Alexandra Weber:<\/strong> Mein Laptop f\u00e4hrt seit zwei Stunden Updates, deswegen war der Morgen ungew\u00f6hnlich [lacht]. Normalerweise k\u00fcmmere ich mich aber um Lerntools f\u00fcr die Seminare und Kurse der Haufe Akademie. Das hei\u00dft, wenn eine Trainerin in ihrem Seminar \u201eChatGPT & Excel\u201c ein KI-Tool einsetzen will, leite ich sie auf unserem SharePoint auf eine Seite, wo sie genaueres zum Tool-Einsatz w\u00e4hrend des Trainings erf\u00e4hrt. Was muss ich beachten, wenn mein Tool personenbezogene Daten verarbeitet? Welche Informationen muss ich an die Teilnehmenden weitergeben? Da gilt es eine Reihe an Richtlinien zu beachten.<\/p>\n Service Owner sind aber nicht nur f\u00fcr Tools zust\u00e4ndig?<\/strong><\/p>\n Alexandra Weber:<\/strong> Lerntools sind mein Spezialfeld. Eigentlich sind Service Owner daf\u00fcr da, dass Services im Allgemeinen bereitgestellt und betrieben und immer wieder verbessert werden. Es kommen auch laufend neue Funktionen dazu. Es geht darum, dass der Service am Puls der Zeit bleibt.<\/p>\n Warum sollte ein Unternehmen in Service Owner investieren?<\/strong><\/p>\n Alexandra Weber:<\/strong> Unsere Welt dreht sich immer schneller und die Komplexit\u00e4t von IT-Tools und Services wird immer gr\u00f6\u00dfer. St\u00e4ndig kommen neue Tools und Services auf den Markt und die Tools werden zunehmend virtueller. Da brauchen die Mitarbeiter:innen eine schnelle Ansprechperson. Ich merke, dass gerade im Umgang mit KI-Tools eine gro\u00dfe Unsicherheit herrscht und mich viele Fragen erreichen.<\/p>\n Derzeit bist du das Einhorn in der Haufe Akademie. Wie viele Service Owner sollte ein Unternehmen haben?<\/strong><\/p>\n Alexandra Weber:<\/strong> Ich kann gar nicht glauben, dass ich die Einzige bin, aber ich sehe da viel Potenzial f\u00fcr andere Business Units. Ich f\u00e4nde es eine gute L\u00f6sung, wenn es mehrere Service Owner g\u00e4be, da man einen guten \u00dcberblick hat und immer auf der Suche nach Austausch ist. Das schafft Synergien.<\/p>\n Gibt es auch Aufgaben in deinem Job, die du nicht magst?<\/strong><\/p>\n Master Class zum \"Service Owner\"<\/p>\r\n\t\t\t Die Master Class zum Service Owner erm\u00f6glicht es Ihnen, Verantwortung f\u00fcr Service-Angebote zu \u00fcbernehmen und einen 360-Grad-Blick auf das Management und die Gestaltung der Services zu entwickeln. Sie lernen, eine transparente Service-Organisation zu schaffen und iterative Prozesse f\u00fcr die kontinuierliche Weiterentwicklung zu etablieren.<\/p>\n Alexandra Weber:<\/strong> Eigentlich mag ich meinen Job und die Aufgaben total. Es kann manchmal vielleicht etwas anstrengend sein, immer diese Transparenz zu schaffen f\u00fcr alle Bereiche. Denn nur, weil ein Tool beispielsweise intern verwendet werden darf, hei\u00dft das nicht, dass es auch f\u00fcr einen externen Kurs genutzt werden kann. Da muss man genau sein und immer wieder betonen: Ihr m\u00fcsst, wenn ihr ein neues Tool einsetzen wollt, zun\u00e4chst mit uns sprechen. Richtlinien sind eben unterschiedlich. Compliance und Datenschutz geh\u00f6ren nicht unbedingt zu meinen Lieblingsaufgaben, sind aber wichtig.<\/p>\n Stichwort Teamwork: Mit wem arbeitest du zusammen?<\/strong><\/p>\n Alexandra Weber:<\/strong> Wir arbeiten eng mit dem Produktmanagement. Wenn die Produktmanager:innen ein Seminar planen, kommen sie auf uns zu und fragen beispielsweise nach dem Vorgehen, wenn ihre Trainer:innen Google Bard oder ChatGPT einsetzen wollen. Was m\u00fcssen sie machen, um das einzusetzen? Wie muss der:die Trainer:in informiert werden? Was sollten Teilnehmenden wissen? Deswegen haben wir auch viel mit Datenschutz, IT-Sicherheit und dem IT-Betrieb zu tun. Wir versprechen quasi, dass alle Tools, die in der Haufe Akademie in Seminaren eingesetzt werden, auch gepr\u00fcft sind. Das ist unser Unique Selling Point.<\/p>\n Du bist also mit ziemlich vielen Menschen im Austausch.<\/strong><\/p>\n Alexandra Weber:<\/strong> Ja, das ist wahnsinnig spannend. Ich habe sehr viele Jour Fixe und immer wieder Vorstellungsrunden. Ich versuche das aber auch so gering wie m\u00f6glich zu halten und viele Fragen durch Antworten auf unsere Sharepoint-Seite abzufedern. Fragen nach Lizenzen werden dort z. B. direkt beantwortet.<\/p>\n Ist es schwierig, Service Owner zu werden oder kann das jede:r?<\/strong><\/p>\n Alexandra Weber:<\/strong>\u00a0Es gibt kein Studium daf\u00fcr, aber wenn man sich f\u00fcr IT-Services interessiert, f\u00fcr Datenschutz und im Service Management gearbeitet hat, verf\u00fcgt man bereits \u00fcber gute Voraussetzungen. Auch Quereinstiege sind gut m\u00f6glich. Mein ehemaliger Kollege, der vor mir Service Owner war, ist urspr\u00fcnglich Chemiker. Man muss nicht programmieren k\u00f6nnen. Man muss sich einfach darauf einlassen k\u00f6nnen. Der Job ist sehr vielf\u00e4ltig: Du bist mit der IT, mit dem Datenschutz, mit IT- Sicherheit, dem IT-Betrieb und mit den Business Units im Gespr\u00e4ch. Und du bist immer kundenorientiert.<\/p>\n Das hei\u00dft, auch Quereinsteiger:innen k\u00f6nnen Service Owner werden?<\/strong><\/p>\n Alexandra Weber:<\/strong> Ja klar, warum nicht? Die IT-Service-Landschaft ist nicht mehr so kompliziert wie noch vor einigen Jahren. Programmiersprachen waren fr\u00fcher viel komplexer. Jetzt kannst du eine KI fragen: Wie kann ich diesen Code generieren oder jenen Code verbessern? Das hei\u00dft nicht, dass man Entwickler:innen nicht mehr braucht. Hattest du Probleme mit Kolleg:innen, die deine Verantwortlichkeiten nicht akzeptieren?<\/strong><\/p>\n Alexandra Weber:<\/strong>\u00a0Ich habe das Gef\u00fchl, dass sie froh sind, jetzt eine zentrale Ansprechperson im Unternehmen zu haben. Fr\u00fcher war alles dezentral organisiert. Heute laufen Risk-Assessment-Prozesse, Vertr\u00e4ge oder auch das Lizenz Management zentral ab. Das spart nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern macht die Prozesse auch professioneller.<\/p>\n W\u00fcrdest du sagen, dass du Charaktereigenschaften hast, die zu diesem Job passen?<\/strong><\/p>\n Alexandra Weber:<\/strong> Man sollte auf jeden Fall offen sein und sich trauen, auf andere zuzugehen. Ich bin sehr kommunikativ.<\/p>\n Wie bist du zum Job Service Owner gekommen und wie lernst du?<\/strong><\/p>\n Alexandra Weber: Ich habe mich vor zwei Jahren auf die Stelle \u201eCreate-your-IT-Job\u201c beworben. W\u00e4re die Stelle als Service Owne<\/strong>r ausgeschrieben gewesen, h\u00e4tte ich nicht sicher gewusst, ob die Stelle so f\u00fcr mich passt. Aber die Initiative hat mich direkt angesprochen. Ich habe jahrelang davor in der IT und im IT-Service-Management<\/a> gearbeitet und beispielsweise PCs installiert. Dann bekam ich das Angebot mit der Stelle des Service Owners. Welche Probleme hat deine Zielgruppe?<\/strong><\/p>\n Alexandra Weber:<\/strong>\u00a0Meine Zielgruppen sind haupts\u00e4chlich interne Abteilungen und deren Vertreter:innen. Das Problem der Zielgruppe ist haupts\u00e4chlich Unsicherheit. Was darf ich wirklich einsetzen? Mit der Pr\u00fcfung eines Tools ist auch ein gewisser Aufwand verbunden und soll ein Tool nur einmal eingesetzt werden, pr\u00fcfe ich zun\u00e4chst, ob es nicht bereits ein \u00e4hnliches Tool im Katalog gibt, das ich sofort anbieten kann.<\/p>\n Denkst du, es gibt einen Hype um diesen Beruf, der bald wieder abflaut oder wirst du bald nicht mehr der einzige Service Owner im Unternehmen sein?<\/strong><\/p>\n Alexandra Weber:<\/strong> Die Rolle des Service Owners ist kein Hype. Ich merke immer wieder, wie wichtig eine zentrale Anlaufstelle f\u00fcr IT-Services im Unternehmen ist. Und die IT-Landschaft wird ja zunehmend gr\u00f6\u00dfer, differenzierter, vielf\u00e4ltiger und nat\u00fcrlich agiler \u2013 daher w\u00fcrde ich dem Trendgedanken zustimmen. Bei den KI-Tools hat man es gesehen \u2013 die sind einfach wie Pilze aus dem Boden geschossen. Und die Themen Compliance und Sicherheit werden immer wichtiger. Hier eine zentrale Ansprechperson zu haben, wird meiner Meinung nach essenziell f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n Gehst du abends zufrieden nach Hause?<\/strong><\/p>\n Alexandra Weber: <\/strong>[antwortet sofort]Ja ich bin mega happy mit dem Job! Nat\u00fcrlich denkt man sich hin und wieder \u201eoh nein haltet euch zur\u00fcck, setzt nicht alle KI-Tools \u00fcberall und gleichzeitig ein\u201d, aber generell k\u00f6nnte ich mir keinen besseren Job w\u00fcnschen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" W\u00e4hrend Berufe wie die Telefonistin der Vergangenheit angeh\u00f6ren, sind Stellenbeschreibungen wie der Service Owner auf dem Vormarsch. Denn: Unternehmen durchlaufen Transformationsprozesse und damit einher gehen Ver\u00e4nderungen im Berufsverzeichnis. Doch was macht ein Service Owner genau? Der Blick in die eigenen Reihen hat gezeigt: Auch in der Haufe Akademie ist dieser Beruf schon angekommen. Seit zwei<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/future-job-classes-service-seminartipp-service-owner.png\")
\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\tInformieren Sie sich jetzt zu den Future Jobs Classes der Haufe Akademie<\/h2>\r\n\t\t\t
\nKurzum: Wo ein Wille, da ein Weg. Jeder k\u00f6nnte Service Owner werden, wenn er will.<\/strong><\/p>\n
\nIn Sachen Weiterbildung ist es haupts\u00e4chlich learning-by-doing. Aber auch der Austausch mit unseren internen Datenschutzbeauftragten bringt mich regelm\u00e4\u00dfig weiter.<\/p>\n