Der IT Service Owner im Kunden- und Stakeholdermanagement
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Title:
Kick-off, Vorstellung und ein erster Überblick

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Course Name:
Der IT Service Owner im Kunden- und Stakeholdermanagement

Orderable Slug:
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Module Number:
1

format: Webinar

duration: 2 h

Das erste Webinar startet mit den Erwartungen und Zielen für den Kurs. Du lernst die Referent:innen und deine virtuelle Klasse für den Kurs kennen und bekommst einen ersten Überblick über die Bedeutung, Möglichkeiten und Grenzen des Stakeholder:innen-Managements.

Mittwoch, 29.09.2027
09:00 Uhr - 11:00 Uhr

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Title:
Einführung in Kunden- und Leistungsbeziehungen

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Course Name:
Der IT Service Owner im Kunden- und Stakeholdermanagement

Orderable Slug:
61478940

Module Number:
2

format: Selbstlernphase

duration: 3 h

Oberstes Ziel für dich ist es, die Erwartungen der Kund:innen und Stakeholder:innen zu erfüllen – mit dem Service selbst, aber auch mit der Interpretation der Rolle des IT Service Owners an sich. Alle Anforderungen genau zu kennen, ist eine zentrale Aufgabe für den IT Service Owner – um aktuelle Bedürfnisse zu bedienen und um vorausschauend zu agieren. Folgende Themen werden behandelt:

  • Klärung der Erwartungshaltung an den IT Service Owner
  • Anforderungen von Kund:innen, Stakeholder:innen und IT-Betrieb
  • Positionierung des IT Service Owners im Beziehungsmanagement
  • Konfliktlinien managen
  • Mitwirkungspflichten des IT Service Owners
  • Verantwortungsfaktoren im Service-Lebenszyklus
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Title:
Servicekataloge aufbauen und einsetzen

Slug:
61478940-3

Course Name:
Der IT Service Owner im Kunden- und Stakeholdermanagement

Orderable Slug:
61478940

Module Number:
3

format: Selbstlernphase

duration: 3 h

Erfahre zuerst alles über die Bestandteile eines Services und die Serviceklassen. Dann machst du dich an die zentrale Instanz, den Servicekatalog, der die Service-Erbringung und die Zusammenarbeit regelt. Den Abschluss macht ein detaillierter Blick auf den Bestellworkflow des Services. Du lernst:

  • Die Anatomie eines Services kennen und wie man sie systematisch beschreibt
  • Grundlagen des Service-Designs
  • Wie man mehrere Services zu Service-Bündeln zusammenfasst
  • Taktische Entscheidungen bei der Erstellung des Service-Katalogs
  • Immer zusammen denken: Der Service und der Bestellprozess
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Title:
Stakeholder-Management für IT Service Owner – Teil I

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61478942

Course Name:
Der IT Service Owner im Kunden- und Stakeholdermanagement

Orderable Slug:
61478940

Module Number:
4

format: Webinar

duration: 3 h

Im zweiten Webinar reflektierst Du mit den Referent:innen die Fallstricke wie man Services so erstellt, dass der Servicekatalog verständlich wird und der Skill eines Service Owner hierzu passend für die Praxis ausgerichtet ist.

Mittwoch, 06.10.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

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Title:
Skills, Fähigkeiten und Service-Targeting

Slug:
61478940-5

Course Name:
Der IT Service Owner im Kunden- und Stakeholdermanagement

Orderable Slug:
61478940

Module Number:
5

format: Selbstlernphase

duration: 3 h

Der erste Teil dieses Moduls dreht sich um den IT Service Owner, seine Verantwortung, seine Fähigkeiten und um die Ziele, die zu erreichen sind. Im zweiten Teil erfährst du alles über Service Levels und Service Level Agreements. Die Themen:

  • Business-Skills und operative Skills 
  • Aufgabenbereiche und Themenschwerpunkte
  • Befugnisse und Rechte 
  • Service-Ziele und das richtige Targeting
  • Service-Levels: Beschreibung, Messung, Auswertung
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Title:
Den Service-Lifecycle managen

Slug:
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Course Name:
Der IT Service Owner im Kunden- und Stakeholdermanagement

Orderable Slug:
61478940

Module Number:
6

format: Selbstlernphase

duration: 3 h

In diesem Modul lernst du den Service-Lifecycle und seine Stationen kennen - und erfährst, wie du in allen Phasen steuernd eingreifen kannst. Die Themen im Einzelnen:

  • Implementierung des Service-Lifecycle-Prozesses
  • Die Service-Strategie: Beratung, Request, Zuordnung
  • Das Service-Design erstellen und validieren
  • Koordination zwischen Supply-Einheiten
  • Service Transition und Service Operation
  • Kontinuierliche Verbesserungsprozesse steuern 
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Title:
Erfolgreiches Stakeholder-Management – Teil II

Slug:
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Course Name:
Der IT Service Owner im Kunden- und Stakeholdermanagement

Orderable Slug:
61478940

Module Number:
7

format: Webinar

duration: 3 h

Im abschließenden Webinar des Kurses reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den letzten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Mittwoch, 20.10.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr