{"id":24905,"date":"2023-12-18T08:00:21","date_gmt":"2023-12-18T07:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/?p=24905"},"modified":"2026-11-03T08:19:46","modified_gmt":"2026-11-03T07:19:46","slug":"beschwerdemanagement-im-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/personalmanagement\/beschwerdemanagement-im-unternehmen\/","title":{"rendered":"AGG Beschwerdestelle Definition, Aufgaben &#038; Pflichten"},"content":{"rendered":"<p>Arbeitnehmende haben das Recht, sich an ihrem Arbeitsplatz sicher und respektiert zu f\u00fchlen. Was aber, wenn dieses Recht verletzt wird und Mitarbeitende in welcher Art auch immer diskriminiert oder beleidigt werden? In diesem Blogbeitrag gehen wir auf die wichtige Rolle der Beschwerdestelle im Unternehmen ein: Wie funktioniert sie? Wie wird sie eingerichtet? Welche Rechte haben Besch\u00e4ftigte laut dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz (AGG)?<\/p>\n<h2>Definition von AGG Beschwerdestelle<\/h2>\n<p>Die <strong>AGG Beschwerdestelle<\/strong> ist eine betriebliche Anlaufstelle f\u00fcr Besch\u00e4ftigte, die sich am Arbeitsplatz diskriminiert oder benachteiligt f\u00fchlen. Ihre rechtliche Grundlage bildet \u00a7 13 des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes (AGG). Sie nimmt Beschwerden entgegen, pr\u00fcft m\u00f6gliche Diskriminierungen und teilt den betroffenen Personen das Ergebnis der Pr\u00fcfung mit.<\/p>\n<p>Die AGG Beschwerdestelle dient dazu, Besch\u00e4ftigte vor Benachteiligungen aufgrund bestimmter pers\u00f6nlicher Merkmale zu sch\u00fctzen. Dazu geh\u00f6ren insbesondere:<\/p>\n<ul>\n<li>Ethnische Herkunft oder rassistische Zuschreibungen<\/li>\n<li>Geschlecht<\/li>\n<li>Religion oder Weltanschauung<\/li>\n<li>Behinderung<\/li>\n<li>Alter<\/li>\n<li>Sexuelle Identit\u00e4t<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jeder Arbeitgeber muss eine zust\u00e4ndige Stelle f\u00fcr entsprechende Beschwerden bestimmen. Diese Pflicht gilt unabh\u00e4ngig von der Unternehmensgr\u00f6\u00dfe.<\/p>\n<h2>Welche Aufgaben hat eine AGG Beschwerdestelle?<\/h2>\n<p>Die zentrale Aufgabe einer AGG Beschwerdestelle besteht darin, Beschwerden \u00fcber m\u00f6gliche Diskriminierungen am Arbeitsplatz entgegenzunehmen und sorgf\u00e4ltig zu pr\u00fcfen. Sie soll sicherstellen, dass Hinweise auf Benachteiligungen ernst genommen und sachgerecht behandelt werden.<\/p>\n<p>Zu den wichtigsten Aufgaben einer AGG Beschwerdestelle geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Beschwerden entgegennehmen:<\/strong> Besch\u00e4ftigte k\u00f6nnen sich an die zust\u00e4ndige Stelle wenden, wenn sie sich aufgrund eines im AGG gesch\u00fctzten Merkmals benachteiligt f\u00fchlen.<\/li>\n<li><strong>Sachverhalte pr\u00fcfen:<\/strong> Die Beschwerdestelle untersucht die geschilderten Vorf\u00e4lle, holt erforderliche Informationen ein und h\u00f6rt gegebenenfalls beteiligte Personen an.<\/li>\n<li><strong>Pr\u00fcfungsergebnisse mitteilen:<\/strong> Besch\u00e4ftigte erhalten eine R\u00fcckmeldung dar\u00fcber, zu welchem Ergebnis die Untersuchung gef\u00fchrt hat.<\/li>\n<li><strong>Schutzma\u00dfnahmen erm\u00f6glichen:<\/strong> Liegt eine Diskriminierung vor, muss der Arbeitgeber informiert werden, damit er geeignete Ma\u00dfnahmen zum Schutz der betroffenen Person ergreifen kann.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Beschwerdestelle selbst muss nicht zwingend \u00fcber arbeitsrechtliche Ma\u00dfnahmen entscheiden. Diese Verantwortung liegt grunds\u00e4tzlich beim Arbeitgeber.<\/p>\n<h2>Ist eine AGG Beschwerdestelle Pflicht?<\/h2>\n<p>Ja, die Einrichtung beziehungsweise Bestimmung einer zust\u00e4ndigen AGG Beschwerdestelle ist f\u00fcr Arbeitgeber verpflichtend. Das ergibt sich aus \u00a7 13 in Verbindung mit \u00a7 12 Absatz 5 AGG. Die gesetzliche Verpflichtung gilt f\u00fcr alle Unternehmen, unabh\u00e4ngig von der Anzahl ihrer Besch\u00e4ftigten.<\/p>\n<p>Allerdings muss daf\u00fcr nicht zwingend eine neue Abteilung geschaffen werden. Arbeitgeber k\u00f6nnen auch bereits bestehende Stellen oder geeignete Personen mit den entsprechenden Aufgaben betrauen.<\/p>\n<p>Wichtig ist, dass die Zust\u00e4ndigkeiten eindeutig geregelt sind und alle Besch\u00e4ftigten wissen, an wen sie sich im Fall einer Diskriminierung wenden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Wer darf eine AGG Beschwerdestelle besetzen?<\/h2>\n<p>Das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz macht keine konkreten Vorgaben zur personellen Besetzung der AGG Beschwerdestelle. Arbeitgeber k\u00f6nnen daher selbst entscheiden, welche geeigneten Personen diese Funktion \u00fcbernehmen.<\/p>\n<p>M\u00f6gliche Ansprechpersonen sind beispielsweise:<\/p>\n<ul>\n<li>Mitarbeitende der Personalabteilung<\/li>\n<li>F\u00fchrungskr\u00e4fte oder Mitglieder der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung<\/li>\n<li>Gleichstellungsbeauftragte<\/li>\n<li>Speziell geschulte Besch\u00e4ftigte<\/li>\n<li>Betriebliche Ombudspersonen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entscheidend ist, dass die zust\u00e4ndigen Personen \u00fcber ausreichende Kenntnisse des AGG verf\u00fcgen und Beschwerden objektiv, sorgf\u00e4ltig und vertraulich behandeln k\u00f6nnen.<\/p>\n<blockquote class=\"\"><p><strong>Wichtig:<\/strong> Die AGG Beschwerdestelle sollte f\u00fcr Besch\u00e4ftigte vertrauensw\u00fcrdig und leicht erreichbar sein. Bei der Auswahl der zust\u00e4ndigen Personen sollten Arbeitgeber m\u00f6gliche Interessenkonflikte ber\u00fccksichtigen. Besonders sinnvoll kann es sein, mehrere geschulte Ansprechpersonen zu benennen.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Wie wird eine AGG Beschwerdestelle eingerichtet?<\/h2>\n<p>Die Einrichtung einer AGG Beschwerdestelle erfordert klare Zust\u00e4ndigkeiten und transparente Abl\u00e4ufe. Arbeitgeber sollten sicherstellen, dass Besch\u00e4ftigte ihre Beschwerden unkompliziert einreichen k\u00f6nnen und wissen, wie diese bearbeitet werden.<\/p>\n<p>Folgende Schritte sind bei der Einrichtung besonders wichtig:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Zust\u00e4ndige Personen bestimmen:<\/strong> W\u00e4hle geeignete Mitarbeitende aus, die Beschwerden entgegennehmen und pr\u00fcfen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Fachliche Kenntnisse sicherstellen:<\/strong> Schulen und sensibilisieren solltest du insbesondere zu Diskriminierungsmerkmalen, Beschwerdeverfahren und rechtlichen Anforderungen.<\/li>\n<li><strong>Beschwerdeverfahren festlegen:<\/strong> Definiere, wie Beschwerden eingereicht, untersucht, dokumentiert und abgeschlossen werden.<\/li>\n<li><strong>Beschwerdestelle bekannt machen:<\/strong> Informiere alle Besch\u00e4ftigten \u00fcber die zust\u00e4ndigen Personen und Kontaktm\u00f6glichkeiten.<\/li>\n<li><strong>Vertraulichkeit gew\u00e4hrleisten:<\/strong> Stelle sicher, dass pers\u00f6nliche Informationen gesch\u00fctzt und nur im erforderlichen Umfang weitergegeben werden.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Die Bekanntmachung kann beispielsweise \u00fcber das Intranet, durch Aush\u00e4nge oder im Rahmen des Onboardings erfolgen.<\/p>\n<p>Dabei sollte der Zugang zur Beschwerdestelle m\u00f6glichst barrierefrei gestaltet sein. Auch Besch\u00e4ftigte in Teilzeit, im Homeoffice oder an unterschiedlichen Standorten m\u00fcssen die M\u00f6glichkeit haben, ihre Anliegen vorzubringen.<\/p>\n<h2>Wie l\u00e4uft eine Beschwerde bei der AGG Beschwerdestelle ab?<\/h2>\n<p>Besch\u00e4ftigte k\u00f6nnen sich an die AGG Beschwerdestelle wenden, wenn sie eine Benachteiligung im Zusammenhang mit ihrem Arbeitsverh\u00e4ltnis vermuten. Das betrifft beispielsweise diskriminierende \u00c4u\u00dferungen, sexuelle Bel\u00e4stigung oder eine ungerechtfertigte Ungleichbehandlung aufgrund eines gesch\u00fctzten Merkmals.<\/p>\n<p>Ein typisches Beschwerdeverfahren umfasst folgende Schritte:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Beschwerde einreichen:<\/strong> Die betroffene Person schildert den Vorfall gegen\u00fcber der zust\u00e4ndigen Stelle.<\/li>\n<li><strong>Sachverhalt untersuchen:<\/strong> Die Beschwerdestelle pr\u00fcft die Angaben und ber\u00fccksichtigt relevante Informationen.<\/li>\n<li><strong>Ergebnis feststellen:<\/strong> Die zust\u00e4ndigen Personen beurteilen, ob eine Benachteiligung vorliegt.<\/li>\n<li><strong>R\u00fcckmeldung geben:<\/strong> Die beschwerdef\u00fchrende Person wird \u00fcber das Ergebnis informiert.<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen ergreifen:<\/strong> Bei einer festgestellten Diskriminierung muss der Arbeitgeber angemessen reagieren.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Welche Ma\u00dfnahmen erforderlich sind, h\u00e4ngt vom jeweiligen Einzelfall ab. M\u00f6glich sind beispielsweise Gespr\u00e4che, Abmahnungen, Versetzungen oder arbeitsrechtliche Konsequenzen bis hin zur K\u00fcndigung.<\/p>\n<p>Eine sorgf\u00e4ltige Dokumentation unterst\u00fctzt die nachvollziehbare Bearbeitung der Beschwerde und hilft dabei, wiederholte Diskriminierungen zu erkennen.<\/p>\n<h2>Welche Rechte haben Besch\u00e4ftigte bei einer AGG Beschwerde?<\/h2>\n<p>Das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz sch\u00fctzt Besch\u00e4ftigte vor Diskriminierung und r\u00e4umt ihnen verschiedene Rechte ein. Das Beschwerderecht nach \u00a7 13 AGG ist dabei ein wichtiger Bestandteil.<\/p>\n<p>Zu den wesentlichen Rechten z\u00e4hlen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Beschwerderecht:<\/strong> Besch\u00e4ftigte d\u00fcrfen sich bei der zust\u00e4ndigen Stelle \u00fcber vermutete Benachteiligungen beschweren.<\/li>\n<li><strong>Schutz vor Benachteiligung:<\/strong> Nach \u00a7 16 AGG d\u00fcrfen Besch\u00e4ftigte wegen der Inanspruchnahme ihrer Rechte nicht benachteiligt werden.<\/li>\n<li><strong>Anspruch auf Pr\u00fcfung:<\/strong> Die Beschwerdestelle muss eingereichte Beschwerden pr\u00fcfen und das Ergebnis mitteilen.<\/li>\n<li><strong>Schadensersatz und Entsch\u00e4digung:<\/strong> Unter den Voraussetzungen des \u00a7 15 AGG k\u00f6nnen Besch\u00e4ftigte entsprechende Anspr\u00fcche geltend machen.<\/li>\n<li><strong>Leistungsverweigerungsrecht:<\/strong> Unter bestimmten Voraussetzungen d\u00fcrfen Besch\u00e4ftigte bei Bel\u00e4stigung oder sexueller Bel\u00e4stigung ihre Arbeitsleistung verweigern, wenn der Arbeitgeber keine oder offensichtlich ungeeignete Schutzma\u00dfnahmen ergreift.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dabei ist zu beachten, dass f\u00fcr die Geltendmachung von Anspr\u00fcchen nach \u00a7 15 AGG grunds\u00e4tzlich eine Frist von zwei Monaten gilt, sofern keine abweichende tarifvertragliche Regelung besteht.<\/p>\n<h2>Warum ist eine AGG Beschwerdestelle wichtig?<\/h2>\n<p>Eine gut organisierte AGG Beschwerdestelle erf\u00fcllt nicht nur gesetzliche Anforderungen. Sie kann auch dazu beitragen, eine respektvolle und diskriminierungsfreie Unternehmenskultur zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<p>Wenn Besch\u00e4ftigte wissen, dass ihre Beschwerden ernst genommen werden, st\u00e4rkt das das Vertrauen in den Arbeitgeber. Gleichzeitig erhalten Unternehmen die M\u00f6glichkeit, problematische Entwicklungen fr\u00fchzeitig zu erkennen und geeignete Gegenma\u00dfnahmen einzuleiten.<\/p>\n<p>Damit die Beschwerdestelle ihre Aufgaben erf\u00fcllen kann, sind klare Prozesse, geschulte Ansprechpersonen und eine transparente Kommunikation entscheidend.<\/p>\n<h2>FAQ zur AGG Beschwerdestelle<\/h2>\n<h3>Muss jedes Unternehmen eine AGG Beschwerdestelle haben?<\/h3>\n<p>Ja. Jedes Unternehmen muss unabh\u00e4ngig von seiner Gr\u00f6\u00dfe eine zust\u00e4ndige Stelle f\u00fcr Beschwerden nach \u00a7 13 AGG bestimmen. Eine eigenst\u00e4ndige Abteilung ist daf\u00fcr nicht erforderlich.<\/p>\n<h3>Wer ist f\u00fcr die AGG Beschwerdestelle zust\u00e4ndig?<\/h3>\n<p>Der Arbeitgeber bestimmt, wer die Aufgaben der Beschwerdestelle \u00fcbernimmt. Das k\u00f6nnen beispielsweise Mitarbeitende der Personalabteilung, F\u00fchrungskr\u00e4fte oder speziell geschulte Ansprechpersonen sein.<\/p>\n<h3>Kann die Personalabteilung die AGG Beschwerdestelle \u00fcbernehmen?<\/h3>\n<p>Ja, die Personalabteilung kann diese Funktion \u00fcbernehmen. Dabei muss jedoch sichergestellt werden, dass Beschwerden sachgerecht gepr\u00fcft und m\u00f6gliche Interessenkonflikte ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n<h3>Welche Beschwerden geh\u00f6ren zur AGG Beschwerdestelle?<\/h3>\n<p>Die Beschwerdestelle ist f\u00fcr Beschwerden \u00fcber Benachteiligungen zust\u00e4ndig, die mit einem der im AGG gesch\u00fctzten Merkmale zusammenh\u00e4ngen. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise Diskriminierung wegen des Geschlechts, des Alters, einer Behinderung oder der Religion sowie sexuelle Bel\u00e4stigung.<\/p>\n<h3>Was passiert nach einer Beschwerde bei der AGG Beschwerdestelle?<\/h3>\n<p>Die Beschwerdestelle muss den geschilderten Sachverhalt pr\u00fcfen und der beschwerdef\u00fchrenden Person das Ergebnis mitteilen. Wird eine Diskriminierung festgestellt, muss der Arbeitgeber geeignete Schutzma\u00dfnahmen ergreifen.<\/p>\n<h3>D\u00fcrfen Besch\u00e4ftigte wegen einer AGG Beschwerde benachteiligt werden?<\/h3>\n<p>Nein. Nach \u00a7 16 AGG d\u00fcrfen Besch\u00e4ftigte nicht benachteiligt werden, weil sie ihre Rechte aus dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz wahrnehmen.<\/p>\n<div class=\"seminartipp\">\r\n\t\r\n\t<div class=\"content-wrapper\">\r\n\t\t\r\n\t\t\t<div class=\"image\">\r\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"153\" height=\"153\" src=\"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Personal-Keyvisual-153x153.jpg\" class=\"attachment-pod size-pod\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Personal-Keyvisual-153x153.jpg 153w, https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Personal-Keyvisual-150x150@2x.jpg 300w, https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Personal-Keyvisual-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Personal-Keyvisual-100x100.jpg 100w, https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Personal-Keyvisual.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 153px) 100vw, 153px\" \/>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t<div class=\"content\">\r\n\t\t\t<h2>Tagungen f\u00fcr Personalmanagement<\/h2>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t<p>Du bist Personaler oder verantwortlich im Bereich HR-Management und m\u00f6chtest mehr dar\u00fcber erfahren, wie du ein diskriminierungsfreies Bewerbungsverfahren in deinem Unternehmen etablieren kannst? 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