Endlose Meetings, lang andauernde Telefongespr\u00e4che und z\u00e4he Debatten \u2013 all dies sind ungeliebte, aber leider allzu bekannte Situationen im Gesch\u00e4ftsalltag. Wie oft m\u00f6chten wir dem:der Gespr\u00e4chspartner:in mitten in der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung zurufen: Nun komm schon zum Punkt! Oder \u00e4rgern uns \u00fcber uns selbst, wenn wir in Gespr\u00e4chen Dinge nicht beim Namen nennen. Worauf musst du achten, um gerade schwierige und unangenehme Gespr\u00e4che souver\u00e4ner zu f\u00fchren?<\/p>\n
Das Motto \u201eNach dem Spiel ist vor dem Spiel\u201c gilt prinzipiell auch f\u00fcr das Thema der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung. Nimm dir unbedingt vor schwierigen Gespr\u00e4chen ausreichend Zeit zur Vorbereitung! Geh deinen eigenen Standpunkt durch und \u00fcberlege, welche Informationen du im Gespr\u00e4ch preisgeben und welche du erfragen willst. Mach dir klar, was du im Gespr\u00e4ch erreichen willst und auch, zu welchen Kompromissen du m\u00f6glicherweise bereit bist. Wenn dir die eigenen Argumente, Ziele und Grenzen klar sind, wirst du auch entsprechend klare Worte finden, um dein Anliegen im Gespr\u00e4ch besser durchsetzen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n
Auch wenn es darum geht, auf den Punkt zu kommen, solltest du nicht mit der T\u00fcr ins Haus fallen. Es gibt gewisse Regeln, nach denen Gespr\u00e4che gef\u00fchrt werden sollten. Wenn du den sogenannten Gespr\u00e4chsleitfaden einh\u00e4ltst, stellst du sicher, dass sich dein:e Gespr\u00e4chspartner:in auf dich einstellen kann, alle wesentlichen Informationen ausgetauscht werden und du nach einer Verhandlungsphase einen guten Gespr\u00e4chsabschluss findest.<\/p>\n
Hierzu geh\u00f6rt die Begr\u00fc\u00dfung des anderen, indem man ihn mit seinem Namen anredet, Blickkontakt herstellt und mit Small Talk oder einer Ankn\u00fcpfung an fr\u00fchere Gespr\u00e4che eine gute Atmosph\u00e4re schafft. Wende dich deinem Gegen\u00fcber zu und er\u00f6ffne die Gespr\u00e4chssituation, damit du von Anfang an auf den eigenen Standpunkt hinleiten kannst.<\/p>\n
W\u00e4hrend dieser Phase der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung werden die Interessen und W\u00fcnsche des:der Gespr\u00e4chspartner:in erkundet, sein Standpunkt eingeholt sowie die eigene Sichtweise dargestellt. Informationen werden aktiv ausgetauscht, sodass die Situation eingesch\u00e4tzt und Meinungsunterschiede sowie Gemeinsamkeiten festgestellt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Zu diesem Zeitpunkt werden Argumente ausgetauscht, um zu einer gemeinsamen Entscheidung zu kommen. Die Wege zu einer f\u00fcr beide Seiten annehmbaren L\u00f6sung werden erarbeitet, um eine Vereinbarung zu treffen. Hierbei k\u00f6nnen zahlreiche Alternativen diskutiert werden, die aber letztlich f\u00fcr beide akzeptabel sein m\u00fcssen. Daher geht es nicht um das alleinige Durchsetzen des eigenen Standpunkts, sondern um das Finden von Kompromissen, denen die Gespr\u00e4chspartner:innen zustimmen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Zum Ende des Gespr\u00e4chs sollte eine positive Schlussformel gefunden werden. Dar\u00fcber hinaus ist es hilfreich, sich dem anderen weiterhin als Gespr\u00e4chspartner:in anzubieten und umgekehrt die M\u00f6glichkeit der Nachfrage zu erbitten. Mit diesem positiven Abschluss in der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung k\u00f6nnen kleine Unstimmigkeiten, die w\u00e4hrend der Verhandlungsphase entstanden sind, ausgeb\u00fcgelt werden. Und du stellst sicher, dass der Gespr\u00e4chspartner k\u00fcnftig zu weiteren Gespr\u00e4chen bereit sein wird.<\/p>\n
Fragen sind die Erfolgsformel einer guten Gespr\u00e4chsf\u00fchrung. Von Kindern sind wir es gewohnt, dass sie uns mit Fragen l\u00f6chern. Aber auch f\u00fcr Erwachsene gilt: Fragen sind wertvoll. Denn wer fragt, der f\u00fchrt<\/a>. Und erf\u00e4hrt Neues von seinem Gegen\u00fcber. H\u00e4ufig ist es f\u00fcr den Befragten positiv, wenn er das Interesse des anderen an \u201eseinem\u201c Thema sp\u00fcrt. Egal ob du mit Kolleg:innen, Kund:innen oder Dienstleistenden sprichst \u2013 achte darauf, ein ausgewogenes Gespr\u00e4ch zu f\u00fchren. Jeder soll die M\u00f6glichkeit haben, von sich und seinen eigenen Bed\u00fcrfnissen, Interessen oder Spezialgebieten zu berichten. Optimal dazu geeignet sind die offenen Fragen, die sogenannten \u201eW-Fragen\u201c (wer, wie, was, wo, wieso, warum). Sie helfen, eine ausf\u00fchrliche Antwort zu erhalten, die aus mehr als einem Wort besteht. Sollte es tats\u00e4chlich einmal um eine Entscheidungsfindung gehen, bei der eine kurze und eindeutige Aussage gefordert ist, so kann mit der \u201egeschlossenen Frage\u201c darauf hingef\u00fchrt werden, ein eindeutiges Statement zu erhalten \u2013 n\u00e4mlich nur ein Ja oder Nein. Vermeide Suggestivfragen, bei denen die Antwort bereits weitestgehend vorgegeben ist, wie z. B. \u201eDu glaubst doch auch, dass \u2026\u201c. Hier wird der Befragte in eine Situation gebracht, in der er seine Meinung nicht mehr frei \u00e4u\u00dfern kann, da ihm mit der zuvor hypothetisch gestellten Frage bereits eine Antwort in den Mund gelegt wird.<\/p>\n Um Informationen zu erhalten, ist aktives Zuh\u00f6ren<\/a> f\u00fcr die gute Gespr\u00e4chsf\u00fchrung von entscheidender Bedeutung. Zeig dem anderen, dass du zuh\u00f6rst, indem du Blickkontakt h\u00e4ltst, nickst oder mit kurzen Worten wie \u201eMhm\u201c oder \u201eJa\u201c deine Aufmerksamkeit signalisierst. Fass danach in kurzen Worten zusammen, was du verstanden hast. Das hilft einerseits dabei, Missverst\u00e4ndnissen auf die Spur zu kommen, und zeigt deinem:deiner Gespr\u00e4chspartner:in andererseits, dass du seinen:ihren Standpunkt kennst. Abschlie\u00dfend kannst du deinem:deiner Gespr\u00e4chspartner:in, wenn gew\u00fcnscht, ein Feedback<\/a> geben. Damit kann dein Gegen\u00fcber einsch\u00e4tzen, wie du zu seiner Position stehst, und erh\u00e4lt die M\u00f6glichkeit, darauf zu reagieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Endlose Meetings, lang andauernde Telefongespr\u00e4che und z\u00e4he Debatten \u2013 all dies sind ungeliebte, aber leider allzu bekannte Situationen im Gesch\u00e4ftsalltag. Wie oft m\u00f6chten wir dem:der Gespr\u00e4chspartner:in mitten in der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung zurufen: Nun komm schon zum Punkt! Oder \u00e4rgern uns \u00fcber uns selbst, wenn wir in Gespr\u00e4chen Dinge nicht beim Namen nennen. Worauf musst du achten,<\/p>\nAufmerksam zuh\u00f6ren und dem:der Gespr\u00e4chspartner:in ein Feedback geben<\/h2>\n