Markensprache<\/a> zu tun hat, manifestieren Sie in diesem Styleguide, dem so genannten Tone of Voice. Ihre Aufgabe: Eine Sprache entwickeln, die den Ton bzw. die Tonalit\u00e4t Ihrer Marke definiert. Sie legen Kriterien f\u00fcr Ihren Sprachstil bzw. Sprachstile z.B. f\u00fcr B2C oder B2B fest und entwickeln mit den Kolleg:innen vom Design das Zusammenspiel von Text und Bild. So bekommt Ihre Sprache eine Stimme, Ihre Stimme. Und diese Stimme hat verschiedene T\u00f6ne. F\u00fcr bestimmte Zielgruppen und bestimmte Anl\u00e4sse, damit sich Ihre Leser:innen auch wirklich angesprochen f\u00fchlen und nicht das Gef\u00fchl bekommen mit allen anderen Kund:innen \u00fcber einen Kamm geschoren zu werden. Dieser Ton Ihrer Stimme bestimmt den Charakter Ihres Unternehmens und kann Ihren Werten Ausdruck verleihen. Dieser Ausdruck ist wie ein Fingerabdruck, er geh\u00f6rt Ihnen und er ist einzigartig.<\/p>\nWelche Tonalit\u00e4t hat und erwartet Ihre Zielgruppe?<\/h2>\n
In der Regel kennen Sie Ihre Zielgruppe und nat\u00fcrlich auch die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Zielgruppe. Um die Tonalit\u00e4t Ihrer Markensprache zu sch\u00e4rfen, ist es allerdings wichtig, noch mal genau hinzusehen. Passt Ihre Zielgruppe noch oder haben Sie sich vielleicht gerade auf den Weg gemacht, neue M\u00e4rkte zu erschlie\u00dfen? In beiden F\u00e4llen lohnt sich der Blick auf den Tonfall Ihres Unternehmens. Denn er hilft, Ihre strategische Ausrichtung klarer zu pr\u00e4gen. Stichwort: Markenpers\u00f6nlichkeit. Seien Sie nicht die eierlegende Wollmilchsau. Menschen haben das Bed\u00fcrfnis, sich an Expert:innen zu wenden. Haben Sie das f\u00fcr sich gekl\u00e4rt, h\u00f6ren Sie Ihrer Zielgruppen zu. Wie laufen die Gespr\u00e4che untereinander, welche Begriffe sind der Schl\u00fcssel, wie sind Duktus, Tempo und Tonlage. Und ganz nebenbei lesen Sie nat\u00fcrlich auch, welche Inhalte wichtig sind. Das verschafft Ihnen den \u00dcberblick dar\u00fcber, mit welchen Mitteln Sie eine gewisse Zugeh\u00f6rigkeit erreichen k\u00f6nnen. Spiegeln Sie die Sprechweise Ihrer Kund:innen und derer, die Sie im Fokus haben. Aber Vorsicht: Seien Sie sich und Ihrer Marke treu. Nichts wird so schnell abgestraft, wie ein Anbiedern an neue Zielgruppen. Wenn Sie auf einmal ganz gechillt und nice mitgrooven wollen, geht das schief. Ganz sicher.<\/p>\n
Identifizieren Sie die Markenwerte, die Sie vermitteln wollen<\/h2>\n
Nachdem Sie also Ihre Zielgruppe belauscht haben, haben Sie jetzt sicher eine Idee, wie Ihre Kommunikation klingen soll und welche Begriffe gut punkten w\u00fcrden. Jetzt schauen Sie nach innen. Was ist Ihnen wichtig? Wir lauten die Werte Ihres Unternehmens? Welche Haltung nehmen Sie gegen\u00fcber Kund:innen und Mitarbeitenden ein. Welche Begriffe haben Sie f\u00fcr sich definiert, wie Sie nach au\u00dfen wirken wollen? Nah? Nachhaltig? Regional? Modern? Suchen Sie sich eine Handvoll Begriffe, die zu Ihnen passen. Aber auch hier Vorsicht: Keine inhaltsleeren Worth\u00fclsen, die auf alle passen. Was passt zu Ihnen? So erh\u00f6hen Sie Ihren Wiedererkennungswert neben Logo und Farbe eben auch durch Ihre Ansprache. Und stellen so eine wesentlich authentischere Beziehung zu Ihren Kund:innen her.<\/p>\n
Wieso locker und informell gut ist und Formalit\u00e4ten schlecht sind<\/h2>\n
Bevor es um Text, Kommunikation und geschriebene Sprache geht, \u00fcberlegen Sie bitte kurz, wie Sie am Telefon, auf Veranstaltungen wie Kongressen oder Messen, in Ihren Shops den Menschen begegnen. Sorgen Sie dort jeweils f\u00fcr eine angenehme Atmosph\u00e4re? Vielleicht ein Signal, dass es beiden Seiten wichtig, sich auf Augenh\u00f6he zu begegnen. Ein netter Talk an der Kasse, beim Ausw\u00e4hlen der Waren, ein kleines bisschen erz\u00e4hlen aus dem Leben. Respekt? Immer dabei, denn Respekt ist die Grundlage jeder Kommunikation. Wir wollen immer \u00f6fter mal die Krawatte ablegen oder die dr\u00fcckenden Pumps auszuziehen. Verzeihen Sie das Klischee und es ist nat\u00fcrlich auch nur sinnbildlich gemeint. Ein bisschen Wahrheit steckt allerdings auch in jedem Klischee. Also warum nicht auch in der Kommunikation mal die Krawatte ablegen und bequemere Schuhe tragen? Eine formale Sprache macht Sie nur autorit\u00e4r und vermittelt nicht die Empathie, die Ihre Kund:innen brauchen, um sich bei Ihnen wohlzuf\u00fchlen.<\/p>\n
Professionelle Lockerheit macht Sie nahbar, gibt Ihrem Unternehmen das Gesicht, was es braucht, um sich vom Wettbewerb anzusetzen. Das Gesicht, an das man sich gern erinnert. Dieses Gesicht, was Sie aus der Masse herausstechen l\u00e4sst, in das Menschen gerne schauen, an das sich Menschen gerne wenden, wenn Sie Expert:innen brauchen. Der Trend ist eindeutig: 2\/3 der Menschen m\u00f6gen es ungezwungen. Und das ist auch gut so.<\/p>\n
Fazit:<\/strong> Alles wird leicht. Machen Sie es sich also nicht allzu schwer.
\nUnd vor allem: Machen Sie es Ihren Kund:innen nicht allzu schwer, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Vereinen Sie Haltung, Respekt und Authentizit\u00e4t in einem lockeren Tonfall, ohne Ihre Expertise zu verlieren und Ihre Historie zu verleugnen. Wie das geht und wie Sie es schaffen, Ihre Kommunikation durch einen lockeren Tone of Voice an den Puls der Zeit anzupassen. Markensprache!\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Marketing, Brand, Unternehmenskommunikation, Customer Care\u2026 alle Abteilungen h\u00e4ngen zusammen. Vor allem in der Wahrnehmung Ihrer Kund:innen. Wieso klingt im Marketing alles so vielversprechend und bunt? So gut gelaunt und einfach. Und warum ist auf einmal auf der Webseite in der App oder in FAQ alles ganz anders? Passt das alles wirklich zusammen? Diese Fragestellung sollte<\/p>\n