Der IT Service Owner in der Praxis: Rolle, Aufgaben und Service-Verständnis
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Title:
Kick-off, Vorstellung und warum der Service Owner unverzichtbar ist

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Course Name:
Der IT Service Owner in der Praxis: Rolle, Aufgaben und Service-Verständnis

Orderable Slug:
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Module Number:
1

format: Webinar

duration: 120 Min.

Das erste Webinar startet mit einer detaillierten Vorstellung von Lernumgebung, Erwartungen und Zielen für den Kurs. Du lernst die Referent:innen und deine virtuelle Klasse für den Kurs kennen und tauchst direkt tief in die Rolle des:der Service Owner:in ein.

Mittwoch, 13.01.2027
10:00 Uhr - 12:00 Uhr

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Title:
Service-Verständnis und Service-Definition

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Course Name:
Der IT Service Owner in der Praxis: Rolle, Aufgaben und Service-Verständnis

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Module Number:
2

format: Selbstlernphase

duration: 2,5 h

Das Verständnis von einem Service ist je nach Branche und Perspektive sehr unterschiedlich. Gleichzeitig wird die Qualität von Services oft nur intuitiv bewertet, da klare Kriterien fehlen um Eigenschaften, Qualität und Ziele von Services präzise zu erfassen und abzubilden.  In dieser Selbstlernphase bekommst du dafür einen bewährten Rahmen an die Hand, der zu den Services aus fast allen Branchen passt:

  • Was ist ein Service: Definitionen, Kriterien und Nutzen
  • Wie definiert man Service-Qualität?
  • Services zwischen Fakten- und Emotionen-Verständnis
  • Service, Service-Typ und Service-Komponenten definieren
  • Branchenspezifische Besonderheiten bei Service-Modellen
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Title:
Der Weg vom Geschäftsmodell bis zum Service

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Course Name:
Der IT Service Owner in der Praxis: Rolle, Aufgaben und Service-Verständnis

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61461427

Module Number:
3

format: Selbstlernphase

duration: 2,5 h

In dieser Selbstlernphase entwickelst du ein umfassendes Verständnis für das Geschäftsmodell, das deinem Service zugrunde liegt. Damit legst du eine entscheidende Grundlage für den wirtschaftlichen Erfolg deines Services. Je besser du den Business Case deines Services verstehst, desto gezielter und erfolgreicher kannst du ein Service-Modell realisieren. Du lernst:

  • Kundenverständnis und Nutzenversprechen definieren
  • Von der Value Proposition bis zum Business Case
  • Der Service als Lösungsbeitrag im Geschäftsmodell
  • Customer Journey und Service Experience gestalten
  • Use Cases zur Modellierung von Service-Prozessen
  • Service-Modell, Service-Architektur und Delivery-Struktur planen
  • Mehr Transparenz mit Service-Plänen und Service-Roadmaps
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Title:
Die Anatomie eines Services

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Course Name:
Der IT Service Owner in der Praxis: Rolle, Aufgaben und Service-Verständnis

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61461427

Module Number:
4

format: Webinar

duration: 180 Min.

Im zweiten Webinar reflektierst du mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den ersten beiden Selbstlernphasen, arbeitest gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutierst, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Mittwoch, 27.01.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

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Title:
Services in der Praxis: Liefermodelle und Lieferverfahren

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Course Name:
Der IT Service Owner in der Praxis: Rolle, Aufgaben und Service-Verständnis

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61461427

Module Number:
5

format: Selbstlernphase

duration: 1,5 h

Als Service Owner:in trägst du nicht nur die Verantwortung für deinen Service, sondern auch für die Ergebnisse, die durch Partner:innen und Lieferant:innen erbracht werden – selbst wenn du keinen direkten Zugriff darauf hast. Lerne, wie du dennoch Einfluss nehmen kannst und einfache bis komplexe Lieferketten effizient, kostensparend und qualitätsbewusst steuerst:

  • Liefernetzwerke managen und Komplexität beherrschen
  • Liefervereinbarungen zur Steuerung von Liefereinheiten einsetzen
  • Lieferprozesse: Chaos vermeiden, aber ohne übertriebene Kontrolle
  • Komplexe Lieferketten kosten- und qualitätsbewusst steuern
  • Leitplanken für den Service-Betrieb einziehen
  • Orientierung im Dschungel von Einsatzplänen und Arbeitsaufträgen
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Title:
Die Rolle des Service Owners in der Service-Organisation

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61461427-6

Course Name:
Der IT Service Owner in der Praxis: Rolle, Aufgaben und Service-Verständnis

Orderable Slug:
61461427

Module Number:
6

format: Selbstlernphase

duration: 3 h

Die Rolle des:der Service Owner:in ist in vielen Unternehmen noch relativ neu bzw. sie muss erst noch geschaffen werden. Deshalb ist eine klare Definition und Abgrenzung wichtig – für Kund:innen, Partner:innen, Kolleg:innen, Stakeholder:innen und nicht zuletzt auch für dich selbst.

Du lernst:

  • Wichtige Standards und Frameworks aus dem IT-Service-Management
  • Der Service Owner zwischen strategischer und operativer Ebene
  • Die Bedeutung des Service Owners im Service-Lifecycle
  • Klare Regeln für Verantwortlichkeiten, Aufgaben und Befugnisse
  • Der Service Owner in Abgrenzung zu anderen Service-Beteiligten
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Title:
Spielfeld, Aufgaben und Bedeutung des Service Owners

Slug:
61461360

Course Name:
Der IT Service Owner in der Praxis: Rolle, Aufgaben und Service-Verständnis

Orderable Slug:
61461427

Module Number:
7

format: Webinar

duration: 180 Min.

Im abschließenden Webinar des Kurses reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den letzten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Mittwoch, 10.02.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr