Halten Sie sich f\u00fcr eine:n gute:n Zuh\u00f6rer:in? Der Gro\u00dfteil von uns w\u00fcrden diese Frage wohl spontan mit \u201eJa\u201c beantworten. Ob wir allerdings in der Lage sind, das Geh\u00f6rte zu verinnerlichen und zu behalten, steht auf einem anderen Blatt. Tats\u00e4chlich stellten Forscher der Universit\u00e4t Minnesota bereits 1957 fest, dass sich Zuh\u00f6rende unmittelbar nach einem Gespr\u00e4ch an nur etwa 50 Prozent des eben Gesagten erinnern konnten. Ein Grund daf\u00fcr: Die F\u00e4higkeit, aktiv zuh\u00f6ren zu k\u00f6nnen wird als soziale Kompetenz meist erheblich untersch\u00e4tzt \u2013 und entsprechend wenig einge\u00fcbt. Dabei steigert sie die Kommunikationsqualit\u00e4t erheblich und erh\u00f6ht auch unsere Erfolgschancen im Job.<\/p>\n
Dass aktives Zuh\u00f6ren eine unmittelbare, positive Wirkung auf unseren Erfolg hat, zeigt sich unter anderem in den Studienergebnissen des Harvard-Professors William Ury. Laut Ury schneiden gute Zuh\u00f6rer:innen in Verhandlungen deutlich besser ab und gelangen schneller zu einem Ergebnis. Wer die Kunst des aktiven Zuh\u00f6rens beherrscht, zeigt n\u00e4mlich Empathie sowie Verst\u00e4ndnis f\u00fcr sein Gegen\u00fcber und bildet damit eine wichtige Basis, um nachhaltig zu anderen Menschen durchzudringen.<\/p>\n
Eine gute Zuh\u00f6rmentalit\u00e4t sowohl im privaten Umfeld als auch im Unternehmen zu etablieren, zahlt sich also in jedem Fall aus. Doch wie gelangen wir dort hin? <\/strong>Die Grundvoraussetzung ist die eigene Einstellung: Nur wer wirklich ernsthaft daran interessiert ist, seinem Gegen\u00fcber wertungsfrei zuzuh\u00f6ren und dar\u00fcber hinaus die andere Person bedingungslos positiv zu betrachten, ist in der Lage, eine nachhaltige, gute Zuh\u00f6rkultur zu entwickeln. Ist diese Basis nicht vorhanden, handeln Sie unweigerlich manipulativ \u2013 und dies wird Ihr:e Verhandlungspartner:in mit ziemlicher Gewissheit schnell durchschauen und entsprechend reagieren. Lassen Sie sich nicht verunsichern: Die richtige Einstellung k\u00f6nnen wir \u00fcben. \u201eFake it till you make it\u201c lautet hier die Devise: Tun Sie so, als ob Sie bereits die richtige Haltung h\u00e4tten \u2013 fr\u00fcher oder sp\u00e4ter werden Sie sie tats\u00e4chlich verinnerlicht haben.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Auf dem Fundament der richtigen Haltung bauen die Grundregeln des aktiven Zuh\u00f6rens auf:<\/p>\n Auch wenn diese Regeln als selbstverst\u00e4ndlich gelten sollten, ist es wichtig, dass wir sie uns immer wieder vor Augen zu f\u00fchren – und ehrlich hinterfragen, ob wir sie auch wirklich befolgen. Denn insbesondere, wenn wir mit unserem Gegen\u00fcber nicht einer Meinung sind, werden selbst \u201eZuh\u00f6r-Experten\u201c manchmal an ihre Grenzen sto\u00dfen.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Etwas anspruchsvoller wird es im n\u00e4chsten Schritt auf dem Weg zur besseren Zuh\u00f6rkultur:<\/p>\n K\u00f6rpersprache:<\/strong> Wir zeigen unserem Gegen\u00fcber mit positiver K\u00f6rpersprache und entsprechenden Gesten, dass wir interessiert zuh\u00f6ren: \u00a0Offene, zugewandte K\u00f6rperhaltung (z.B. keine verschr\u00e4nkten Arme), Blickkontakt halten, mimisch das Gesagte spiegeln (z.B. l\u00e4cheln oder zustimmend nicken).<\/p>\n Nachfragen: <\/strong>Wer bei Unklarheiten nachfragt, vermittelt zum einen Interesse am Gesagten und zum anderen, dass er\/sie sich eingestehen kann, etwas nicht vollst\u00e4ndig verstanden zu haben \u2013 das bringt Sympathiepunkte.<\/p>\n Notizen machen: <\/strong>Statt die\/den Redende:n zu unterbrechen, schreiben Sie sich Ihre Fragen oder Ideen auf und bringen diese sp\u00e4ter an.