein von Agenturen passt auch der kritische Umgang mit Pitch -Anfragen von Unternehmen. Agenturen sagen Pitches immer h\u00e4ufiger aufgrund fehlender Pitch-Fees, intransparenten bis unfairen Verhaltens pitchender Unternehmen oder schlichtweg aufgrund mangelnder Kapazit\u00e4ten ab. Aber auch Unternehmen \u00e4ndern ihre Einstellung zu Pitches, die mittlerweile h\u00e4ufig als zu zeit- und ressourcenintensiv betrachtet und deswegen zunehmend durch Alternativen wie Chemistry Meetings, Probebeauftragungen oder Workshops ersetzt werden.<\/p>\n
Und das ist noch lange nicht alles, was die Zusammenarbeit von Unternehmen und Agenturen neu definiert: Zahlreiche unterschiedliche Agenturtypen k\u00e4mpfen um die analogen und digitalen Kommunikationsprojekte von Unternehmen, aber auch um deren Nicht-Kommunikationsprojekte. Dabei stehen sich Kreativ- und Mediaagenturen , Marktforschungsinstitute, Unternehmensberatungen und Digitalagenturen als Wettbewerber gegen\u00fcber und versuchen, Kunden von ihren Leistungen zu \u00fcberzeugen. Dies f\u00fchrt zu einer Versch\u00e4rfung des Wettbewerbs und auch zu einer steigenden Verunsicherung seitens der Unternehmen bei der Auswahl von Agenturen.<\/p>\n
Die Zusammenarbeit mit Agenturen und deren Steuerung sowie Bewertung ist daher aktuell und in Zukunft eine Herausforderung, der mit entsprechenden Kompetenzen begegnet werden muss. Unternehmen m\u00fcssen sich dieser Herausforderung stellen und die entsprechenden Verantwortlichen in Marketing und Kommunikation fit f\u00fcr die Partnerschaft mit Agenturen machen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Die Beziehung von Marketingabteilungen und Agenturen, von Kund:in und Dienstleister:in, ist oft ein einziges Spannungsfeld \u2013 und hat recht h\u00e4ufig kein Happy End. Wie kann es dazu kommen? Oder besser gesagt: Warum ist das Verh\u00e4ltnis von Unternehmen und Agenturen oft eher \u201esuboptimal“? Die Ursachen sind zahlreich und vielf\u00e4ltig. Zum einen haben Unternehmen in der Zusammenarbeit<\/p>\n