{"id":14264,"date":"2020-01-30T09:15:29","date_gmt":"2020-01-30T08:15:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/?p=14264"},"modified":"2021-08-31T16:35:46","modified_gmt":"2021-08-31T14:35:46","slug":"omnichannel-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/","title":{"rendered":"Omnichannel Marketing – nahtlose Customer Journey & Customer Experience"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Warum Omnichannel-Marketing?<\/h2>\n
\n
\n

Omnichannel-Marketing gewinnt aufgrund der Vielzahl der digitalen Kan\u00e4le zunehmend an Bedeutung. Der Schl\u00fcssel zu erfolgreichem Omnichannel-Marketing ist das Verstehen der Customer Journey und der Customer Experience. Kund:innen gehen neue Wege, um sich zu informieren, zu vergleichen, zu shoppen und um mit Marken in Kontakt zu treten. Das Verstehen von Customer Journey und Customer Experience gelingt durch die integrierte Betrachtung von Kan\u00e4len. Diese sind im Omnichannel vernetzt, sie erg\u00e4nzen sich bei der Gewinnung und der Bindung von Kund:innen. Mittels dieser neuartigen 360-Grad-Kanalverkn\u00fcpfung wird eine einzigartige und echte Customer Experience geschaffen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Was kann Omnichannel-Marketing?<\/h2>\n

Omnichannel-Marketing schafft einen entscheidenden Kund:innenmehrwert. Unternehmen m\u00fcssen auf die Ver\u00e4nderungen im Kommunikations- und Kaufverhalten<\/a> ihrer Kund:innen reagieren, um deren sich stetig ver\u00e4ndernde Bed\u00fcrfnisse zu befriedigen \u2013 das steigert vor allem die Kund:innenbindung. Dabei basiert Omnichannel-Marketing auf dem Verst\u00e4ndnis einer integrierten Customer Journey und der Priorisierung von Customer Touch Points. Entlang der Customer Journey werden Kund:innen mithilfe der Orchestrierung analoger und digitaler Kommunikation an den f\u00fcr sie passenden Touch Points angesprochen. So f\u00fchrt Omnichannel-Kommunikation zu einem Markenerlebnis, das der:die Kund:in \u201enahtlos\u201c und ohne Br\u00fcche erlebt. Eine Marke, die kanal\u00fcbergreifend und zugleich einheitlich auftritt, \u00fcberzeugt Kund:innen, die unabh\u00e4ngig von Zeit, Ort und Kanal ein konsistentes Markenbild erwarten. Die Basis f\u00fcr ein erfolgreiches Omnichannel-Marketing ist daher die Analyse von Kund:innendaten sowie das darauf basierende Verst\u00e4ndnis von Kund:innenbed\u00fcrfnissen und -erwartungen gegen\u00fcber Marken. So erfolgt der einheitliche Markenauftritt \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le hinweg und entsprechend den identifizierten Kund:innenbed\u00fcrfnissen. Die Botschaft und der Auftritt einer Marke m\u00fcssen \u00fcber alle Kan\u00e4le identisch sein. Daf\u00fcr m\u00fcssen die relevanten Vertriebskan\u00e4le wie Filiale, App, Website und Mobile miteinander verkn\u00fcpft werden, was wiederum die optimale Nutzung und gr\u00f6\u00dfte Rentabilit\u00e4t jedes Kommunikationskanals gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n

Welche Vorteile bietet Omnichannel-Marketing?<\/h2>\n

Omnichannel-Marketing liefert eine eindeutige Antwort auf das Thema \u201eChannel Hopping\u201c. Kund:innen von heute (und morgen) sind sogenannte Channel Hopper, die innerhalb der Customer Journey die Kommunikationskan\u00e4le wechseln. Die von Kund:innen genutzten Kommunikationskan\u00e4le und -inhalte m\u00fcssen somit inhaltlich sinnvoll und effizient miteinander verkn\u00fcpft werden. Nur so erleben \u201e\u00fcber-informierte\u201c und \u201e\u00fcber-abgelenkte\u201c Channel Hopper dank einheitlicher Markenkommunikation eine nahtlose Customer Experience. Dabei verst\u00e4rkt das Marketing via Omnichannel die Kund:innenbindung, da allein die orchestrierte Vielzahl von Kommunikationskan\u00e4len zur Omnipr\u00e4senz von Marken und zum intensiven Auseinandersetzen des:der Kund:in mit \u201eseiner:ihrer\u201c Marke f\u00fchrt. Letztlich bietet Omnichannel-Marketing die M\u00f6glichkeit, Kund:innenzufriedenheit und Markentreue durch die Anpassung der Kommunikation an die Gesamtheit aller von den Kund:innen abwechselnd genutzten Kommunikationskan\u00e4le zu steigern.<\/p>\n