<\/p>\n Empathie zeigen: <\/strong>Versuchen Sie sich in Ihre\/n Gespr\u00e4chspartner:in hineinzuversetzen und das Gesagte aus ihrer\/seiner Sicht zu sehen.<\/p>\n Pausen zulassen: <\/strong>Vermeiden Sie sofort zu antworten, sobald die\/der Redner:in geendet hat. Lassen Sie stattdessen einige Sekunden Pause, um das Gesagte wirken zu lassen und so Respekt zu zollen.<\/p>\n Inhalte zusammenfassen: <\/strong>Gerade wenn ihr Gegen\u00fcber zur Spezies der Vielredner geh\u00f6rt, kann es hilfreich sein, Gespr\u00e4chspassagen zum besseren Erfassen in eigenen Worten zusammenzufassen und anschlie\u00dfend zu fragen, ob Sie alles richtig verstanden haben.<\/p>\n Die letzten Bausteine auf dem Weg zur besseren Zuh\u00f6rkultur sind insofern besonders herausfordernd, weil es zum gro\u00dfen Teil darum geht, das eigene Ego im Zaum zu halten:<\/p>\n Die eigene Meinung hintenanstellen:<\/strong> Solange Sie in der Rolle des Empfangenden sind, gilt es, der Meinung der\/des Anderen Raum zu geben und sich (auch wenn es schwerf\u00e4llt) mit den eigenen Ansichten zun\u00e4chst zur\u00fcckzuhalten. Sobald Sie im Gespr\u00e4chsverlauf zur\/zum Sendenden werden, k\u00f6nnen Sie Ihre eigene Position anbringen.<\/p>\n Kritik aushalten<\/strong>: Kritik hinzunehmen, insbesondere wenn sie despektierlich vorgetragen wird, ist niemals leicht und fordert mitunter gro\u00dfe Selbstbeherrschung. An diesem Punkt ist es wichtig, sich zu vergegenw\u00e4rtigen, dass jede Kritik auch wichtige Informationen enth\u00e4lt und dass es sich lohnt, ihren Kern zu erforschen.<\/p>\n Ungefragte Ratschl\u00e4ge vermeiden: <\/strong>Unerbetene Ratschl\u00e4ge k\u00f6nnen im anderen schnell das Gef\u00fchl der Bevormundung erwecken. Um dies zu vermeiden, sollten wir generell erstmal davon ausgehen, dass unser Gegen\u00fcber unsere L\u00f6sungsans\u00e4tze eventuell bereits selbst erwogen hat.<\/p>\n Stille ertragen und analysieren: <\/strong>Tats\u00e4chlich sind Pausen Teil der Kommunikation. Dennoch f\u00e4llt es uns oftmals schwer, sie auszuhalten \u2013 insbesondere, wenn sie sich unangenehm anf\u00fchlen. Doch statt die Stille krampfhaft zu f\u00fcllen, sollten wir ihre Ursachen analysieren. Diese k\u00f6nnten zum Beispiel M\u00fcdigkeit, Unsicherheit, Ratlosigkeit oder mangelnde Konzentration sein. Sprechen Sie ruhig an, was Sie empfinden. Wie: \u201eIch habe das Gef\u00fchl, Sie sind auch gerade etwas ersch\u00f6pft. Wollen wir eine Pause machen?\u201c.<\/p>\n <\/p>\n Fazit:<\/strong> Eine gute Zuh\u00f6rkultur ist vielmehr als eine blo\u00dfe Technik, die es zu erlernen gilt. Vielmehr geht es darum, eine bestimmte Lebenseinstellung zu entwickeln und zu etablieren. Dies geschieht nicht von heute auf morgen, aber Ihre Geduld wird sich auszahlen.<\/p>\n Ein letzter Tipp: Bedanken Sie sich bei Ihrer\/Ihrem Gespr\u00e4chspartner:in, sobald Ihnen selbst aufmerksam zugeh\u00f6rt wurde \u2013 Sie wissen um die Anstrengung und das Geschenk!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Halten Sie sich f\u00fcr eine:n gute:n Zuh\u00f6rer:in? Der Gro\u00dfteil von uns w\u00fcrden diese Frage wohl spontan mit \u201eJa\u201c beantworten. Ob wir allerdings in der Lage sind, das Geh\u00f6rte zu verinnerlichen und zu behalten, steht auf einem anderen Blatt. Tats\u00e4chlich stellten Forscher der Universit\u00e4t Minnesota bereits 1957 fest, dass sich Zuh\u00f6rende unmittelbar nach einem Gespr\u00e4ch an<\/p>\nDie Grundregeln des aktiven Zuh\u00f6rens: Der gute Ton jeder Unterhaltung<\/strong><\/h3>\n
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Das kleine Einmaleins: Aktives Zuh\u00f6ren \u00fcben und verinnerlichen<\/strong><\/h3>\n
Die K\u00fcr: Das eigene Ego hintenanstellen<\/strong><\/h3>\n