Richtig zu kommunizieren hei\u00dft auch: richtig verstanden werden. Allerdings birgt die Verst\u00e4ndigung zwischen Menschen auch immer Potential f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse, Konflikte und Zerw\u00fcrfnisse. Doch wie kann uns erfolgreiches Miteinanderreden gelingen? Die Antwort liegt im sogenannten \u201eVerst\u00e4ndigungsmanagement\u201d. Erfahren Sie, wie diese von Dr. Daniela Dujmic-Erbe entwickelte Methode funktioniert und wie sie zu einer besseren zwischenmenschlichen Kommunikation beitragen kann.<\/p>\n
Auf Augenh\u00f6he miteinander zu kommunizieren, beinhaltet vor allem, sich mit Respekt zu begegnen und die\/den andere\/n ernst zu nehmen – auch wenn sie oder er andere Ansichten vertritt. Das bedeutet, dass wir unser Gegen\u00fcber stets so behandeln, wie wir selbst behandelt werden m\u00f6chten. Entscheidend hierbei ist die innere Haltung, mit der wir unseren Gespr\u00e4chspartner:innen begegnen: Wenn wir es schaffen, unsere subjektive Perspektive zu verlassen, wird es einfacher, die Dinge aus dem Blickwinkel unseres Gegen\u00fcbers zu betrachten. Dies ist die Grundvoraussetzung f\u00fcr eine Verst\u00e4ndigung auf Augenh\u00f6he, bei der es nicht mehr darum geht, das eigene Ziel um jeden Preis zu erreichen, sondern die eigenen Vorstellungen mit denen des anderen vereinbaren zu wollen. Zugest\u00e4ndnisse, zu denen man stehen kann, statt fauler Kompromisse. Eine Win-win-Situation w\u00e4re ein ideales Ergebnis.<\/p>\n
Leichter gesagt als getan? Nicht, wenn man einige Grundregeln des Verst\u00e4ndigungsmanagements ber\u00fccksichtigt, das hei\u00dft, einer auf Verst\u00e4ndigung ausgerichteten Kommunikation. Dazu geh\u00f6ren insbesondere Dialogisieren, aktives Zuh\u00f6ren, Feedback und positives Sprechen \u2013 Techniken, die helfen, eine Kl\u00e4rung herbeizuf\u00fchren und den anderen zu verstehen.<\/p>\n
Das Dialogisieren \u2013 \u201eWas sagst du dazu?\u201d, \u201eWie sehen Sie die Sache?\u201d \u2013 zeigt meinem Gegen\u00fcber, dass ich ernsthaft an seinem Standpunkt interessiert bin. Vor allen Dingen, wenn ich aufmerksam oder aktiv zuh\u00f6re, die Ansichten des anderen w\u00fcrdige und auf einzelne Punkte eingehe. Wenn ich im Dialog versuche herauszufinden, was wirklich wichtig ist und worauf mein\/e Gespr\u00e4chspartner:in schlussendlich hinauswill.<\/p>\n
Auch positives Sprechen, wertsch\u00e4tzendes Feedback und konstruktive Kritik tragen den gleichberechtigten Interessen und Bed\u00fcrfnissen des Gegen\u00fcbers Rechnung. So macht es einen Unterschied, ob ich von Erbsenz\u00e4hlerei oder Pingeligkeit spreche oder in der vermeintlich negativen Eigenschaft auch das Gute erkenne. Beispielhaft die Worte der Kundenberaterin in einer Werbeagentur zur Grafikerin:<\/p>\n
Ich sch\u00e4tze deine Genauigkeit und deinen hohen Qualit\u00e4tsanspruch. Doch ich f\u00fcrchte, dass wir unwirtschaftlich arbeiten. Wir machen mehrere Korrekturdurchl\u00e4ufe, obwohl der Vertrag mit dem Kunden nur zwei vorsieht. Bitte halte dich an die Vorgaben und sei etwas nachsichtiger mit dir selbst, damit wir kostendeckend arbeiten k\u00f6nnen. Ist dir das m\u00f6glich?<\/em><\/p>\n Wenn Kritik in den Vordergrund r\u00fcckt, was ich am anderen sch\u00e4tze und zugleich Impulse zur Ver\u00e4nderung aufzeigt, kann sie die Chance zu einer neuen, gewinnbringenden Form der Zusammenarbeit er\u00f6ffnen. So ebnet sie den Boden f\u00fcr die Akzeptanz der Kritik einerseits und entlastet andererseits \u2013 in diesem Fall von Finanz- und Perfektionsdruck. Wie ein Navigationssystem bewahrt uns Verst\u00e4ndigungsmanagement davor, dass wir uns in einer Sackgasse des Konflikts verirren.<\/p>\n Nicht zuletzt ist Verst\u00e4ndigungsmanagement eine Sache der Gespr\u00e4chsvorbereitung und der inneren Haltung. Was ist meine Motivation f\u00fcr eine Verst\u00e4ndigung? Was will ich erreichen? Wie stehe ich zum anderen? Was bedeutet mir die Sache? Und vor allem: Was bin ich bereit zu geben? Denn die Chance auf einen Konsens steigt, wenn ich die Interessen und W\u00fcnsche meines Kooperationspartners antizipiere und sie in mein Verst\u00e4ndigungsziel mit aufnehme. Wer eine Verst\u00e4ndigung im Sinn hat, denkt f\u00fcr den anderen mit. Ein Beispiel aus dem privaten Bereich:<\/p>\n Ich wei\u00df, dass Du im Urlaub Wert auf Wellness legst und ich will, dass du dich m\u00f6glichst gut erholst. Mir wiederum ist eine gute Verkehrsanbindung sehr wichtig. Deshalb habe ich ein Hotel ausgesucht mit Pool und Sauna. \u00d6PNV vor der T\u00fcr. Schau\u2019s dir bitte im Internet an, damit ich es rasch buchen kann.<\/em><\/p>\n Wer sich in den anderen hineinversetzt und seine Interessen ber\u00fccksichtigt, st\u00e4rkt die Qualit\u00e4t der Beziehung. Die Wahrscheinlichkeit potenzieller Einw\u00e4nde geht zur\u00fcck und die Aussicht auf einen Konsens, der keine Verlierer kennt, steigt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Richtig zu kommunizieren hei\u00dft auch: richtig verstanden werden. Allerdings birgt die Verst\u00e4ndigung zwischen Menschen auch immer Potential f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse, Konflikte und Zerw\u00fcrfnisse. Doch wie kann uns erfolgreiches Miteinanderreden gelingen? Die Antwort liegt im sogenannten \u201eVerst\u00e4ndigungsmanagement\u201d. Erfahren Sie, wie diese von Dr. Daniela Dujmic-Erbe entwickelte Methode funktioniert und wie sie zu einer besseren zwischenmenschlichen Kommunikation beitragen<\/p>\nFazit: Eine Sache der inneren Haltung<\/h2>\n