Das erste Webinar startet mit einer detaillierten Vorstellung von Lernumgebung, Erwartungen und Zielen für den Kurs. Sie lernen die Referent:innen und Ihre virtuelle Klasse für den Kurs kennen und bekommen einen ersten Überblick über das Instrumentarium, mit dem Service Owner tagtäglich arbeiten.

Das erste Webinar startet mit einer detaillierten Vorstellung von Lernumgebung, Erwartungen und Zielen für den Kurs. Sie lernen die Referent:innen und Ihre virtuelle Klasse für den Kurs kennen und bekommen einen ersten Überblick über das Instrumentarium, mit dem Service Owner tagtäglich arbeiten.

Das erste Webinar startet mit einer detaillierten Vorstellung von Lernumgebung, Erwartungen und Zielen für den Kurs. Sie lernen die Referent:innen und Ihre virtuelle Klasse für den Kurs kennen und bekommen einen ersten Überblick über das Instrumentarium, mit dem Service Owner tagtäglich arbeiten.

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Service Level Agreements (SLA) sind die Basis für eine funktionierende Lieferanten- und Kundenbeziehung und Grundlage für langfristig verlässliche Serviceprodukte. SLA müssen vollständig und klar formuliert sein, damit alle Beteiligten ihr Handeln danach ausrichten können. Lernen Sie:

• Anforderungen für robuste Service Level Agreements (SLA)
• Business-Anforderungen in SLA übersetzen
• Services mit KPI-Metriken messbar machen und operativ steuern
• Vereinbarungen kundenorientiert und rechtssicher gestalten
• Besonderheiten von SLAs für Kunden und Dienstleister

Service Level Agreements (SLA) sind die Basis für eine funktionierende Lieferanten- und Kundenbeziehung und Grundlage für langfristig verlässliche Serviceprodukte. SLA müssen vollständig und klar formuliert sein, damit alle Beteiligten ihr Handeln danach ausrichten können. Lernen Sie:

• Anforderungen für robuste Service Level Agreements (SLA)
• Business-Anforderungen in SLA übersetzen
• Services mit KPI-Metriken messbar machen und operativ steuern
• Vereinbarungen kundenorientiert und rechtssicher gestalten
• Besonderheiten von SLAs für Kunden und Dienstleister

Service Level Agreements (SLA) sind die Basis für eine funktionierende Lieferanten- und Kundenbeziehung und Grundlage für langfristig verlässliche Serviceprodukte. SLA müssen vollständig und klar formuliert sein, damit alle Beteiligten ihr Handeln danach ausrichten können. Lernen Sie:

• Anforderungen für robuste Service Level Agreements (SLA)
• Business-Anforderungen in SLA übersetzen
• Services mit KPI-Metriken messbar machen und operativ steuern
• Vereinbarungen kundenorientiert und rechtssicher gestalten
• Besonderheiten von SLAs für Kunden und Dienstleister

Service Level Agreements (SLA) sind die Basis für eine funktionierende Lieferanten- und Kundenbeziehung und Grundlage für langfristig verlässliche Serviceprodukte. SLA müssen vollständig und klar formuliert sein, damit alle Beteiligten ihr Handeln danach ausrichten können. Lernen Sie:

• Anforderungen für robuste Service Level Agreements (SLA)
• Business-Anforderungen in SLA übersetzen
• Services mit KPI-Metriken messbar machen und operativ steuern
• Vereinbarungen kundenorientiert und rechtssicher gestalten
• Besonderheiten von SLAs für Kunden und Dienstleister

Sei es durch Anforderungen und Wünsche auf Kundenseite, durch Veränderungen im Betrieb oder von Ressourcen, durch technische Innovationen oder durch andere Faktoren: Während des Lebenszyklus eines Services ändern sich kontinuierlich wichtige Parameter. Lernen Sie, wie Sie Services und Prozesse anpassen, umstellen oder in bestehende Service-Landschaften integrieren:

• Kontinuierliche Veränderungen im Service-Lifecycle
• Change-Management-Prozesse für Service Owner
• Neue und geänderte Services in Betrieb nehmen (mit Checklisten)
• Services erweitern, aufsplitten und ergänzen
• KVP (Kontinuierliche Verbesserungsprozesse) initiieren und steuern

Sei es durch Anforderungen und Wünsche auf Kundenseite, durch Veränderungen im Betrieb oder von Ressourcen, durch technische Innovationen oder durch andere Faktoren: Während des Lebenszyklus eines Services ändern sich kontinuierlich wichtige Parameter. Lernen Sie, wie Sie Services und Prozesse anpassen, umstellen oder in bestehende Service-Landschaften integrieren:

• Kontinuierliche Veränderungen im Service-Lifecycle
• Change-Management-Prozesse für Service Owner
• Neue und geänderte Services in Betrieb nehmen (mit Checklisten)
• Services erweitern, aufsplitten und ergänzen
• KVP (Kontinuierliche Verbesserungsprozesse) initiieren und steuern

Sei es durch Anforderungen und Wünsche auf Kundenseite, durch Veränderungen im Betrieb oder von Ressourcen, durch technische Innovationen oder durch andere Faktoren: Während des Lebenszyklus eines Services ändern sich kontinuierlich wichtige Parameter. Lernen Sie, wie Sie Services und Prozesse anpassen, umstellen oder in bestehende Service-Landschaften integrieren:

• Kontinuierliche Veränderungen im Service-Lifecycle
• Change-Management-Prozesse für Service Owner
• Neue und geänderte Services in Betrieb nehmen (mit Checklisten)
• Services erweitern, aufsplitten und ergänzen
• KVP (Kontinuierliche Verbesserungsprozesse) initiieren und steuern

