{"id":25839,"date":"2024-03-06T10:00:25","date_gmt":"2024-03-06T09:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/?p=25839"},"modified":"2024-03-06T10:00:20","modified_gmt":"2024-03-06T09:00:20","slug":"serviceowner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/berufe\/serviceowner\/","title":{"rendered":"Service Owner: Gehalt, Aufgaben und Skills"},"content":{"rendered":"

Services haben vor allem durch die Digitalisierung eine immer gr\u00f6\u00dfere Bedeutung in Unternehmen gewonnen. Sie sind ein elementarer Bestandteil der Wertsch\u00f6pfungskette. Um die Qualit\u00e4t, den Erfolg und die Rentabilit\u00e4t der angebotenen Services sicherzustellen, werden in Unternehmen Service Owner eingesetzt. Hier erfahren Sie alles Wichtige \u00fcber das Berufsbild.<\/p>\n

Was ist ein Service Owner? Definition<\/h2>\n

Ein Service Owner ist f\u00fcr einen bestimmten Servicebereich oder einzelne Services im Unternehmen verantwortlich. Sein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit hochzuhalten bzw. zu steigern. Damit agiert der Service Owner als wichtiges Bindeglied zwischen Kund:innen und dem Team. Er misst und analysiert die Leistung der angebotenen Services, die Kundenzufriedenheit und andere wichtige KPIs, um bei Bedarf \u00c4nderungen zu initiieren und Prozesse anzupassen. Service Owner arbeiten meist in der IT-Abteilung, wo sie f\u00fcr die IT-Prozesse verantwortlich sind, die einem bestimmten Service zugrunde liegen. Das kann z.B. eine App, eine Website oder eine SaaS sein.<\/p>\n

Service Owner: Key Facts<\/h2>\n
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Ausbildung<\/div>\n
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  • keine eigene Ausbildung<\/li>\n
  • Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder Informatik empfehlenswert aber keine Voraussetzung<\/li>\n
  • Erfahrung im IT-Bereich empfehlenswert<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
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Hard Skills<\/div>\n
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  • Zeitmanagement<\/li>\n
  • Projektmanagementf\u00e4higkeiten<\/li>\n
  • Analyse- und Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten<\/li>\n
  • technisches Know-how<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Weiterbildung<\/div>\n
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  • Change Management<\/li>\n
  • Produktentwicklung<\/li>\n
  • Customer-Relationship-Management<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
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Soft Skills<\/div>\n
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  • Kundenorientierung<\/li>\n
  • Teamf\u00e4higkeit<\/li>\n
  • Empathie<\/li>\n
  • analytisches Denken<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Gehalt<\/div>\n
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  • von 50.000 bis 106.000 Euro brutto pro Jahr (Durchschnittsgehalt)<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
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Verwandte Berufe<\/div>\n