61383431
Title:
Kick-off, Vorstellung und ein erster Überblick

Slug:
61383431

Course Name:


Orderable Slug:
61383466

Module Number:
1

format: Webinar

duration: 120 Min.

Das erste Webinar startet mit einer detaillierten Vorstellung von Lernumgebung, Erwartungen und Zielen für den Kurs. Du lernst die Referent:innen und deine virtuelle Klasse für den Kurs kennen und bekommst einen ersten Überblick über die Bedeutung, Möglichkeiten und Grenzen des Stakeholder:innen-Managements.

Mittwoch, 05.03.2025
09:00 Uhr - 11:00 Uhr

61383466-2
Title:
Einführung in Kunden- und Leistungsbeziehungen

Slug:
61383466-2

Course Name:


Orderable Slug:
61383466

Module Number:
2

format: Selbstlernphase

duration: 180 Min.

Oberstes Ziel für den Service Owner ist es, die Erwartungen der Kund:innen und Stakeholder:innen zu erfüllen – mit dem Service selbst, aber auch mit der Interpretation der Rolle des Service Owners an sich. Alle Anforderungen genau zu kennen, ist eine zentrale Aufgabe für den Service Owner – um aktuelle Bedürfnisse zu bedienen und um vorausschauend zu agieren. Folgende Themen werden behandelt:

  • Klärung der Erwartungshaltung an den Service Owner
  • Anforderungen von Kund:innen, Stakeholder:innen und IT-Betrieb
  • Positionierung des Service Owners im Beziehungsmanagement
  • Konfliktlinien managen
  • Mitwirkungspflichten des Service Owners
  • Verantwortungsfaktoren im Service-Lebenszyklus
61383466-3
Title:
Servicekataloge aufbauen und einsetzen

Slug:
61383466-3

Course Name:


Orderable Slug:
61383466

Module Number:
3

format: Selbstlernphase

duration: 180 Min.

Erfahre zuerst alles über die Bestandteile eines Services und die Serviceklassen. Dann machst du dich an die zentrale Instanz, den Servicekatalog, der die Service-Erbringung und die Zusammenarbeit regelt. Den Abschluss macht ein detaillierter Blick auf den Bestellworkflow des Services. Du lernst:

  • Die Anatomie eines Services kennen und wie man sie systematisch beschreibt
  • Grundlagen des Service-Designs
  • Wie man mehrere Services zu Service-Bündeln zusammenfasst
  • Taktische Entscheidungen bei der Erstellung des Service-Katalogs
  • Immer zusammen denken: Der Service und der Bestellprozess
61383434
Title:
Stakeholder-Management für Service Owner – Teil I

Slug:
61383434

Course Name:


Orderable Slug:
61383466

Module Number:
4

format: Webinar

duration: 180 Min.

Im zweiten Webinar reflektierst du mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den ersten beiden Selbstlernphasen, arbeitest gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutierst, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Mittwoch, 19.03.2025
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

61383466-5
Title:
Skills, Fähigkeiten und Service-Targeting

Slug:
61383466-5

Course Name:


Orderable Slug:
61383466

Module Number:
5

format: Selbstlernphase

duration: 180 Min.

Der erste Teil dieses Moduls dreht sich um den Service Owner, seine Verantwortung, seine Fähigkeiten und um die Ziele, die zu erreichen sind. Im zweiten Teil erfährst du alles über Service Levels und Service Level Agreements. Die Themen:

  • Business-Skills und operative Skills des Service Owners
  • Aufgabenbereiche und Themenschwerpunkte
  • Befugnisse und Rechte von Service Ownern
  • Service-Ziele und das richtige Targeting
  • Service-Levels: Beschreibung, Messung, Auswertung
61383466-6
Title:
Den Service-Lifecycle managen

Slug:
61383466-6

Course Name:


Orderable Slug:
61383466

Module Number:
6

format: Selbstlernphase

duration: 180 Min.

In diesem Modul lernst du den Service-Lifecycle und seine Stationen kennen - und erfährst, wie du in allen Phasen steuernd eingreifen kannst. Die Themen im Einzelnen:

  • Implementierung des Service-Lifecycle-Prozesses
  • Die Service-Strategie: Beratung, Request, Zuordnung
  • Das Service-Design erstellen und validieren
  • Koordination zwischen Supply-Einheiten
  • Service Transition und Service Operation
  • Kontinuierliche Verbesserungsprozesse steuern 
61383437
Title:
Erfolgreiches Stakeholder-Management – Teil II

Slug:
61383437

Course Name:


Orderable Slug:
61383466

Module Number:
7

format: Webinar

duration: 180 Min.

Im abschließenden Webinar des Kurses reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den letzten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Mittwoch, 26.03.2025
09:00 Uhr - 12:00 Uhr