Endlose Meetings, lang andauernde Telefongespr\u00e4che und z\u00e4he Debatten \u2013 all dies sind ungeliebte, aber leider allzu bekannte Situationen im Gesch\u00e4ftsalltag. Wie oft m\u00f6chten wir dem:der Gespr\u00e4chspartner:in mitten in der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung zurufen: Nun komm schon zum Punkt! Oder \u00e4rgern uns \u00fcber uns selbst, wenn wir in Gespr\u00e4chen Dinge nicht beim Namen nennen. Worauf m\u00fcssen Sie achten, um gerade schwierige und unangenehme Gespr\u00e4che souver\u00e4ner zu f\u00fchren?<\/p>\n
Das Motto \u201eNach dem Spiel ist vor dem Spiel\u201c gilt prinzipiell auch f\u00fcr das Thema der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung. Nehmen Sie sich unbedingt vor schwierigen Gespr\u00e4chen ausreichend Zeit zur Vorbereitung! Gehen Sie Ihren eigenen Standpunkt durch und \u00fcberlegen Sie, welche Informationen Sie im Gespr\u00e4ch preisgeben und welche Sie erfragen wollen. Machen Sie sich klar, was Sie im Gespr\u00e4ch erreichen wollen und auch, zu welchen Kompromissen Sie m\u00f6glicherweise bereit sind. Wenn Ihnen die eigenen Argumente, Ziele und Grenzen klar sind, werden Sie auch entsprechend klare Worte finden, um Ihr Anliegen im Gespr\u00e4ch besser durchsetzen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n
Auch wenn es darum geht, auf den Punkt zu kommen, sollten Sie nicht mit der T\u00fcr ins Haus fallen. Es gibt gewisse Regeln, nach denen Gespr\u00e4che gef\u00fchrt werden sollten. Wenn Sie den sogenannten Gespr\u00e4chsleitfaden einhalten, stellen Sie sicher, dass sich Ihr:e Gespr\u00e4chspartner:in auf Sie einstellen kann, alle wesentlichen Informationen ausgetauscht werden und Sie nach einer Verhandlungsphase einen guten Gespr\u00e4chsabschluss finden.<\/p>\n
Hierzu geh\u00f6rt die Begr\u00fc\u00dfung<\/a> des anderen, indem man ihn mit seinem Namen anredet, Blickkontakt herstellt und mit Small Talk oder einer Ankn\u00fcpfung an fr\u00fchere Gespr\u00e4che eine gute Atmosph\u00e4re schafft. Wenden Sie sich Ihrem Gegen\u00fcber zu und er\u00f6ffnen die Gespr\u00e4chssituation, damit Sie von Anfang an auf den eigenen Standpunkt hinleiten k\u00f6nnen.<\/p>\n W\u00e4hrend dieser Phase der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung werden die Interessen und W\u00fcnsche des:der Gespr\u00e4chspartner:in erkundet, sein Standpunkt eingeholt sowie die eigene Sichtweise dargestellt. Informationen werden aktiv ausgetauscht, sodass die Situation eingesch\u00e4tzt und Meinungsunterschiede sowie Gemeinsamkeiten festgestellt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n Zu diesem Zeitpunkt werden Argumente ausgetauscht, um zu einer gemeinsamen Entscheidung zu kommen. Die Wege zu einer f\u00fcr beide Seiten annehmbaren L\u00f6sung werden erarbeitet, um eine Vereinbarung zu treffen. Hierbei k\u00f6nnen zahlreiche Alternativen diskutiert werden, die aber letztlich f\u00fcr beide akzeptabel sein m\u00fcssen. Daher geht es nicht um das alleinige Durchsetzen des eigenen Standpunkts, sondern um das Finden von Kompromissen, denen die Gespr\u00e4chspartner:innen zustimmen k\u00f6nnen.<\/p>\n Zum Ende des Gespr\u00e4chs sollte eine positive Schlussformel gefunden werden. Dar\u00fcber hinaus ist es hilfreich, sich dem anderen weiterhin als Gespr\u00e4chspartner:in anzubieten und umgekehrt die M\u00f6glichkeit der Nachfrage zu erbitten. Mit diesem positiven Abschluss in der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung k\u00f6nnen kleine Unstimmigkeiten, die w\u00e4hrend der Verhandlungsphase entstanden sind, ausgeb\u00fcgelt werden. Und Sie stellen sicher, dass der:die Gespr\u00e4chspartner:in k\u00fcnftig zu weiteren Gespr\u00e4chen bereit sein wird.<\/p>\n Fragen sind die Erfolgsformel einer guten Gespr\u00e4chsf\u00fchrung. Von Kindern sind wir es gewohnt, dass sie uns mit Fragen l\u00f6chern. Aber auch f\u00fcr Erwachsene gilt: Fragen sind wertvoll. Denn wer fragt, der f\u00fchrt<\/a>. Und erf\u00e4hrt Neues von seinem Gegen\u00fcber. H\u00e4ufig ist es f\u00fcr den Befragten positiv, wenn er das Interesse des anderen an \u201eseinem“ Thema sp\u00fcrt. Egal ob Sie mit Kolleg:innen, Kund:innen, oder Dienstleistenden sprechen \u2013 achten Sie darauf, ein ausgewogenes Gespr\u00e4ch zu f\u00fchren. Jeder soll die M\u00f6glichkeit haben, von sich und seinen eigenen Bed\u00fcrfnissen, Interessen oder Spezialgebieten zu berichten. Optimal dazu geeignet sind die offenen Fragen, die sogenannten \u201eW-Fragen\u201c (wer, wie, was, wo, wieso, warum). Sie helfen, eine ausf\u00fchrliche Antwort zu erhalten, die aus mehr als einem Wort besteht. Sollte es tats\u00e4chlich einmal um eine Entscheidungsfindung gehen, bei der eine kurze und eindeutige Aussage gefordert ist, so kann mit der \u201egeschlossenen Frage\u201c darauf hingef\u00fchrt werden, ein eindeutiges Statement zu erhalten \u2013 n\u00e4mlich nur ein Ja oder Nein. Vermeiden Sie Suggestivfragen, bei denen die Antwort bereits weitestgehend vorgegeben ist, wie z. B. \u201eSie glauben doch auch, dass\u2026\u201c. Hier wird der:die Befragte in eine Situation gebracht, in der er seine Meinung nicht mehr frei \u00e4u\u00dfern kann, da ihm mit der zuvor hypothetisch gestellten Frage bereits eine Antwort in den Mund gelegt wird.<\/p>\n Um Informationen zu erhalten, ist aktives Zuh\u00f6ren<\/a> f\u00fcr die gute Gespr\u00e4chsf\u00fchrung von entscheidender Bedeutung. Zeigen Sie dem:der anderen, dass Sie zuh\u00f6ren, indem Sie Blickkontakt halten, nicken oder mit kurzen Worten wie \u201eMhm“ oder \u201eJa“ Ihre Aufmerksamkeit signalisieren. Fassen Sie danach in kurzen Worten zusammen, was Sie verstanden haben. Das hilft einerseits dabei, Missverst\u00e4ndnissen auf die Spur zu kommen und zeigt Ihrem Gespr\u00e4chspartner andererseits, dass Sie seinen:ihren Standpunkt kennen. Abschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie Ihrem:Ihrer Gespr\u00e4chspartner:in, wenn gew\u00fcnscht, ein Feedback <\/a>geben. Damit kann Ihr Gegen\u00fcber einsch\u00e4tzen, wie Sie zu seiner:ihrer Position stehen und erh\u00e4lt die M\u00f6glichkeit, darauf zu reagieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Endlose Meetings, lang andauernde Telefongespr\u00e4che und z\u00e4he Debatten \u2013 all dies sind ungeliebte, aber leider allzu bekannte Situationen im Gesch\u00e4ftsalltag. Wie oft m\u00f6chten wir dem:der Gespr\u00e4chspartner:in mitten in der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung zurufen: Nun komm schon zum Punkt! Oder \u00e4rgern uns \u00fcber uns selbst, wenn wir in Gespr\u00e4chen Dinge nicht beim Namen nennen. Worauf m\u00fcssen Sie achten,<\/p>\nInformationsphase:<\/h3>\n
Verhandlungsphase:<\/h3>\n
Abschluss:<\/h3>\n
Fragen als Erfolgsfaktor eines gelungenen Gespr\u00e4chs<\/h2>\n
Aufmerksam zuh\u00f6ren und dem:der Gespr\u00e4chspartner:in ein Feedback geben<\/h2>\n