UX reduziert Kosten in der Go-To-Market-Phase<\/h2>\n
Die Kosten f\u00fcr Nachbesserungen an einem finalen Produkt, z. B. einer bereits vermarkteten Software, sind etwa 100-mal h\u00f6her als die Kosten, die anfallen, wenn UX Research von Beginn an der Software-Entwicklung betrieben wird. Die Anzahl der \u00dcberarbeitungsschleifen reduziert sich und unterst\u00fctzt Kolleg:innen, sich w\u00e4hrend der Entwicklungszeit auf das Wesentliche zu fokussieren. Gleichzeitig werden Ressourcen frei, die dazu genutzt werden k\u00f6nnen, relevante Features zu implementieren. Ihre Vorteile: das Einsparen von Kosten und eine fr\u00fchere Marktreife des Produkts2<\/sup>.<\/p>\n Oder andersherum: Was sind Ihre Nachteile, wenn Sie UX nicht ber\u00fccksichtigen? Ein Verlust an Reputation durch schlechte Pl\u00e4tze in Rankings und Tests, die Explosion von Kosten im Helpdesk oder durch R\u00fcckrufaktionen etc. All diese Nachteile lassen sich oft nur schwer in harten Euros beziffern und die Verantwortlichen bekommen es dann oft nicht mehr unmittelbar mit. Rechnet man den Invest in ein UX Mindest im Unternehmen gegen die Entwicklungskosten, hat sich das schnell amortisiert. Fragen Sie sich au\u00dferdem: In welchem Kontext arbeiten Mitarbeiter:innen wohl lieber?<\/p>\n Ja, es gibt UX-Erfolgsmetriken. Und Sie m\u00fcssen sie einfordern und \u00fcbersetzen, um in Meetings zu \u00fcberzeugen. Um den Erfolg von UX zu messen, muss der Fokus auf dem gew\u00fcnschten Ergebnis liegen, z. B. die intendierte Verhaltensver\u00e4nderung der Kund:innen. Aus diesem gew\u00fcnschten Ergebnis lassen sich messbare Gr\u00f6\u00dfen ableiten. Das Designziel ist dann erreicht, wenn sich die Nutzer:innen anders verhalten. F\u00fcr dieses gew\u00fcnschte Verhalten der Nutzer:innen gilt es Ma\u00dfe auszumachen, an denen man die Verhaltens\u00e4nderung (an)erkennt. Hier ist wichtig, die richtigen Fragen zu stellen, um etwa abzubilden, wie die Nutzer:innen mit einem System interagieren (z. B. Anzahl der Besucher:innen, Verweildauer, Interaktion\/Engagement mit dem Produkt, H\u00e4ufigkeit der Nutzung der Suchfunktion). All diese Erhebungen sollten dahingehend gepr\u00fcft werden, ob das Design f\u00fcr die Nutzer:innen sinnvoll ist. Durch dieses Warum kann festgestellt werden, ob das gew\u00fcnschte Ziel erreicht wurde.<\/p>\n Es ist also ein tieferes Bewusstsein \u00fcber Personas n\u00f6tig und die Metriken m\u00fcssen mit dem wachsenden Verst\u00e4ndnis der Nutzer:innen iterativ mitwachsen3<\/sup>. Bedeutet: Von Anfang an KPIs definieren, denn \u201esp\u00e4ter\u201c ist zu sp\u00e4t und ein potenzieller Erfolg wird anderen Rollen, wie z.B. Marketing oder Sales zugeschrieben.<\/p>\n Wenn man also bestimmte Metriken messen kann, dann doch auch den ROI? Ja, Jakob Nielsen, Mitbegr\u00fcnder der in UX-Kreisen sehr bekannten Nielsen Norman Group, hat es vorgemacht4<\/sup>. In ihrem untersuchten Panel von 863 Design-Projekten machten die durchschnittlichen Kosten f\u00fcr die Usability 8-13% des Projektbudgets aus (wobei die Usability-Kosten nicht linear mit der Projektgr\u00f6\u00dfe steigen. Ein Projekt, das beispielsweise zehnmal gr\u00f6\u00dfer ist, erfordert in der Regel nur viermal mehr Ausgaben f\u00fcr die Benutzerfreundlichkeit).<\/p>\n Den ROI f\u00fcr Usability zu bestimmen ist insofern herausfordernd, weil etwa der Parameter Projektkosten in \u201eGeld\u201c gemessen wird und der Parameter Usability in steigender Nutzung, h\u00f6herer Effizienz bei der Nutzung oder h\u00f6herer Nutzerzufriedenheit. Die Usability-Verbesserungen m\u00fcssen dann also konvertiert werden, damit die Einheiten vergleichbar sind. Doch das lohnt sich, denn der ROI kann sich sehen lassen!<\/p>\n Dank konsequenter Kundenorientierung und Nutzerzentrierung zum Erfolg. Lernen Sie in der Master Class zum:zur UX Manager:in die Bed\u00fcrfnisse von Nutzer:innen besser zu verstehen und diese in den Unternehmensprozessen zu verankern. Mit einer guten User Experience bauen Sie Vertrauen auf, steigern die Zufriedenheit der Kund:innen und erh\u00f6hen die Rentabilit\u00e4t.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ux-management-drei-gruende-fuer-mehr-management-attention.jpg\")
<\/p>\nUX ist messbar und rechenschaftspflichtig<\/h2>\n
ROI von UX? Kann sich sehen lassen!<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/future-jobs-classes-seminartipp-ux.png\")
\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\tMaster Class zum:zur \"UX Manager:in\"<\/h2>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t
Fazit: UX-Management bringt Business Value<\/h2>\n