Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten
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Title:
Kick-off, Vorstellung und ein erster Überblick

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Course Name:
Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

Orderable Slug:
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Module Number:
1

format: Webinar

duration: 2 h

Im ersten Webinar starten wir mit den Erwartungen und Zielen für den Kurs. Du lernst die Referent:innen und deine virtuelle Klasse für den Kurs kennen und bekommst einen ersten Überblick über die Kriterien und Stellschrauben wirtschaftlich erfolgreicher Services.

Mittwoch, 03.11.2027
09:00 Uhr - 11:00 Uhr

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Title:
Vom Business Value bis zum Service-Blueprint

Slug:
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Course Name:
Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

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Module Number:
2

format: Selbstlernphase

duration: 3 h

Der wirtschaftliche Nutzen eines Services ist das Maß aller Dinge – sowohl für Kund:innen als auch Anbieter:innen. Doch wie genau entsteht ein adäquater Nutzen, welchen Einfluss hat der IT Service Owner und was bedeutet das für die Einführung und Produktivnahme des Services? Antworten auf diese Fragen gibt dieses Modul:

  • Wirtschaftlichen Nutzen eines Services definieren
  • Nutzenversprechen konkret formulieren
  • Die Service-Einführung und ihre Phasen
  • Business Blueprint und Service Blueprint
  • Den Service in Betrieb nehmen
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Title:
Den Service mit SLA planbar machen und absichern

Slug:
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Course Name:
Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

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Module Number:
3

format: Selbstlernphase

duration: 3 h

Das Service Level Agreement hat nicht nur die Funktion einer Dokumentation sämtlicher Service-Vereinbarungen. Es ist auch ein wichtiges Werkzeug für die strategische Ausrichtung und Steuerung. Die Themen im Überblick:

  • Das Service Level Agreement als strategisches Instrument einsetzen
  • Service Level Agreements entwickeln, schreiben, lesen, prüfen
  • Service Levels richtig überprüfen
  • Service Levels strukturieren – die 5-Schritte-Methode
  • Service Reports auswerten und auf entscheidende KPI definieren
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Title:
Business Value und Budgets in Einklang bringen – Teil I

Slug:
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Course Name:
Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

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Module Number:
4

format: Webinar

duration: 3 h

Im zweiten Webinar reflektierst du mit den Referent:innen eine Ende-zu-Ende Denken über Lieferketten und Kennzahlen hinweg inkl. eines Reportings.

Mittwoch, 17.11.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

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Title:
Den Servicepreis bestimmen und kalkulieren

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Course Name:
Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

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Module Number:
5

format: Selbstlernphase

duration: 3 h

Die Wirtschaftlichkeit eines Service ist der entscheidende KPI. Die genaue Kenntnis und wiederkehrende Analyse der Kostentreiber und der Kostenstruktur ist für den IT Service Owner unerlässlich. Dieses Modul zeigt auf, mit welchen Methoden die Servicekosten gezielt optimiert werden können, ohne dass das auf Kosten des Nutzwerts geschieht. Du lernst:

  • Alle Faktoren für das Service-Pricing im Detail
  • Servicekosten strukturieren und Kostentreiber identifizieren
  • Betriebskosten und der Kosten für die strategische Weiterentwicklung budgetieren
  • Wirtschaftlichkeitsberechnung (ROI-Analyse) für Services
  • Servicepreise gestalten und etablieren
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Title:
Den Service strategisch ausrichten

Slug:
61478900-6

Course Name:
Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

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Module Number:
6

format: Selbstlernphase

duration: 3 h

Langfristig entscheidend für den übergeordneten Erfolg und den Betrieb des Services ist die Servicestrategie. In diesem Modul lernst du, wie du Strategien entwirfst, Ziele bestimmst und deine Services nachhaltig positionierst:

  • Strategische Zielsetzungen für Services
  • Auswertung der Serviceziele
  • Servicestrategien entwerfen
  • Implementierung der Servicestrategie
  • Strategisches Service-Marketing
61478978
Title:
Business Value und Budgets in Einklang bringen – Teil II

Slug:
61478978

Course Name:
Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

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61478900

Module Number:
7

format: Webinar

duration: 3 h

Im abschließenden Webinar des Kurses lernst du mit den Referent:innen wie ein Kompass für den Service Owner aussgehen kann. Insbesondere wird dir ein Gesamtmodell als Zusammenfassung an die Hand gegeben.

Mittwoch, 01.12.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr