• Kick-off & gemeinsamer Start in die Lernreise
• UX vs. CX
• Überblick über die drei Phasen des Kurses (WHY, WHAT, HOW)
• Zentrale Herausforderungen von UX im Unternehmenskontext

Freitag, 20.08.2027
09:00 Uhr - 10:30 Uhr

Bevor irgendetwas gestaltet oder verändert wird, muss das Fundament stehen: Warum handeln Nutzer:innen, wie sie handeln? Was treibt sie an? Ohne dieses Verständnis von Wahrnehmung, Bedürfnissen und Emotionen bleibt jede spätere Maßnahme Stückwerk.

• UX vs. UI und UX vs. CX
• User Centered Design
• UX-Designprozess
• Wahrnehmungsprozesse und Gestalttheorie
• Bedürfnistheorien
• Mental Models und Emotionen
• Empathy Map und User Journey
• Behavior (Function und Usability)
• Designpate und Realpersona
• UX-Methoden-Toolkit

• Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
• Bedürfnistheorie: In einer Live-Übung tauchst du in psychologische Bedürfnisse und mentale Modelle ein
• Real-Persona trifft KI: Du erstellst eine Real-Persona und lernst, wie dich KI-gestützte Persona-Generierung dabei unterstützt
• User Journey und Empathy Map: Du wendest beide Methoden auf deine Praxis an
• Praxis-Check: Du prüfst Behavior, Function und Usability in deinem Projekt

Freitag, 03.09.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

Erst wenn das "Warum" geklärt ist, lässt sich sinnvoll bestimmen, "was" zu tun ist – welche Prozesse, Rollen und Strukturen im Unternehmen nötig sind, um UX wirksam zu verankern. Das Konzept baut direkt auf dem Verständnis aus der WHY-Phase auf.

• UX Stages und UX-Reifegradmodell
• Status-quo-Analyse
• Team und Rollen
• KPI und ROI
• Business Value von UX
• UX im Unternehmen – Stakeholdermanagement
• Agile und Lean-Prinzipien
• User und partizipative Prozesse als Wertschöpfung
• Forschungsmethoden
• Make-or-Buy-Beurteilungskompetenz

• Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
• Status-quo-Analyse und UX-Reifegrad: Wo steht dein Unternehmen?
• Team- und Rollenverständnis: Du diskutierst anhand deiner eigenen Unternehmensstrukturen
• UX-Metriken: Vorgehen bei KPI- und ROI-Messung im UX
• Transferübung: Stakeholder-Map, Stakeholder-Matrix und Service Model Canvas
• Kurzreflexion: partizipative Prozesse im eigenen Arbeitsumfeld mit Beispielen zu qualitativer und quantitativer Recherche

Freitag, 17.09.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

Das "Wie" kommt bewusst zuletzt, weil es um die konkrete Umsetzung geht – einzelne Features, Tools oder organisatorische Veränderungen. Diese Umsetzung kann aber nur zielgerichtet gelingen, wenn vorher klar ist, warum sie nötig ist und was erreicht werden soll.

• UX-Strategie: Ziel und Vision
• UX-Reifegrad
• MVP und Product Vision
• UX als Mindset
• UX-Prinzipien im Unternehmen
• Sichtbarkeit von UX im Unternehmen
• Design-Studios und Sprints
• Meine UX-Roadmap
• Budgetierung

• Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen?
• Wie reif ist dein UX wirklich? Canvas-Analyse für Team und Unternehmen
• KI-Tools-Übersicht: Chancen und Risiken für UX-Research
• Best Practices zu good UX
• Transferübung: individuellen UX-Roadmap
• Dark Patterns und how to start
• Feedbackrunde und Ausblick

Freitag, 01.10.2027
09:00 Uhr - 11:30 Uhr