Joachim Hecker

  • Trainer-/Referent-Profil
"Das eigene Verhalten regelmäßig zu überdenken, ist für mich eine wichtige Maxime. Die Teilnehmer dabei zu begleiten und zu unterstützen, ist mir eine Herzensangelegenheit. Oft ist die Theorie schnell erklärt, doch wie man diese Dinge im Arbeitsalltag mit Spaß anwendet, vermittle ich in meinen Seminaren und Trainings."

Kurzprofil

Langjähriger Geschäftsführer eines Call-Centers mit dem Schwerpunkt Schulung der Agents. Seit 1996 selbstständiger Trainer im Bereich Mitarbeiterführung, Telefon, Verkauf und Rhetorik.

Arbeitsschwerpunkte

"Als Berater, Trainer und Coach unterstütze ich Menschen bei Fragen rund um die Kommunikation: Die gilt sowohl für das Telefonieren in der Rolle als Kollege oder Mitarbeiter – als auch in der Rolle der Fach- oder als Führungskraft. Mit meinen Teilnehmern erarbeite ich Lösungen auf die Herausforderungen in den Bereichen Mitarbeiterführung, Kommunikation, Verkauf und Kundenservice."

Berufserfahrung

  • Seit 1996 als Berater, Trainer und Coach tätig
  • Vorher Geschäftsführer für Personal in einem Call-Center
  • Langjährige Erfahrungen im Aufbau von Kundenservicekonzepten
  • Auszeichnung der Servicekonzepte durch Marktforschungsinstitute
  • Eine Vielzahl von Konzepten zur Personalentwicklung wurden von mir erfolgreich umgesetzt
  • Ca. 150 Seminar-bzw. Beratungstage pro Jahr
  • Eigene Marktforschung zu Führungs- und Servicekonzepten

Qualifikation

  • Studium der Chemie
  • Ausbildereignungsprüfung
  • Coach Ausbildung
  • Trainerausbildungen
  • Regelmäßige Weiterbildung und eigene Marktstudien zu Themen der Mitarbeiterführung, Kundenservice und Verkauf

Arbeitssprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Branchenkenntnisse

  • Banken und Finanzdienstleistungen
  • Telekommunikation
  • IT-Branche
  • Pharma/Chemie
  • Maschinenbau
  • Elektronik
  • Energieversorger
  • Call-Center-Dienstleister
  • Landwirtschaft
  • Unterhaltung
  • Sport

Inhouse-Veranstaltungen

Besitzt Erfahrung in zahlreichen Inhouse-Trainings.

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Kontakt

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Telefon 0761 898-4422
Fax 0761 898-4423


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