Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten
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Title:
Kick-off, Vorstellung und ein erster Überblick

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Course Name:
Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

Orderable Slug:
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Module Number:
1

format: Webinar

duration: 120 Min.

Im ersten Webinar starten wir mit einer detaillierten Vorstellung der Lernumgebung, der Erwartungen und der Ziele für den Kurs. Du lernst die Referent:innen und deine virtuelle Klasse für den Kurs kennen und bekommst einen ersten Überblick über die Kriterien und Stellschrauben wirtschaftlich erfolgreicher Services.

Donnerstag, 14.01.2027
09:00 Uhr - 11:00 Uhr

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Title:
Vom Business Value bis zum Service-Blueprint

Slug:
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Course Name:
Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

Orderable Slug:
61461061

Module Number:
2

format: Selbstlernphase

duration: 180 Min.

Der wirtschaftliche Nutzen eines Services ist das Maß aller Dinge – sowohl für Kund:innen als auch Anbieter:innen. Doch wie genau entsteht ein adäquater Nutzen, welchen Einfluss hat der Service Owner und was bedeutet das für die Einführung und Produktivnahme des Services? Antworten auf diese Fragen gibt dieses Modul:

  • Wirtschaftlichen Nutzen eines Services definieren
  • Nutzenversprechen konkret formulieren
  • Die Service-Einführung und ihre Phasen
  • Business Blueprint und Service Blueprint
  • Den Service in Betrieb nehmen
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Title:
Den Service mit SLA planbar machen und absichern

Slug:
61461061-3

Course Name:
Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

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61461061

Module Number:
3

format: Selbstlernphase

duration: 180 Min.

Das Service Level Agreement hat nicht nur die Funktion einer Dokumentation sämtlicher Service-Vereinbarungen. Es ist auch ein wichtiges Werkzeug für die strategische Ausrichtung und Steuerung. Die Themen im Überblick:

  • Das Service Level Agreement als strategisches Instrument einsetzen
  • Service Level Agreements entwickeln, schreiben, lesen, prüfen
  • Service Levels richtig überprüfen
  • Service Levels strukturieren – die 5-Schritte-Methode
  • Service Reports auswerten und auf entscheidende KPI definieren
61461094
Title:
Business Value und Budgets in Einklang bringen – Teil I

Slug:
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Course Name:
Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

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61461061

Module Number:
4

format: Webinar

duration: 180 Min.

Im zweiten Webinar reflektierst du mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den ersten beiden Selbstlernphasen, arbeitest gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus, und diskutierst, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Mittwoch, 27.01.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

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Title:
Den Servicepreis bestimmen und kalkulieren

Slug:
61461061-5

Course Name:
Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

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61461061

Module Number:
5

format: Selbstlernphase

duration: 180 Min.

Die Wirtschaftlichkeit eines Service ist der entscheidende KPI. Die genaue Kenntnis und wiederkehrende Analyse der Kostentreiber und der Kostenstruktur ist für den Service Owner unerlässlich. Dieses Modul zeigt auf, mit welchen Methoden die Servicekosten gezielt optimiert werden können, ohne dass das auf Kosten des Nutzwerts geschieht. Du lernst:

  • Alle Faktoren für das Service-Pricing im Detail
  • Servicekosten strukturieren und Kostentreiber identifizieren
  • Betriebskosten und der Kosten für die strategische Weiterentwicklung budgetieren
  • Wirtschaftlichkeitsberechnung (ROI-Analyse) für Services
  • Servicepreise gestalten und etablieren
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Title:
Den Service strategisch ausrichten

Slug:
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Course Name:
Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

Orderable Slug:
61461061

Module Number:
6

format: Selbstlernphase

duration: 180 Min.

Langfristig entscheidend für den übergeordneten Erfolg und den Betrieb des Services ist die Servicestrategie. In diesem Modul lernst du, wie du Strategien entwirfst, Ziele bestimmst und deine Services nachhaltig positionierst:

  • Strategische Zielsetzungen für Services
  • Auswertung der Serviceziele
  • Servicestrategien entwerfen
  • Implementierung der Servicestrategie
  • Strategisches Service-Marketing
61461096
Title:
Business Value und Budgets in Einklang bringen – Teil II

Slug:
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Course Name:
Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

Orderable Slug:
61461061

Module Number:
7

format: Webinar

duration: 180 Min.

Im abschließenden Webinar des Kurses reflektierst du mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den letzten beiden Selbstlernphasen, arbeitest gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus, und diskutierst, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Mittwoch, 03.02.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr