Das erste Webinar startet mit einer Vorstellung von Lernumgebung, Erwartungen und Zielen für den Kurs. Du lernst den Referenten und die anderen Teilnehmenden kennen. Anschließend wirfst du gemeinsam mit der Gruppe einen ersten Blick auf das Thema Service-Orientierung und die Rolle des IT Service Owners. Du reflektierst deine eigenen Erfahrungen, Herausforderungen und Erwartungen und bringst diese aktiv in den Austausch ein.

Erste Impulse zum Service-Mindset und zu grundlegenden Service-Prinzipien schaffen eine gemeinsame Basis, die im weiteren Verlauf des Kurses vertieft wird. Durch den Austausch mit den anderen Teilnehmenden gewinnst du neue Perspektiven und entwickelst erste praxisnahe Ideen für deine Arbeit.

Das erste Webinar startet mit einer Vorstellung von Lernumgebung, Erwartungen und Zielen für den Kurs. Du lernst den Referenten und die anderen Teilnehmenden kennen. Anschließend wirfst du gemeinsam mit der Gruppe einen ersten Blick auf das Thema Service-Orientierung und die Rolle des IT Service Owners. Du reflektierst deine eigenen Erfahrungen, Herausforderungen und Erwartungen und bringst diese aktiv in den Austausch ein.

Erste Impulse zum Service-Mindset und zu grundlegenden Service-Prinzipien schaffen eine gemeinsame Basis, die im weiteren Verlauf des Kurses vertieft wird. Durch den Austausch mit den anderen Teilnehmenden gewinnst du neue Perspektiven und entwickelst erste praxisnahe Ideen für deine Arbeit.

Das Verständnis von einem Service ist je nach Branche und Perspektive sehr unterschiedlich. Gleichzeitig wird die Qualität von Services oft nur intuitiv bewertet, da klare Kriterien fehlen um Eigenschaften, Qualität und Ziele von Services präzise zu erfassen und abzubilden.  In dieser Selbstlernphase bekommst du dafür einen bewährten Rahmen an die Hand, der zu den Services aus fast allen Branchen passt:

• Was ist ein Service: Definitionen, Kriterien und Nutzen
• Wie definiert man Service-Qualität?
• Services zwischen Fakten- und Emotionen-Verständnis
• Service, Service-Typ und Service-Komponenten definieren
• Branchenspezifische Besonderheiten bei Service-Modellen

Das Verständnis von einem Service ist je nach Branche und Perspektive sehr unterschiedlich. Gleichzeitig wird die Qualität von Services oft nur intuitiv bewertet, da klare Kriterien fehlen um Eigenschaften, Qualität und Ziele von Services präzise zu erfassen und abzubilden.  In dieser Selbstlernphase bekommst du dafür einen bewährten Rahmen an die Hand, der zu den Services aus fast allen Branchen passt:

• Was ist ein Service: Definitionen, Kriterien und Nutzen
• Wie definiert man Service-Qualität?
• Services zwischen Fakten- und Emotionen-Verständnis
• Service, Service-Typ und Service-Komponenten definieren
• Branchenspezifische Besonderheiten bei Service-Modellen

In dieser Selbstlernphase entwickelst du ein umfassendes Verständnis für das Geschäftsmodell, das deinem Service zugrunde liegt. Damit legst du eine entscheidende Grundlage für den wirtschaftlichen Erfolg deines Services. Je besser du den Business Case deines Services verstehst, desto gezielter und erfolgreicher kannst du ein Service-Modell realisieren. Du lernst:

• Kundenverständnis und Nutzenversprechen definieren
• Von der Value Proposition bis zum Business Case
• Der Service als Lösungsbeitrag im Geschäftsmodell
• Customer Journey und Service Experience gestalten
• Use Cases zur Modellierung von Service-Prozessen
• Service-Modell, Service-Architektur und Delivery-Struktur planen
• Mehr Transparenz mit Service-Plänen und Service-Roadmaps

In dieser Selbstlernphase entwickelst du ein umfassendes Verständnis für das Geschäftsmodell, das deinem Service zugrunde liegt. Damit legst du eine entscheidende Grundlage für den wirtschaftlichen Erfolg deines Services. Je besser du den Business Case deines Services verstehst, desto gezielter und erfolgreicher kannst du ein Service-Modell realisieren. Du lernst:

• Kundenverständnis und Nutzenversprechen definieren
• Von der Value Proposition bis zum Business Case
• Der Service als Lösungsbeitrag im Geschäftsmodell
• Customer Journey und Service Experience gestalten
• Use Cases zur Modellierung von Service-Prozessen
• Service-Modell, Service-Architektur und Delivery-Struktur planen
• Mehr Transparenz mit Service-Plänen und Service-Roadmaps

Im zweiten Webinar vertiefst du dein Verständnis für die Rolle des IT Service Owners und arbeitest aktiv an zentralen Elementen eines erfolgreichen Service Designs.

Du reflektierst gemeinsam mit der Gruppe die Aufgaben aus der Selbstlernphase und tauschst dich über deine Erkenntnisse und Erfahrungen aus. Anschließend setzt du dich intensiv mit Kunden, Nutzern und Stakeholdern auseinander. Mithilfe praxisnaher Übungen entwickelst du Personas und analysierst relevante Touchpoints entlang der Service-Erfahrung.

Darauf aufbauend erhältst du einen strukturierten Einblick in den Service-Design-Prozess, von den Zielen und zentralen Inhalten bis hin zu den beteiligten Rollen. Ergänzend lernst du die wesentlichen Bestandteile einer professionellen Servicebeschreibung kennen.

Du arbeitest an den Schlüsselaktivitäten und -ressourcen deines Services und überträgst die Inhalte direkt auf deine eigene Praxis. Durch den Austausch mit den anderen Teilnehmenden gewinnst du zusätzliche Perspektiven und schärfst dein Verständnis für ein ganzheitliches und kundenorientiertes Service Design.

Im zweiten Webinar vertiefst du dein Verständnis für die Rolle des IT Service Owners und arbeitest aktiv an zentralen Elementen eines erfolgreichen Service Designs.

Du reflektierst gemeinsam mit der Gruppe die Aufgaben aus der Selbstlernphase und tauschst dich über deine Erkenntnisse und Erfahrungen aus. Anschließend setzt du dich intensiv mit Kunden, Nutzern und Stakeholdern auseinander. Mithilfe praxisnaher Übungen entwickelst du Personas und analysierst relevante Touchpoints entlang der Service-Erfahrung.

Darauf aufbauend erhältst du einen strukturierten Einblick in den Service-Design-Prozess, von den Zielen und zentralen Inhalten bis hin zu den beteiligten Rollen. Ergänzend lernst du die wesentlichen Bestandteile einer professionellen Servicebeschreibung kennen.

Du arbeitest an den Schlüsselaktivitäten und -ressourcen deines Services und überträgst die Inhalte direkt auf deine eigene Praxis. Durch den Austausch mit den anderen Teilnehmenden gewinnst du zusätzliche Perspektiven und schärfst dein Verständnis für ein ganzheitliches und kundenorientiertes Service Design.

Als IT Service Owner trägst du nicht nur die Verantwortung für deinen Service, sondern auch für die Ergebnisse, die durch Partner:innen und Lieferant:innen erbracht werden, selbst wenn du keinen direkten Zugriff darauf hast. Lerne, wie du dennoch Einfluss nehmen kannst und einfache bis komplexe Lieferketten effizient, kostensparend und qualitätsbewusst steuerst:

• Liefernetzwerke managen und Komplexität beherrschen
• Liefervereinbarungen zur Steuerung von Liefereinheiten einsetzen
• Lieferprozesse: Chaos vermeiden, aber ohne übertriebene Kontrolle
• Komplexe Lieferketten kosten- und qualitätsbewusst steuern
• Leitplanken für den Service-Betrieb einziehen
• Orientierung im Dschungel von Einsatzplänen und Arbeitsaufträgen

Als IT Service Owner trägst du nicht nur die Verantwortung für deinen Service, sondern auch für die Ergebnisse, die durch Partner:innen und Lieferant:innen erbracht werden, selbst wenn du keinen direkten Zugriff darauf hast. Lerne, wie du dennoch Einfluss nehmen kannst und einfache bis komplexe Lieferketten effizient, kostensparend und qualitätsbewusst steuerst:

• Liefernetzwerke managen und Komplexität beherrschen
• Liefervereinbarungen zur Steuerung von Liefereinheiten einsetzen
• Lieferprozesse: Chaos vermeiden, aber ohne übertriebene Kontrolle
• Komplexe Lieferketten kosten- und qualitätsbewusst steuern
• Leitplanken für den Service-Betrieb einziehen
• Orientierung im Dschungel von Einsatzplänen und Arbeitsaufträgen

Die Rolle IT Service Owner ist in vielen Unternehmen noch relativ neu bzw. sie muss erst noch geschaffen werden. Deshalb ist eine klare Definition und Abgrenzung wichtig – für Kund:innen, Partner:innen, Kolleg:innen, Stakeholder:innen und nicht zuletzt auch für dich selbst.

Du lernst:

• Wichtige Standards und Frameworks aus dem IT-Service-Management
• IT Service Owner zwischen strategischer und operativer Ebene
• Die Bedeutung des IT Service Owners im Service-Lifecycle
• Klare Regeln für Verantwortlichkeiten, Aufgaben und Befugnisse
• Der IT Service Owner in Abgrenzung zu anderen Service-Beteiligten

Die Rolle IT Service Owner ist in vielen Unternehmen noch relativ neu bzw. sie muss erst noch geschaffen werden. Deshalb ist eine klare Definition und Abgrenzung wichtig – für Kund:innen, Partner:innen, Kolleg:innen, Stakeholder:innen und nicht zuletzt auch für dich selbst.

Du lernst:

• Wichtige Standards und Frameworks aus dem IT-Service-Management
• IT Service Owner zwischen strategischer und operativer Ebene
• Die Bedeutung des IT Service Owners im Service-Lifecycle
• Klare Regeln für Verantwortlichkeiten, Aufgaben und Befugnisse
• Der IT Service Owner in Abgrenzung zu anderen Service-Beteiligten

In diesem Webinar schärfst du dein Verständnis für die Einordnung deines Services im Gesamtkontext.

Zu Beginn reflektierst du gemeinsam mit der Gruppe die Aufgaben aus der Selbstlernphase und tauschst Erfahrungen sowie Erkenntnisse aus. Anschließend analysierst du deine eigene Service-Struktur und ordnest deinen Service im Service-Portfolio ein, inklusive relevanter Abhängigkeiten und Schnittstellen.
Darauf aufbauend setzt du dich mit typischen Herausforderungen im Betriebsmodell auseinander und entwickelst erste praxisnahe Lösungsansätze für deinen Arbeitsalltag.
Du erhältst einen Überblick zu relevanten Frameworks und reflektierst, welche Prozesse für deine tägliche Arbeit als IT Service Owner besonders wichtig sind. Dabei setzt du dich auch mit der Abgrenzung zwischen Prozessverantwortung und Serviceverantwortung auseinander.
Abschließend erarbeitest du deine eigene Rollenbeschreibung als IT Service Owner und schaffst so Klarheit über deine Aufgaben, Verantwortlichkeiten und deinen Beitrag zum nachhaltigen Erfolg deines Services.

In diesem Webinar schärfst du dein Verständnis für die Einordnung deines Services im Gesamtkontext.

Zu Beginn reflektierst du gemeinsam mit der Gruppe die Aufgaben aus der Selbstlernphase und tauschst Erfahrungen sowie Erkenntnisse aus. Anschließend analysierst du deine eigene Service-Struktur und ordnest deinen Service im Service-Portfolio ein, inklusive relevanter Abhängigkeiten und Schnittstellen.
Darauf aufbauend setzt du dich mit typischen Herausforderungen im Betriebsmodell auseinander und entwickelst erste praxisnahe Lösungsansätze für deinen Arbeitsalltag.
Du erhältst einen Überblick zu relevanten Frameworks und reflektierst, welche Prozesse für deine tägliche Arbeit als IT Service Owner besonders wichtig sind. Dabei setzt du dich auch mit der Abgrenzung zwischen Prozessverantwortung und Serviceverantwortung auseinander.
Abschließend erarbeitest du deine eigene Rollenbeschreibung als IT Service Owner und schaffst so Klarheit über deine Aufgaben, Verantwortlichkeiten und deinen Beitrag zum nachhaltigen Erfolg deines Services.