Im ersten Webinar lernst du den Referenten und die anderen Teilnehmenden des Kurses kennen und erhältst einen ersten Überblick über das Instrumentarium, mit dem IT Service Owner im Arbeitsalltag arbeiten.

Im ersten Webinar lernst du den Referenten und die anderen Teilnehmenden des Kurses kennen und erhältst einen ersten Überblick über das Instrumentarium, mit dem IT Service Owner im Arbeitsalltag arbeiten.

Service Level Agreements (SLA) sind die Basis für eine funktionierende Lieferanten- und Kundenbeziehung und Grundlage für langfristig verlässliche Serviceprodukte. SLA müssen vollständig und klar formuliert sein, damit alle Beteiligten ihr Handeln danach ausrichten können. Das lernst du kennen:

• Anforderungen für robuste Service Level Agreements (SLA)
• Business-Anforderungen in SLA übersetzen
• Services mit KPI-Metriken messbar machen und operativ steuern
• Vereinbarungen kundenorientiert und rechtssicher gestalten
• Besonderheiten von SLAs für Kunden und Dienstleister

Service Level Agreements (SLA) sind die Basis für eine funktionierende Lieferanten- und Kundenbeziehung und Grundlage für langfristig verlässliche Serviceprodukte. SLA müssen vollständig und klar formuliert sein, damit alle Beteiligten ihr Handeln danach ausrichten können. Das lernst du kennen:

• Anforderungen für robuste Service Level Agreements (SLA)
• Business-Anforderungen in SLA übersetzen
• Services mit KPI-Metriken messbar machen und operativ steuern
• Vereinbarungen kundenorientiert und rechtssicher gestalten
• Besonderheiten von SLAs für Kunden und Dienstleister

Sei es durch Anforderungen und Wünsche auf Kund:innenseite, durch Veränderungen im Betrieb oder von Ressourcen, durch technische Innovationen oder durch andere Faktoren: Während des Lebenszyklus eines Services ändern sich kontinuierlich wichtige Parameter. Lerne, wie du Services und Prozesse anpasst, umstellst oder in bestehende Service-Landschaften integrierst:

• Kontinuierliche Veränderungen im Service-Lifecycle
• Change-Management-Prozesse für IT Service Owner
• Neue und geänderte Services in Betrieb nehmen (mit Checklisten)
• Services erweitern, aufsplitten und ergänzen
• KVP (Kontinuierliche Verbesserungsprozesse) initiieren und steuern

Sei es durch Anforderungen und Wünsche auf Kund:innenseite, durch Veränderungen im Betrieb oder von Ressourcen, durch technische Innovationen oder durch andere Faktoren: Während des Lebenszyklus eines Services ändern sich kontinuierlich wichtige Parameter. Lerne, wie du Services und Prozesse anpasst, umstellst oder in bestehende Service-Landschaften integrierst:

• Kontinuierliche Veränderungen im Service-Lifecycle
• Change-Management-Prozesse für IT Service Owner
• Neue und geänderte Services in Betrieb nehmen (mit Checklisten)
• Services erweitern, aufsplitten und ergänzen
• KVP (Kontinuierliche Verbesserungsprozesse) initiieren und steuern

Im zweiten Webinar reflektierst du gemeinsam mit dem Referenten die Transferaufgaben aus der Selbstlernphase, wie zum Beispiel die Erstellung einer Liefervereinbarung im Kontext deines Unternehmens. Dabei lernst du ein generisches Template für Servicebeschreibungen kennen.

Gemeinsam mit den anderen Teilnehmenden arbeitest du die wichtigsten Erkenntnisse und Ergebnisse heraus und diskutierst, wie sich diese erfolgreich in deine eigene Praxis und den Arbeitsalltag in deinem Unternehmen übertragen lassen. Der Austausch innerhalb der Gruppe eröffnet dir zusätzliche Perspektiven und unterstützt dich dabei, konkrete Ansätze für deine Rolle als IT Service Owner zu entwickeln.

Im zweiten Webinar reflektierst du gemeinsam mit dem Referenten die Transferaufgaben aus der Selbstlernphase, wie zum Beispiel die Erstellung einer Liefervereinbarung im Kontext deines Unternehmens. Dabei lernst du ein generisches Template für Servicebeschreibungen kennen.

