Die Toolbox für IT Service Owner: Services erfolgreich steuern und managen
34882
61461366
Title:
Kick-off, Vorstellung und ein erster Überblick

Slug:
61461366

Course Name:
Die Toolbox für IT Service Owner: Services erfolgreich steuern und managen

Orderable Slug:
61461420

Module Number:
1

format: Webinar

duration: 2 h

Das erste Webinar startet mit einer detaillierten Vorstellung von Lernumgebung, Erwartungen und Zielen für den Kurs. Du lernst die Referent:innen und deine virtuelle Klasse für den Kurs kennen und bekommest einen ersten Überblick über das Instrumentarium, mit dem Service Owner:innen tagtäglich arbeiten.

Mittwoch, 07.10.2026
10:00 Uhr - 12:00 Uhr

61461420-2
Title:
Die Grundlage: Service-Vereinbarungen im Detail

Slug:
61461420-2

Course Name:
Die Toolbox für IT Service Owner: Services erfolgreich steuern und managen

Orderable Slug:
61461420

Module Number:
2

format: Selbstlernphase

duration: 3 h

Service Level Agreements (SLA) sind die Basis für eine funktionierende Lieferanten- und Kundenbeziehung und Grundlage für langfristig verlässliche Serviceprodukte. SLA müssen vollständig und klar formuliert sein, damit alle Beteiligten ihr Handeln danach ausrichten können. Das lernst du kennen:

  • Anforderungen für robuste Service Level Agreements (SLA)
  • Business-Anforderungen in SLA übersetzen
  • Services mit KPI-Metriken messbar machen und operativ steuern
  • Vereinbarungen kundenorientiert und rechtssicher gestalten
  • Besonderheiten von SLAs für Kunden und Dienstleister
61461420-3
Title:
Change Management für Service Owner

Slug:
61461420-3

Course Name:
Die Toolbox für IT Service Owner: Services erfolgreich steuern und managen

Orderable Slug:
61461420

Module Number:
3

format: Selbstlernphase

duration: 2 h

Sei es durch Anforderungen und Wünsche auf Kund:innenseite, durch Veränderungen im Betrieb oder von Ressourcen, durch technische Innovationen oder durch andere Faktoren: Während des Lebenszyklus eines Services ändern sich kontinuierlich wichtige Parameter. Lerne, wie du Services und Prozesse anpasst, umstellst oder in bestehende Service-Landschaften integrierst:

  • Kontinuierliche Veränderungen im Service-Lifecycle
  • Change-Management-Prozesse für Service Owner:innen
  • Neue und geänderte Services in Betrieb nehmen (mit Checklisten)
  • Services erweitern, aufsplitten und ergänzen
  • KVP (Kontinuierliche Verbesserungsprozesse) initiieren und steuern
61461368
Title:
Workflows, Routinen und Best Practices – Teil I

Slug:
61461368

Course Name:
Die Toolbox für IT Service Owner: Services erfolgreich steuern und managen

Orderable Slug:
61461420

Module Number:
4

format: Webinar

duration: 3 h

Im zweiten Webinar reflektierst du mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den ersten beiden Selbstlernphasen, arbeitest gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutierst, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Mittwoch, 21.10.2026
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

61461420-5
Title:
Kollaborative Zusammenarbeit in der Service-Organisation

Slug:
61461420-5

Course Name:
Die Toolbox für IT Service Owner: Services erfolgreich steuern und managen

Orderable Slug:
61461420

Module Number:
5

format: Selbstlernphase

duration: 2 h

Kommunikation und gute Abstimmung zwischen allen Service-Beteiligten sind eine wichtige Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit in der Service-Organisation. Wir geben dir Best Practices an die Hand, mit denen Teams reibungslos zusammenarbeiten. Das lernst du:

  • Delegation und Kontrolle von Service-Verantwortung
  • Arbeitsaufträge formulieren und überwachen
  • Leistungskontrollen als Mittel der Wertschätzung einsetzen
  • Zusammenarbeit zwischen Service-Einheiten organisieren und sicherstellen
61461420-6
Title:
Prozesse, Werkzeuge, Routinen im Service-Workflow

Slug:
61461420-6

Course Name:
Die Toolbox für IT Service Owner: Services erfolgreich steuern und managen

Orderable Slug:
61461420

Module Number:
6

format: Selbstlernphase

duration: 3 h

Um die vorhandenen Ressourcen und Kompetenzen bestmöglich zur Entfaltung zu bringen, ist es erforderlich, sinnvolle Prozesse aufzubauen und umzusetzen. Gemeinsam gelebte Arbeitsabläufe, Werkzeuge und Routinen tragen sowohl zur Effizienz als auch zur Effektivität bei. In diesem Modul lernst du Werkzeuge und Hilfsmittel zur Systematisierung der Zusammenarbeit kennen. Das lernst du:

  • Prozesse und Schnittstellen
  • Tickets und Workflows
  • Regelmeetings und Boards
  • Fähigkeiten und Ressourcen planen
61461370
Title:
Workflows, Routinen und Best Practices – Teil II

Slug:
61461370

Course Name:
Die Toolbox für IT Service Owner: Services erfolgreich steuern und managen

Orderable Slug:
61461420

Module Number:
7

format: Webinar

duration: 3 h

Im abschließenden Webinar des Kurses reflektierst du mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den letzten beiden Selbstlernphasen, arbeitest gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutierst, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Donnerstag, 05.11.2026
09:00 Uhr - 12:00 Uhr