Sei es durch Anforderungen und Wünsche auf Kundenseite, durch Veränderungen im Betrieb oder von Ressourcen, durch technische Innovationen oder durch andere Faktoren: Während des Lebenszyklus eines Services ändern sich kontinuierlich wichtige Parameter. Lernen Sie, wie Sie Services und Prozesse anpassen, umstellen oder in bestehende Service-Landschaften integrieren:

• Kontinuierliche Veränderungen im Service-Lifecycle
• Change-Management-Prozesse für Service Owner
• Neue und geänderte Services in Betrieb nehmen (mit Checklisten)
• Services erweitern, aufsplitten und ergänzen
• KVP (Kontinuierliche Verbesserungsprozesse) initiieren und steuern

Im zweiten Webinar reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den ersten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Im zweiten Webinar reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den ersten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Im zweiten Webinar reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den ersten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Im zweiten Webinar reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den ersten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Kommunikation und gute Abstimmung zwischen allen Service-Beteiligten sind eine wichtige Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit in der Service-Organisation. Wir geben Ihnen Best Practices an die Hand, mit denen Ihre Teams reibungslos zusammenarbeiten. Lernen Sie:

• Delegation und Kontrolle von Service-Verantwortung
• Arbeitsaufträge formulieren und überwachen
• Leistungskontrollen als Mittel der Wertschätzung einsetzen
• Zusammenarbeit zwischen Service-Einheiten organisieren und sicherstellen

Kommunikation und gute Abstimmung zwischen allen Service-Beteiligten sind eine wichtige Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit in der Service-Organisation. Wir geben Ihnen Best Practices an die Hand, mit denen Ihre Teams reibungslos zusammenarbeiten. Lernen Sie:

• Delegation und Kontrolle von Service-Verantwortung
• Arbeitsaufträge formulieren und überwachen
• Leistungskontrollen als Mittel der Wertschätzung einsetzen
• Zusammenarbeit zwischen Service-Einheiten organisieren und sicherstellen

Kommunikation und gute Abstimmung zwischen allen Service-Beteiligten sind eine wichtige Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit in der Service-Organisation. Wir geben Ihnen Best Practices an die Hand, mit denen Ihre Teams reibungslos zusammenarbeiten. Lernen Sie:

• Delegation und Kontrolle von Service-Verantwortung
• Arbeitsaufträge formulieren und überwachen
• Leistungskontrollen als Mittel der Wertschätzung einsetzen
• Zusammenarbeit zwischen Service-Einheiten organisieren und sicherstellen

Kommunikation und gute Abstimmung zwischen allen Service-Beteiligten sind eine wichtige Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit in der Service-Organisation. Wir geben Ihnen Best Practices an die Hand, mit denen Ihre Teams reibungslos zusammenarbeiten. Lernen Sie:

• Delegation und Kontrolle von Service-Verantwortung
• Arbeitsaufträge formulieren und überwachen
• Leistungskontrollen als Mittel der Wertschätzung einsetzen
• Zusammenarbeit zwischen Service-Einheiten organisieren und sicherstellen

Um die vorhandenen Ressourcen und Kompetenzen bestmöglich zur Entfaltung zu bringen, ist es erforderlich, sinnvolle Prozesse aufzubauen und umzusetzen. Gemeinsam gelebte Arbeitsabläufe, Werkzeuge und Routinen tragen sowohl zur Effizienz als auch zur Effektivität bei. In diesem Modul lernen Sie Werkzeuge und Hilfsmittel zur Systematisierung der Zusammenarbeit kennen. Lernen Sie:

• Prozesse und Schnittstellen
• Tickets und Workflows
• Regelmeetings und Boards
• Fähigkeiten und Ressourcen planen

Um die vorhandenen Ressourcen und Kompetenzen bestmöglich zur Entfaltung zu bringen, ist es erforderlich, sinnvolle Prozesse aufzubauen und umzusetzen. Gemeinsam gelebte Arbeitsabläufe, Werkzeuge und Routinen tragen sowohl zur Effizienz als auch zur Effektivität bei. In diesem Modul lernen Sie Werkzeuge und Hilfsmittel zur Systematisierung der Zusammenarbeit kennen. Lernen Sie:

• Prozesse und Schnittstellen
• Tickets und Workflows
• Regelmeetings und Boards
• Fähigkeiten und Ressourcen planen

Um die vorhandenen Ressourcen und Kompetenzen bestmöglich zur Entfaltung zu bringen, ist es erforderlich, sinnvolle Prozesse aufzubauen und umzusetzen. Gemeinsam gelebte Arbeitsabläufe, Werkzeuge und Routinen tragen sowohl zur Effizienz als auch zur Effektivität bei. In diesem Modul lernen Sie Werkzeuge und Hilfsmittel zur Systematisierung der Zusammenarbeit kennen. Lernen Sie:

• Prozesse und Schnittstellen
• Tickets und Workflows
• Regelmeetings und Boards
• Fähigkeiten und Ressourcen planen

Um die vorhandenen Ressourcen und Kompetenzen bestmöglich zur Entfaltung zu bringen, ist es erforderlich, sinnvolle Prozesse aufzubauen und umzusetzen. Gemeinsam gelebte Arbeitsabläufe, Werkzeuge und Routinen tragen sowohl zur Effizienz als auch zur Effektivität bei. In diesem Modul lernen Sie Werkzeuge und Hilfsmittel zur Systematisierung der Zusammenarbeit kennen. Lernen Sie:

• Prozesse und Schnittstellen
• Tickets und Workflows
• Regelmeetings und Boards
• Fähigkeiten und Ressourcen planen

Im abschließenden Webinar des Kurses reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den letzten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Im abschließenden Webinar des Kurses reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den letzten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Im abschließenden Webinar des Kurses reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den letzten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Im abschließenden Webinar des Kurses reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den letzten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.