Gemeinsam mit den anderen Teilnehmenden arbeitest du die wichtigsten Erkenntnisse und Ergebnisse heraus und diskutierst, wie sich diese erfolgreich in deine eigene Praxis und den Arbeitsalltag in deinem Unternehmen übertragen lassen. Der Austausch innerhalb der Gruppe eröffnet dir zusätzliche Perspektiven und unterstützt dich dabei, konkrete Ansätze für deine Rolle als IT Service Owner zu entwickeln.

Kommunikation und gute Abstimmung zwischen allen Service-Beteiligten sind eine wichtige Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit in der Service-Organisation. Wir geben dir Best Practices an die Hand, mit denen Teams reibungslos zusammenarbeiten. Das lernst du:

• Delegation und Kontrolle von Service-Verantwortung
• Arbeitsaufträge formulieren und überwachen
• Leistungskontrollen als Mittel der Wertschätzung einsetzen
• Zusammenarbeit zwischen Service-Einheiten organisieren und sicherstellen

Kommunikation und gute Abstimmung zwischen allen Service-Beteiligten sind eine wichtige Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit in der Service-Organisation. Wir geben dir Best Practices an die Hand, mit denen Teams reibungslos zusammenarbeiten. Das lernst du:

• Delegation und Kontrolle von Service-Verantwortung
• Arbeitsaufträge formulieren und überwachen
• Leistungskontrollen als Mittel der Wertschätzung einsetzen
• Zusammenarbeit zwischen Service-Einheiten organisieren und sicherstellen

Um die vorhandenen Ressourcen und Kompetenzen bestmöglich zur Entfaltung zu bringen, ist es erforderlich, sinnvolle Prozesse aufzubauen und umzusetzen. Gemeinsam gelebte Arbeitsabläufe, Werkzeuge und Routinen tragen sowohl zur Effizienz als auch zur Effektivität bei. In diesem Modul lernst du Werkzeuge und Hilfsmittel zur Systematisierung der Zusammenarbeit kennen. Das lernst du:

• Prozesse und Schnittstellen
• Tickets und Workflows
• Regelmeetings und Boards
• Fähigkeiten und Ressourcen planen

Um die vorhandenen Ressourcen und Kompetenzen bestmöglich zur Entfaltung zu bringen, ist es erforderlich, sinnvolle Prozesse aufzubauen und umzusetzen. Gemeinsam gelebte Arbeitsabläufe, Werkzeuge und Routinen tragen sowohl zur Effizienz als auch zur Effektivität bei. In diesem Modul lernst du Werkzeuge und Hilfsmittel zur Systematisierung der Zusammenarbeit kennen. Das lernst du:

• Prozesse und Schnittstellen
• Tickets und Workflows
• Regelmeetings und Boards
• Fähigkeiten und Ressourcen planen

Im abschließenden Webinar des Kurses tauscht du dich über die Transferaufgabe aus der Selbstlernphase aus. Dabei besprichst du die Erstellung eines Arbeitsauftrags zur Delegation einer Aufgabe aus deinem Unternehmenskontext.

Gemeinsam mit den anderen Teilnehmenden arbeitest du die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutierst, wie du diese erfolgreich in deine Praxis übertragen kannst. Du setzt dich außerdem damit auseinander, wie klassische IT-Service-Management-Prozesse deine Rolle als IT Service Owner beeinflussen und wie du diese aktiv mitgestalten kannst.

Im abschließenden Webinar des Kurses tauscht du dich über die Transferaufgabe aus der Selbstlernphase aus. Dabei besprichst du die Erstellung eines Arbeitsauftrags zur Delegation einer Aufgabe aus deinem Unternehmenskontext.

Gemeinsam mit den anderen Teilnehmenden arbeitest du die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus und diskutierst, wie du diese erfolgreich in deine Praxis übertragen kannst. Du setzt dich außerdem damit auseinander, wie klassische IT-Service-Management-Prozesse deine Rolle als IT Service Owner beeinflussen und wie du diese aktiv mitgestalten kannst.