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\r\n\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/seminartipp-muetter-vaeter.jpg\")
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Unsere Empfehlung<\/h2>\r\n\t\t\t
Schritt f\u00fcr Schritt: Konflikte leichter verstehen und ohne Drama l\u00f6sen<\/p>\r\n\t\t\t
Selbst eingespielte Teams k\u00f6nnen ins Schleudern kommen, was den Umgang mit Spannungen und Konflikten am Arbeitsplatz betrifft. Ist eine Arbeitsgruppe jedoch remote oder hybrid aufgestellt, wird der produktive Umgang mit Streitigkeiten umso schwieriger. Ein Grund daf\u00fcr kann zum einen die virtuelle Kommunikation \u00fcber Textnachrichten und Video-Calls sein. Durch fehlende oder eingeschr\u00e4nkte Gestik, Mimik und K\u00f6rpersprache, die das Gesagte\/Geschriebene unterst\u00fctzen, kommt es hier schneller zu Missverst\u00e4ndnissen. Auch fehlendes Vertrauen kann zu Konflikten f\u00fchren, denn Vertrauen basiert zum gro\u00dfen Teil auf zwischenmenschlicher Interaktion, die bei Remote-Teams nur begrenzt m\u00f6glich ist. Dennoch gibt es gute M\u00f6glichkeiten, Unstimmigkeiten auch aus der Ferne zu l\u00f6sen, wenn F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeitende in der Lage sind, sich auf die neuen Rahmenbedingungen einzustellen.<\/p>\n
Viele berufliche Auseinandersetzungen entz\u00fcnden sich an den pers\u00f6nlichen \u201eMacken\u201c und Befindlichkeiten der Kolleg:innen. Vor dieser Problematik sind auch Remote-Teams nicht gefeit, denn hier haben sich die Konflikte lediglich verlagert \u2013 vom B\u00fcro in Tools wie Slack, Microsoft Teams oder E-Mail. Und noch ein Faktor kommt erschwerend hinzu: In den zwei Jahren seit Ausbruch der Pandemie haben sich die Arbeitsbeziehungen ver\u00e4ndert, sie f\u00fchlen sich aufgrund der geringen pers\u00f6nlichen Kontakte d\u00fcnner und schw\u00e4cher an, sagt Mark Mortensen, Professor f\u00fcr Organisationsverhalten an der INSEAD Business School. Diese Entwicklung wirkt sich auch darauf aus, wie schnell Konflikte entstehen, wie viel Zeit und M\u00fche wir uns geben, sie zu l\u00f6sen und wie gut uns das gelingt.<\/p>\n
Jeder kennt die Situation: Kollege A ist noch \u201egemutet\u201c, bei Kollegin B die Kamera defekt und bei Kollege C funktioniert der Einwahllink nicht \u2013 schon der ganz normale Beginn eines Remote-Teammeetings kann zu Konflikten f\u00fchren. Und damit endet es nat\u00fcrlich noch lange nicht. Denn selbst Teams, die es gewohnt sind, aus der Ferne zusammen zu arbeiten, k\u00f6nnen Schwierigkeiten haben, produktiv mit kontroversen Argumenten umzugehen. Die Ursachen sind vielf\u00e4ltig: So kann die Technologie es erschweren, kritische Themen zu besprechen, da die Verbindung immer wieder abbricht oder die Gespr\u00e4chspartner:innen nicht genau wissen, woran die anderen Personen arbeiten und in welchem Kontext ihre \u00c4u\u00dferungen stehen, da das zuf\u00e4llige Aufschnappen von Informationen \u00fcber den Schreibtisch hinweg nicht (mehr) m\u00f6glich ist. Und noch ein weiterer wesentlicher Faktor des menschlichen Austauschs leidet unter der virtuellen Zusammenarbeit: die wichtige nonverbale Kommunikation funktioniert selbst dann nicht so gut wie im pers\u00f6nlichen Austausch, wenn alle Gespr\u00e4chsteilnehmer:innen ihre Kamera verwenden. Last but not least gibt es auch bei schriftlicher Kommunikation viel Raum f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse. Oft wirkt Geschriebenes h\u00e4rter als das m\u00fcndliche Wort.<\/p>\n
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