Abgrenzung zu verwandten Begriffen:<\/strong><\/p>\n Der Aufbau einer Prozesslandkarte folgt h\u00e4ufig einer Dreiteilung und gliedert Prozesse in drei Hauptkategorien:<\/p>\n F\u00fchrungsprozesse<\/strong><\/p>\n Hierunter fallen strategische und das Unternehmen steuernde T\u00e4tigkeiten, die Ziele und Richtlinien festlegen und den Rahmen f\u00fcr weitere Prozesse bilden.<\/p>\n Kernprozesse<\/strong><\/p>\n Diese Prozesse stehen im direkten Zusammenhang mit der Wertsch\u00f6pfung, z. B. Vertrieb, Auftragsbearbeitung, Produktentwicklung oder Service.<\/p>\n Unterst\u00fctzungsprozesse<\/strong><\/p>\n Bereiche, die notwendige Ressourcen und Infrastruktur bereitstellen, z. B. HR, IT oder Einkauf.<\/p>\n Abgebildet werden diese Prozesse in der Prozesslandkarte meist horizontal oder vertikal, wobei die Ebenen grafisch voneinander abgegrenzt werden.<\/p>\n Prozesse sinnvoll gruppieren und benennen<\/strong><\/p>\n Die Prozesslandkarte: Struktur f\u00fcr deine Organisation!<\/p>\r\n\t\t\t Prozesse bilden die Basis jedes Unternehmens und schaffen Leistungen, die die Bed\u00fcrfnisse der Kund:innen erf\u00fcllen. Damit sie wirksam sind, braucht es ein gemeinsames Prozessverst\u00e4ndnis, Transparenz und eine ganzheitliche Sicht auf alle Abl\u00e4ufe \u2013 eine Prozesslandkarte. In diesem Training lernst du, wie du Prozesse systematisch erfasst und unternehmensweit Transparenz schaffst.<\/p>\n Dieses Beispiel einer Prozesslandkarte zeigt, wie eine Buchhandlung ihre zentralen Prozesse<\/strong> klar strukturieren kann. Die Landkarte macht sichtbar, wie Wertsch\u00f6pfung entsteht \u2013 vom Sortimentsaufbau \u00fcber Beratung und Verkauf bis hin zu Service und Online-Abwicklung \u2013 und wie F\u00fchrungs- und Unterst\u00fctzungsprozesse diese Abl\u00e4ufe tragen.<\/p>\n F\u00fchrungsprozesse<\/strong><\/p>\n Kernprozesse<\/strong><\/p>\n Unterst\u00fctzungsprozesse<\/strong><\/p>\n Schritt 1: Ziel und Scope kl\u00e4ren<\/strong><\/p>\n Bevor es daran geht, die Prozesslandkarte zu entwerfen, muss gekl\u00e4rt werden, welches Ziel mit ihr verfolgt wird.<\/p>\n Schritt 2: Prozessinventar sammeln<\/strong><\/p>\n Ohne die Kenntnis aller Prozesse im Unternehmen kann keine Prozesslandkarte angefertigt werden. Darum ist es wichtig, diese zu identifizieren. Es gibt zwei Varianten, die dabei zielf\u00fchrend sind:<\/p>\n Schritt 3: Prozesse clustern<\/strong><\/p>\n Prozesse in Kern-, F\u00fchrungs- und Unterst\u00fctzungsprozesse einordnen.<\/p>\n Schritt 4: Visualisierung entwickeln<\/strong><\/p>\n F\u00fcr die Visualisierung eignet sich eine horizontale Darstellung der Prozesse. Dabei sollten ganz oben die F\u00fchrungsprozesse in einer Reihe stehen, die Kernprozesse in der Mitte angeordnet sein und am Ende die Unterst\u00fctzungsprozesse folgen.<\/p>\n Schritt 5: Abstimmung mit Fachbereichen<\/strong><\/p>\n Beteiligung erh\u00f6ht Akzeptanz \u2013 und die Qualit\u00e4t der Inhalte. Darum ist es sinnvoll, dass die Fachbereiche einen Blick auf die Prozesslandkarte werfen und Feedback geben.<\/p>\n Schritt 6: Publikation<\/strong><\/p>\n Prozesslandkarte im Unternehmensportal ver\u00f6ffentlichen, damit alle Zugriff darauf haben. Au\u00dferdem ist es hilfreich, regelm\u00e4\u00dfig auf die Prozesslandkarte hinzuweisen und in das Onboarding zu integrieren.<\/p>\n Schritt 7: Pflege und regelm\u00e4\u00dfige Aktualisierung<\/strong><\/p>\n Eine Prozesslandkarte ist ein lebendes Dokument, kein Einmal-Projekt. Darum muss sie regelm\u00e4\u00dfig aktualisiert werden.<\/p>\n Die Prozesslandkarte ist weit mehr als ein h\u00fcbsches Bild im Intranet \u2013 sie ist ein Steuerungsinstrument<\/strong>:<\/p>\n Gut gemeint ist nicht immer gut gemacht: Bei der Erstellung der Prozesslandkarte solltest du folgende Fehler vermeiden:<\/p>\n Grundlagen des professionellen Prozessmanagements<\/p>\r\n\t\t\t Prozesse bilden die Basis jedes Unternehmens und schaffen Leistungen, die die Bed\u00fcrfnisse der Kund:innen erf\u00fcllen. Damit sie wirksam sind, braucht es ein gemeinsames Prozessverst\u00e4ndnis, Transparenz und eine ganzheitliche Sicht auf alle Abl\u00e4ufe \u2013 eine Prozesslandkarte. In diesem Training lernst du, wie du Prozesse systematisch erfasst und unternehmensweit Transparenz schaffst.<\/p>\n Eine Prozesslandkarte bringt Struktur in komplexe Unternehmensrealit\u00e4ten. Sie schafft \u00dcberblick, kl\u00e4rt Verantwortlichkeiten und bildet das Fundament f\u00fcr Prozessoptimierung, Digitalisierung und Zertifizierungen wie ISO 9001. Richtig erstellt und gepflegt, wird sie zu einem echten Navigationssystem f\u00fcr die Organisation \u2013 strategisch wie operativ.<\/p>\n Was ist der Unterschied zwischen Prozesslandkarte und Prozessmodell?<\/strong> Welche Software\/Tools eignen sich?<\/strong> Wie detailliert sollte eine Prozesslandkarte sein?<\/strong> Wie oft muss sie aktualisiert werden?<\/strong> Braucht jedes Unternehmen eine Prozesslandkarte?<\/strong> In vielen Unternehmen sieht die Realit\u00e4t so aus: Es gibt unz\u00e4hlige Prozesse, aber niemanden, der wirklich den Gesamt\u00fcberblick hat. Teams arbeiten nebeneinanderher statt miteinander, Verantwortlichkeiten sind unklar und Projekte geraten ins Stocken, weil niemand genau wei\u00df, wie bestehende Abl\u00e4ufe ineinandergreifen. Effizientes Prozessmanagement sieht anders aus. Genau an dieser Stelle wird die Prozesslandkarte zum entscheidenden Werkzeug.<\/p>\n\n
Aufbau einer Prozesslandkarte: Ebenen, Kategorien und Logik<\/h2>\n
![\"Grafik](\"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/prozesslandkarte-fuehrungsprozesse-300x286.jpg\")
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![\"\"](\"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/seminartipp-all-over.png\")
\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\tUnsere Seminarempfehlung<\/h2>\r\n\t\t\t
Beispiel f\u00fcr eine Prozesslandkarte<\/h3>\n
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\n\u2022 Buchneuheiten ausw\u00e4hlen
\n\u2022 Bestellungen bei Verlagen und Gro\u00dfh\u00e4ndlern
\n\u2022 Wareneingang<\/li>\n
\n\u2022 Kundenbedarfe ermitteln
\n\u2022 Buchempfehlungen geben
\n\u2022 Aktionen und Veranstaltungen durchf\u00fchren<\/li>\n
\n\u2022 B\u00fccher auspacken, ggf. auszeichnen, einsortieren
\n\u2022 Pr\u00e4sentationsfl\u00e4chen pflegen
\n\u2022 Verkauf an der Kasse<\/li>\n
\n\u2022 Online-Shop aktualisieren
\n\u2022 Bestellungen bearbeiten
\n\u2022 Abholungen vorbereiten<\/li>\n
\n\u2022 Sonderbestellungen durchf\u00fchren
\n\u2022 Kundenanfragen beantworten
\n\u2022 Reklamationen und R\u00fccksendungen abwickeln<\/li>\n<\/ol>\n\n
Prozesslandkarte erstellen: Vorgehen Schritt f\u00fcr Schritt<\/h2>\n
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Wof\u00fcr nutze ich eine Prozesslandkarte konkret?<\/h2>\n
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Typische Fehler bei Prozesslandkarten \u2013 und wie du sie vermeidest<\/h2>\n
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![\"\"](\"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/seminartipp-frau-laechelt.jpg\")
\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\tUnsere Empfehlung<\/h2>\r\n\t\t\t
Fazit: Prozesslandkarte als Navigationssystem der Organisation<\/h2>\n
FAQ zur Prozesslandkarte<\/h2>\n
\nDie Landkarte zeigt die \u00dcbersicht der unterschiedlichen Prozesse, das Modell zeigt den Ablauf eines einzelnen Prozesses.<\/p>\n
\nFolgende Tools eigenen sich, um eine Prozesslandkarte zu erstellen: z. B. Visio, Lucidchart und MS PowerPoint.<\/p>\n
\nEine Prozesslandkarte sollte eine \u00dcbersicht \u00fcber die Prozesse bieten. Sie sollte aber nicht ins Detail gehen und die einzelnen Schritte in den jeweiligen Prozessen abbilden.<\/p>\n
\nDie Prozesslandkarte sollte mindestens j\u00e4hrlich oder bei organisatorischen Ver\u00e4nderungen aktualisiert werden.<\/p>\n
\nEine Prozesslandkarte ist nicht vorgeschrieben, aber sie ist f\u00fcr fast jedes Unternehmen von Vorteil. Denn: Sie schafft Orientierung und hilft au\u00dferdem dabei Unternehmensprozesse zu optimieren und effizient zu gestalten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"