Den ganzen Tag prasseln von morgens bis abends Informationen auf uns ein. Da passiert es immer h\u00e4ufiger, dass man gar nicht mehr richtig \u201ezuh\u00f6rt\u201d. Menschliche Kommunikation ist aber keine Einbahnstra\u00dfe! Die Grundlage einer gelungenen Kommunikation ist auch immer das richtige Zuh\u00f6ren \u2013 und das will gelernt sein, denn Zuh\u00f6ren ist nicht gleich Zuh\u00f6ren.<\/p>\n
Jede:r von uns hat sich im Laufe der Zeit durch Erfahrungen und Pr\u00e4gungen eine bestimmte Art des Zuh\u00f6rens angew\u00f6hnt. Zum Beispiel k\u00f6nnen wir unseren Gespr\u00e4chspartnern \u00fcber Blickkontakt signalisieren , dass wir an ihren Ausf\u00fchrungen interessiert sind. In dem Fall spricht man vom sogenannten aufnehmenden Zuh\u00f6ren. Eine andere Form des Zuh\u00f6rens ist das Paraphrasieren: Hier werden Fakten nach einem Gespr\u00e4ch noch einmal sachlich zusammengefasst. Zuh\u00f6rer:innen, welche auf den ersten Blick nur passiv agieren, beeinflusst das Gelingen der Kommunikation \u00fcbrigens genauso, wie die Sprecher:innen. Es lohnt sich also, die eigene Zuh\u00f6rkompetenz zu st\u00e4rken. Dies gelingt, indem man sich zun\u00e4chst einmal bewusst wird, wie das Zuh\u00f6ren wirklich funktioniert.<\/p>\n
Um zu verstehen, wie der Prozess des Zuh\u00f6rens abl\u00e4uft, kann das bekannte Vier-Ohren-Modell des Kommunikationswissenschaftlers Schulz von Thun eine gro\u00dfe Hilfe sein. Schulz von Thun entwickelte das auch als \u201eKommunikationsquadrat\u201c bekannte Modell, um ein Bewusstsein f\u00fcr die Feinheiten des Zuh\u00f6rens und der zwischenmenschlichen Kommunikation zu schaffen. Er verfolgt die Theorie, dass das Senden und Empfangen einer Nachricht immer auf vier verschiedenen Wegen gleichzeitig geschieht. Das bedeutet, dass jede unserer \u00c4u\u00dferungen \u2013 ob wir wollen oder nicht \u2013 immer vier Botschaften enth\u00e4lt, die von unserem Gegen\u00fcber auch auf vier unterschiedliche Weisen interpretiert werden k\u00f6nnen. So erkl\u00e4rt das Modell, warum sich Menschen missverstehen und aneinander vorbeireden.<\/p>\n
Insbesondere in Verhandlungssituationen ist gutes Zuh\u00f6ren unerl\u00e4sslich. Unter anderem um folgende Fragen beantworten zu k\u00f6nnen: Wie tickt mein Gegen\u00fcber? Welche Erfahrungen hat sie:er bereits in anderen Situationen gemacht und was bedeuten diese f\u00fcr unsere Verhandlung? Welche Erwartungen werden deutlich? Und an welcher Stelle ist sie:er offen f\u00fcr Zugest\u00e4ndnisse?<\/p>\n
Stellen wir uns vor, unser Gespr\u00e4chspartner will uns f\u00fcr die Position \u201eMehr Homeoffice-Tage f\u00fcr das gesamte Team\u201a gewinnen. Ihr Standpunkt ist aber: Wir werden unsere Ziele nur erreichen, wenn wir in Zukunft in Pr\u00e4senzmeetings offen diskutieren und mit dem Einsatz von Moderationstechniken<\/a> kreative L\u00f6sungen entwickeln. Daf\u00fcr braucht es in den n\u00e4chsten sechs Monaten das Team vor Ort, um alle Meinungen zuzulassen und kontrovers zu diskutieren. W\u00e4hrend Sie Ihrem Gespr\u00e4chspartner zuh\u00f6ren, merken Sie, wie sie:er die eigene Position absichert und mauert, um sich nicht auf andere Argumente einzulassen. Sie signalisieren \u00fcber aufnehmendes Zuh\u00f6ren, dass Sie die Argumente nachvollziehen und versuchen herauszubekommen, welche Interessen sich dahinter verbergen. Gibt es Routinen im Team, die sich im Verlauf der letzten 15 Monate eingestellt haben, und die beibehalten werden sollen? Gibt es Versorgungsengp\u00e4sse bei Familienmitgliedern, wenn wieder mehr Pr\u00e4senzarbeit am Arbeitsplatz stattfindet? Wird bef\u00fcrchtet, dass weniger Zeit und Konzentration f\u00fcr konzeptionelle Arbeit zur Verf\u00fcgung steht, weil das Tagesgesch\u00e4ft dr\u00fcckt?<\/p>\n Durch Paraphrasieren k\u00f6nnen Sie die Antworten des Gespr\u00e4chspartners zusammenfassen und in Zusammenhang mit ihren eigenen Interessen bringen. Die L\u00f6sung kann dann beispielsweise darin bestehen, die Priorisierung von Teamaufgaben gemeinsam festzulegen und so mehr Zufriedenheit durch Transparenz und Selbstorganisation zu erzielen. Oder auch liebgewonnene Gewohnheiten aus dem Homeoffice (Fr\u00fchst\u00fcck mit den Kindern) durch mehr Flexibilit\u00e4t der Arbeitszeiten beibehalten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n Gutes Zuh\u00f6ren f\u00f6rdert in dem Fall, die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse unseres Verhandlungspartners zu erkennen und konstruktiv zu kommunizieren, wo Interessen \u00fcbereinstimmen und wo nicht. Auf diesem Weg f\u00fchlt sich Ihr Gegen\u00fcber ernst genommen und Konflikte, die auf kommunikativen Missverst\u00e4ndnissen beruhen, werden vermieden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Den ganzen Tag prasseln von morgens bis abends Informationen auf uns ein. Da passiert es immer h\u00e4ufiger, dass man gar nicht mehr richtig \u201ezuh\u00f6rt\u201d. Menschliche Kommunikation ist aber keine Einbahnstra\u00dfe! Die Grundlage einer gelungenen Kommunikation ist auch immer das richtige Zuh\u00f6ren \u2013 und das will gelernt sein, denn Zuh\u00f6ren ist nicht gleich Zuh\u00f6ren. Jede:r von<\/p>\n