Supportprozesse
Definition: Supportprozesse
Supportprozesse, auch Unterstützungsprozesse genannt, sind alle betrieblichen Abläufe, die nicht direkt zur Wertschöpfung beitragen, aber notwendig sind, damit Kernprozesse im Unternehmen effizient ablaufen können. Sie stellen Ressourcen, Informationen oder Dienstleistungen bereit, um die Kernprozesse zu unterstützen. Zu den typischen Supportprozessen zählen etwa Personalwesen, IT, Buchhaltung oder Instandhaltung.
Typische Supportprozesse in Unternehmen
In nahezu jeder Organisation existieren ähnliche unterstützende Bereiche. Zu den häufigsten Supportprozessen zählen:
- IT-Services: Betrieb und Wartung von technischen Systemen, Support für Mitarbeiter:innen, IT-Security
- Buchhaltung: Zahlungsverkehr, Rechnungswesen, Jahresabschlüsse
- Personalmanagement: Recruiting, Weiterbildung, Lohnabrechnung
- Facility Management: Gebäudeinstandhaltung, Sicherheit, Reinigung
- Rechtsabteilung: Vertragsprüfung, Compliance, Rechtsberatung
Diese Prozesse sind eng mit den Geschäftsprozessen verbunden, aber nicht direkt am Produkt oder der Dienstleistung beteiligt.
Nutzen und Bedeutung von Supportprozessen
Obwohl Supportprozesse keinen direkten Umsatz bringen, erhöhen sie maßgeblich die Effizienz, Qualität und Stabilität der wertschöpfenden Prozesse. Sie sorgen für reibungslose Abläufe, stellen notwendige Ressourcen bereit und fördern die Produktivität der Mitarbeiter:innen. Ein gut organisierter Supportprozess kann über die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens mitentscheiden.
Optimierung von Supportprozessen
Viele Unternehmen analysieren und digitalisieren ihre Supportprozesse, um Kosten zu senken und Abläufe zu vereinfachen. Der Einsatz von Systemen wie ERP-Software oder automatisierten Workflows verbessert die Transparenz und reduziert manuelle Tätigkeiten. Auch das Outsourcing bestimmter Unterstützungsprozesse (z. B. IT-Support oder Buchhaltung) ist gängige Praxis.
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FAQ
Was ist der Unterschied zwischen Kernprozessen und Supportprozessen?
Kernprozesse erzeugen direkten Kundennutzen und betreffen das Kerngeschäft eines Unternehmens. Supportprozesse unterstützen diese Abläufe, sind aber selbst nicht wertschöpfend.
Warum sind Supportprozesse wichtig?
Sie stellen sicher, dass Kernprozesse effizient ablaufen können, indem sie Ressourcen, Infrastruktur oder Know-how bereitstellen. Ohne sie wären Kernprozesse nicht durchführbar.
Wie lassen sich Supportprozesse verbessern?
Durch den Einsatz digitaler Tools, Automatisierung, klare Zuständigkeiten und regelmäßige Prozessanalysen können Unternehmen ihre Supportprozesse effizienter gestalten.
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