{"id":5552,"date":"2019-10-10T09:00:51","date_gmt":"2019-10-10T07:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/?p=5552"},"modified":"2021-10-18T11:39:52","modified_gmt":"2021-10-18T09:39:52","slug":"7-wege-aus-kommunikationsfallen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.haufe-akademie.de\/blog\/themen\/persoenliche-kompetenz\/7-wege-aus-kommunikationsfallen\/","title":{"rendered":"Verbale Kommunikation \u2013 7 Wege aus Kommunikationsfallen"},"content":{"rendered":"

Kommunikationsfallen bei verbaler Kommunikation treten immer wieder auf. Danach fragt man sich: \u201eWarum habe ich schon wieder voreilig Ja gesagt, obwohl ich dieses Mal Nein sagen wollte? Warum habe ich nichts gesagt, anstatt schlagfertig<\/a> zu kontern? Schon wieder fehlen mir die n\u00f6tigen Informationen, warum habe ich nicht pr\u00e4ziser nachgefragt?\u201c.
\nManchmal fehlt der n\u00f6tige \u201eGeistesblitz\u201c. Aber wie schafft man mehr Bewusstheit, um bereits w\u00e4hrend eines Gespr\u00e4chs gezielter reagieren zu k\u00f6nnen?<\/p>\nZu unseren Seminaren und Trainings rund um effektive Kommunikation und Gespr\u00e4chsf\u00fchrung<\/span><\/a>\n

 <\/p>\n

1. Verbale Kommunikation – Mutig auf Spurensuche gehen<\/h2>\n

Selbstreflexions-Fragen wie: \u201eWas passiert mir immer und immer wieder? Gab es in den letzten Tagen eine Gespr\u00e4chssituation, bei der ich im Nachhinein irgendetwas bereut habe? Was m\u00f6chte ich dauerhaft \u00fcberwinden?\u201c, helfen bei der Spurensuche. Um mehr Bewusstheit f\u00fcr die verbale Kommunikation entwickeln zu k\u00f6nnen, ist ein mutiges und ehrliches Hinterfragen notwendig.<\/p>\n

2. Das \u201eHighlight\u201c der kommenden Woche herausfinden<\/h2>\n

Um nicht zuf\u00e4llig in eine verbale Kommunikationsfalle zu tappen, ist es hilfreich, die aktuelle Woche im Kalender auf heikle Gespr\u00e4chssituationen <\/a>zu \u00fcberpr\u00fcfen:<\/p>\n

\u201eAh … beim Telefonat mit Kundin X k\u00f6nnte es sein, dass ich wieder vergesse eine klare Vereinbarung zu treffen\u201c. Durch den Wochenfokus und der Auswahl einer voraussichtlichen Gespr\u00e4chssituation, wird die L\u00f6sungsfindung erheblich vereinfacht.<\/p>\n

3. Konkret werden mit der Verschlimmerungs-Frage<\/h2>\n

Systemische Fragen k\u00f6nnen durch den ver\u00e4nderten Blickwinkel, der entsteht, f\u00fcr mehr Bewusstheit sorgen: \u201eWas m\u00fcsste ich noch mehr tun, damit es garantiert schief l\u00e4uft?\u201c. Durch die \u00dcbertreibung wird das Verhalten, welches zur Falle f\u00fchrt, noch plastischer. Danach kann man aus dem negativen Verhalten leichter positive Ans\u00e4tze entwickeln: \u201eAh … ich versuche, es anderen zu sehr recht zu machen. Stattdessen k\u00f6nnte ich deutlicher Stellung beziehen und auch mal Nein sagen.\u201c<\/p>\n

4. H\u00f6chstens 3 konstruktive Verhaltensweisen bewusst machen<\/h2>\n

Das Arbeitsged\u00e4chtnis hat nur ein begrenztes Fassungsverm\u00f6gen: Es kann etwa sieben (plus\/minus zwei) Informationen gleichzeitig aufnehmen. Sich bis zu drei konkrete Impulse, wie z. B. \u201eAufmerksam zuh\u00f6ren\u201c, \u201emehr nachfragen\u201c, \u201eauf eine klare Vereinbarung achten\u201c, zu verinnerlichen ist machbar und letztendlich wirkungsvoller, als sich an zehn Dinge gleichzeitig erinnern zu wollen.<\/p>\n

5. Konstruktives Verhalten abrufbar machen<\/h2>\n

Um auf das l\u00f6sende Verhalten bewusst zugreifen zu k\u00f6nnen, muss es aus dem Ged\u00e4chtnis zu jeder Zeit leicht abrufbar sein. Eine bildhafte Verankerung wirkt sehr stark. Bei der coach-its\u00ae-Methode werden einfache Symbole verwendet, welche das Visualisieren erleichtern. Aus \u201eauf klare Vereinbarungen achten\u201c, wird z. B. \u201eder Vertrag\u201c.<\/p>\n

6. Bedeutung und Regeln f\u00fcr verbale Kommunikation schaffen<\/h2>\n

Um sich w\u00e4hrend verbaler Kommunikation an Regeln erinnern zu k\u00f6nnen, braucht es ein gewisses Ma\u00df an Konzentration und Motivation. Je bedeutsamer die Umsetzung des neuen Verhaltens ist, umso leichter f\u00e4llt es, sich daran zu erinnern:<\/p>\n

\u201eWarum ist es f\u00fcr mich so wichtig, diese Falle in der verbalen Kommunikation zu \u00fcberwinden? Was habe ich davon, wenn ich dieses Mal … z. B. mehr nachfrage? Warum lohnt es sich f\u00fcr mich, mich w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs daran zu erinnern?\u201c.<\/p>\n

7. Verbale Kommunikation darf sich entwickeln<\/h2>\n

Manche Kommunikationsfallen k\u00f6nnen hartn\u00e4ckig sein und brauchen etwas mehr Zeit, bis sie tats\u00e4chlich dauerhaft \u00fcberwunden wurden. Auf dem Weg ans Ziel ist wichtig, auch die kleinen Erfolge zu beachten und zu feiern. Die pers\u00f6nliche Entwicklung der eigenen verbalen Kommunikation bleibt ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess \u2013 der auch Spa\u00df machen und Freude bereiten darf.<\/p>\n

Kommunikationstraining I<\/strong>
\nTrainieren Sie praxiserprobte Gespr\u00e4chstechniken, um im Umgang mit Kolleg:innen, Mitarbeitenden und Kund:innen noch \u00fcberzeugender zu kommunizieren! Selbst besondere Gespr\u00e4chssituationen steuern Sie so souver\u00e4n zum gew\u00fcnschten Ergebnis.
\nDirekt zu Veranstaltung<\/a><\/p>\n

Kommunikationstraining II<\/strong>
\nF\u00fcr schwierige Gespr\u00e4chssituationen ist es n\u00fctzlich, das eigene Kommunikationsverhalten und die Gespr\u00e4chsstrategie zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu optimieren. Lernen Sie mithilfe von Videofeedback, unproduktive Kommunikationsmuster zu durchbrechen und schwierige Gespr\u00e4che ziel- und l\u00f6sungsorientiert zu f\u00fchren.
\nDirekt zur Veranstaltung<\/a><\/p>\n

Argumentations- und Diskussionstraining<\/strong>
\nGewinnen Sie Ihre Gespr\u00e4chspartner:innen f\u00fcr Ihre Ideen, sowohl im Zweiergespr\u00e4ch als auch in Diskussionen! Lernen Sie die richtige Balance zwischen Emotion und Sachlichkeit, aktivem Zuh\u00f6ren, geschulter Wahrnehmung, Vertreten eigener Interessen und Standpunkte sowie geschicktem Fragen.
\nDirekt zur Veranstaltung<\/a><\/p>\n

Psychologie der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung
\n<\/strong>Wer seine:n Gespr\u00e4chspartner:in wirklich versteht und auch von ihm:ihr verstanden wird, kommt schneller zu einem Ergebnis. Dazu bedarf es neben allgemeiner Kommunikationsregeln auch der Kenntnis der psychologisch-menschlichen Seite der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung. Lernen Sie, wie Sie sich besser auf Ihre Gespr\u00e4chspartner:innen einstellen und entsprechend agieren k\u00f6nnen, um Ihre Gespr\u00e4chsziele leichter erreichen.
\n<\/strong>Direkt zur Veranstaltung<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n

Alle Seminare & Trainings zu Kommunikation und Gespr\u00e4chsf\u00fchrung <\/strong>
\nDirekt zu den Veranstaltungen<\/a><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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