Was ist das Ergebnis von Omnichannel-Marketing?<\/h2>\n

Omnichannel-Marketing f\u00fchrt nachweislich zu mehr Umsatz durch die parallele Nutzung verschiedener Kommunikations- und Absatzkan\u00e4le. Kund:innen, die \u00fcber unterschiedliche Kan\u00e4le im Austausch mit Marken stehen, sind verbundener mit der Marke. Sie konsumieren somit h\u00e4ufiger und\/oder mehr und meistens sind sie affiner gegen\u00fcber Cross- und Up-Selling-Angeboten.<\/p>\n

Was sind die Erfolgsfaktoren von Omnichannel-Marketing? Erfolgreiches Omnichannel-Marketing ist abh\u00e4ngig von der Integration der Kommunikationskan\u00e4le sowie von der inhaltlichen Anpassung der Kommunikationsinhalte. Dabei lassen sich Kund:innen kaum noch einzelnen Kan\u00e4len zuordnen, sie kombinieren diese und nutzen sie teils parallel. Daher ist das Verstehen der Kanal- und Mediennutzung w\u00e4hrend der Customer Journey ein zentraler Erfolgsfaktor erfolgreichen Omnichannel-Marketings. Ein weiterer Erfolgsfaktor ist die kanal\u00fcbergreifende und somit nahtlose Markenkommunikation sowie die einheitliche Gestaltung des Markenauftritts. Damit Kund:innen beim Kanalwechsel immer auf \u201edieselbe\u201c Marke treffen, m\u00fcssen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg s\u00e4mtliche Kommunikationsma\u00dfnahmen aufeinander abgestimmt werden, hierbei sind jeweils kanalspezifische Anforderungen (von z. B. analog vs. digital) zu beachten. Von Bedeutung ist dabei die flexible Nutzung von Serviceangeboten in den einzelnen Kan\u00e4len; bei Dienstleistungen wie der Beratung zu Lieferung, Zahlung, Reklamation oder Umtausch erwarten Kunden, dass sie solche Dienstleistungen auf allen verf\u00fcgbaren Kan\u00e4len nutzen k\u00f6nnen, unabh\u00e4ngig davon, in welchem Kanal sie gekauft haben. Last, but not least spielt ein kanal\u00fcbergreifendes CRM-System zur St\u00e4rkung der Kund:innenorientierung und zur exakten Zielgruppenansprache eine ganz entscheidende Rolle. Hierbei werden Kund:innendaten zum Informations- und Kaufverhalten genutzt, um eine optimale Zielgruppenansprache zum richtigen Zeitpunkt am passenden Touch Point zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Was ist die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung von Omnichannel-Marketing?<\/h2>\n

Die Integration des gesamten Omnichannel-Ansatzes in bestehende Strukturen und Prozesse sowie in die Unternehmenskultur stellt bislang die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung (oder sogar H\u00fcrde) dar. Silo-Denken, Konkurrenz zwischen Abteilungen oder isolierte Kommunikationskan\u00e4le sind mit einem Omnichannel-Ansatz nicht in Einklang zu bringen. Daher sind ein abteilungs- und somit kanal\u00fcbergreifendes Mindset, Impulse f\u00fcr abteilungs\u00fcbergreifende Projekte sowie der Abbau unternehmensinterner \u201einnenpolitischer\u201c Barrieren von erheblicher Bedeutung f\u00fcr ein erfolgreiches Omnichannel-Marketing.<\/p>\n

Und wer ist verantwortlich f\u00fcr das Gelingen des Omnichannel-Marketing-Ansatzes?<\/h2>\n

Ganz eindeutig die Unternehmensf\u00fchrung. Denn der f\u00fcr die Implementierung und Integration eines erfolgreichen Omnichannel-Ansatzes unverzichtbare unternehmensinterne Kulturwandel kann nur durch die Unternehmensf\u00fchrung initiiert und vorangetrieben werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Warum Omnichannel-Marketing? Omnichannel-Marketing gewinnt aufgrund der Vielzahl der digitalen Kan\u00e4le zunehmend an Bedeutung. Der Schl\u00fcssel zu erfolgreichem Omnichannel-Marketing ist das Verstehen der Customer Journey und der Customer Experience. Kund:innen gehen neue Wege, um sich zu informieren, zu vergleichen, zu shoppen und um mit Marken in Kontakt zu treten. Das Verstehen von Customer Journey und Customer<\/p>\n

<\/i>Beitrag lesen<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":14265,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"no","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[1328,1327,1932,1326],"class_list":{"0":"post-14264","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-customer-journey","9":"tag-marketing-management","10":"tag-multichannel-marketing","11":"tag-omnichannel-marketing"},"acf":{"p_authors":[14232]},"yoast_head":"\nOmnichannel Marketing - nahtlose Customer Journey & Customer Experience<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Omnichannel-Marketing gewinnt aufgrund der Vielzahl der digitalen Kan\u00e4le zunehmend an Bedeutung. Mehr im Blogbeitrag. Hierzu bieten wir ein Seminar.\u2714\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Omnichannel Marketing - nahtlose Customer Journey & Customer Experience\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Omnichannel-Marketing gewinnt aufgrund der Vielzahl der digitalen Kan\u00e4le zunehmend an Bedeutung. Mehr im Blogbeitrag. Hierzu bieten wir ein Seminar.\u2714\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Haufe Akademie\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/HaufeAkademie\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-30T08:15:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-08-31T14:35:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Omnichannel-Marketing.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"384\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Prof. Dr. Meike Terstiege\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@HaufeAkademie\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@HaufeAkademie\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Prof. Dr. Meike Terstiege\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\" Minuten\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Omnichannel Marketing - nahtlose Customer Journey & Customer Experience","description":"Omnichannel-Marketing gewinnt aufgrund der Vielzahl der digitalen Kan\u00e4le zunehmend an Bedeutung. Mehr im Blogbeitrag. Hierzu bieten wir ein Seminar.\u2714","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Omnichannel Marketing - nahtlose Customer Journey & Customer Experience","og_description":"Omnichannel-Marketing gewinnt aufgrund der Vielzahl der digitalen Kan\u00e4le zunehmend an Bedeutung. Mehr im Blogbeitrag. Hierzu bieten wir ein Seminar.\u2714","og_url":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/","og_site_name":"Haufe Akademie","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/HaufeAkademie","article_published_time":"2020-01-30T08:15:29+00:00","article_modified_time":"2021-08-31T14:35:46+00:00","og_image":[{"width":800,"height":384,"url":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Omnichannel-Marketing.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Prof. Dr. Meike Terstiege","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@HaufeAkademie","twitter_site":"@HaufeAkademie","twitter_misc":{"Verfasst von":"Prof. Dr. Meike Terstiege","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":" Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/"},"author":{"name":"Angelika Joubert","@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/#\/schema\/person\/30fe9ce1c4f8c4f3f8529fe54c9add63"},"headline":"Omnichannel Marketing – nahtlose Customer Journey & Customer Experience","datePublished":"2020-01-30T08:15:29+00:00","dateModified":"2021-08-31T14:35:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/"},"wordCount":846,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Omnichannel-Marketing.jpg","keywords":["Customer Journey","Marketing Management","Multichannel Marketing","Omnichannel Marketing"],"articleSection":["Marketing"],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/","url":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/","name":"Omnichannel Marketing - nahtlose Customer Journey & Customer Experience","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Omnichannel-Marketing.jpg","datePublished":"2020-01-30T08:15:29+00:00","dateModified":"2021-08-31T14:35:46+00:00","description":"Omnichannel-Marketing gewinnt aufgrund der Vielzahl der digitalen Kan\u00e4le zunehmend an Bedeutung. Mehr im Blogbeitrag. Hierzu bieten wir ein Seminar.\u2714","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Omnichannel-Marketing.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Omnichannel-Marketing.jpg","width":800,"height":384},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/omnichannel-marketing\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Alle Beitr\u00e4ge","item":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Marketing","item":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/marketing\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Omnichannel Marketing – nahtlose Customer Journey & Customer Experience"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/","name":"Haufe Akademie","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/#organization","name":"Haufe Akademie","url":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/favicon_haufe.png","contentUrl":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/favicon_haufe.png","width":144,"height":144,"caption":"Haufe Akademie"},"image":{"@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/HaufeAkademie","https:\/\/x.com\/HaufeAkademie"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/#\/schema\/person\/30fe9ce1c4f8c4f3f8529fe54c9add63","name":"Angelika Joubert","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca5cde36dbd822cfde94622c5d54ebff8792edae6d9a95ed59d43c4d174d38a5?s=96&d=blank&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca5cde36dbd822cfde94622c5d54ebff8792edae6d9a95ed59d43c4d174d38a5?s=96&d=blank&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca5cde36dbd822cfde94622c5d54ebff8792edae6d9a95ed59d43c4d174d38a5?s=96&d=blank&r=g","caption":"Angelika Joubert"},"url":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/author\/angelika-joubert\/"}]}},"modified_by":"Angelika Joubert","jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Omnichannel-Marketing.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14264","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14264"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14264\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19707,"href":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14264\/revisions\/19707"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/autoren\/14232"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14265"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14264"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14264"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14264"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}