Master Class Service Owner

Das erste Webinar startet mit einer detaillierten Vorstellung von Lernumgebung, Erwartungen und Zielen für den Kurs. Sie lernen die Referent:innen und Ihre virtuelle Klasse für den Kurs kennen und tauchen gleich tief in die Rolle des Service Owners ein.

In der ersten Selbstlernphase lernen Sie unterschiedliche Service-Definitionen und Perspektiven je Branche kennen. Sie erarbeiten sich einen bewährten Rahmen sowie Kriterien, um Eigenschaften, Qualität und Ziele von Services festzulegen. Weitere Themen sind:

In der zweiten Selbstlernphase lernen Sie die Anwendung des Business Model Canvas und wie Sie das Nutzenversprechen Ihres Services und im Anschluss einen Business Case definieren:

Im zweiten Webinar reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den ersten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

In der dritten Selbstlernphase lernen Sie, wie Sie Lieferketten kosten- und qualitätsbewusst steuern. Nach dieser Einheit wissen Sie, wie Sie:

Lernen Sie, wie Sie Ihre Rolle in der Organisation für Kund:innen, Partner:innen, Kolleg:innen, Stakeholder:innen definieren und vom Service-Beteiligten abgrenzen. Gehen Sie dabei unter anderem auf folgende Themen ein:

Im abschließenden Webinar fassen Sie mit den Referent:innen Ihre Learnings zusammen und gehen gezielt und praxisnah auf Ihre persönlichen Aufgaben und Ihre Rolle als Service Owner ein.

Das erste Webinar startet mit:

Service Level Agreements (SLA) sind die Basis für eine funktionierende Lieferanten- und Kundenbeziehung und Grundlage für langfristig verlässliche Serviceprodukte. Lernen Sie:

Während des Lebenszyklus eines Services ändern sich kontinuierlich wichtige Parameter. Lernen Sie, wie Sie Services und Prozesse anpassen, umstellen oder in bestehende Service-Landschaften integrieren:

Im zweiten Webinar reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den ersten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Kommunikation und gute Abstimmung zwischen allen Service-Beteiligten sind eine wichtige Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit in der Service-Organisation. Wir geben Ihnen Best Practices an die Hand, mit denen Ihre Teams reibungslos zusammenarbeiten. Lernen Sie:

Um die vorhandenen Ressourcen und Kompetenzen bestmöglich zur Entfaltung zu bringen, ist es erforderlich, sinnvolle Prozesse aufzubauen und umzusetzen. In diesem Abschnitt lernen Sie Werkzeuge und Hilfsmittel zur Systematisierung der Zusammenarbeit kennen. Lernen Sie:

Im abschließenden Webinar des Kurses reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den letzten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Neben einer detaillierten Vorstellungrunde bekommen Sie einen ersten Überblick über die Bedeutung, Möglichkeiten und Grenzen des Stakeholder:innen-Managements.

Oberstes Ziel für den Service Owner ist es, die Erwartungen der Kund:innen und Stakeholder:innen zu erfüllen. Alle Anforderungen genau zu kennen, ist eine zentrale Aufgabe für den Service Owner — um aktuelle Bedürfnisse zu bedienen und um vorausschauend zu agieren. Folgende Themen werden behandelt:

Der Service-Katalog ist die zentrale Instanz, die die Service-Erbringung und die Zusammenarbeit regelt. In einem guten Service-Katalog werden Services nach einem standardisierten Muster erfasst, beschrieben, dokumentiert und protokolliert. Sie lernen:

Im zweiten Webinar reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den ersten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Als Service Owner ist es wichtig, den Blick aller Beteiligten vom Detail immer wieder auf die strategische Ebene zu lenken. Wie das geht und wie man als Service Owner aus dem Rechtfertigungsmodus herauskommt, erfahren Sie in diesem Modul:

Um das nötige Bewusstsein für ihre Bedeutung zu schaffen, brauchen Services gutes Marketing. Dabei spielen Service-Strategien, Service-Ziele und Service-Erfolge eine wesentliche Rolle. Dieses Modul hilft Ihnen, auf Ihre Services aufmerksam zu machen. Lernen Sie:

Im abschließenden Webinar des Kurses reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den letzten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Das erste Webinar startet mit einer detaillierten Vorstellung von Lernumgebung, Erwartungen und Zielen für den Kurs. Sie lernen die Referent:innen und Ihre virtuelle Klasse für den Kurs kennen und tauchen gleich tief in die Rolle des Service Owners ein.

In der ersten Selbstlernphase lernen Sie unterschiedliche Service-Definitionen und Perspektiven je Branche kennen. Sie erarbeiten sich einen bewährten Rahmen sowie Kriterien, um Eigenschaften, Qualität und Ziele von Services festzulegen. Weitere Themen sind:

In der zweiten Selbstlernphase lernen Sie die Anwendung des Business Model Canvas und wie Sie das Nutzenversprechen Ihres Services und im Anschluss einen Business Case definieren:

Im zweiten Webinar reflektieren Sie mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den ersten beiden Selbstlernphasen, arbeiten gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutieren, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

In der dritten Selbstlernphase lernen Sie, wie Sie Lieferketten kosten- und qualitätsbewusst steuern. Nach dieser Einheit wissen Sie, wie Sie:

Lernen Sie, wie Sie Ihre Rolle in der Organisation für Kund:innen, Partner:innen, Kolleg:innen, Stakeholder:innen definieren und vom Service-Beteiligten abgrenzen. Gehen Sie dabei unter anderem auf folgende Themen ein:

Im abschließenden Webinar fassen Sie mit den Referent:innen Ihre Learnings zusammen und gehen gezielt und praxisnah auf Ihre persönlichen Aufgaben und Ihre Rolle als Service Owner ein.