Kommunikationstraining für Immobilienfachleute

Schlüsselfaktor Kommunikation: Grundlagen und Besonderheiten in der Immobilienbranche

Die Sprache des Kunden sprechen: So erreichen Sie Ihre Gesprächspartner.

Kundenbeziehungen aufbauen und aktiv steuern.

Verbale und non-verbale Kommunikation gezielt einsetzen.

Sach- und Beziehungsebenen.

Aktives Zuhören, Wahrnehmungsfilter, Selbst- und Fremdwahrnehmung.

Den eigenen Kommunikationsstil entwickeln.

Behandlung immobilienspezifischer Praxisfälle

Gesprächstechniken und -strategien gewinnbringend einsetzen

Gesprächstechniken und -strategien entwickeln und im Gespräch aktiv umsetzen.

Der Schlüssel zum Kunden: Persönlichkeitstypen erkennen und die Kommunikation am Kunden ausrichten.

Eigene Gesprächsziele und Ziele des Partners beleuchten.

Wer fragt, führt! Fragetechniken gezielt einsetzen.

Wirkungsvoll argumentieren und überzeugen.

Motive und Entscheidungsstrukturen bei sich selbst und dem Gesprächspartner erkennen und nutzen. Erfolgsfaktoren für gelungene Verhandlungen.

Schwierige Gesprächssituationen souverän meistern

Konfliktpotenziale immobilienspezifischer Situationen erkennen und analysieren.

Eigenes Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen beleuchten.

Impulskontrolle.

Eskalationen abwenden.

Kooperative und konstruktive Gespräche führen.

Partnerschaftliche Lösungen erarbeiten.

Exkurs: Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

• Durch das Trainieren typischer Situationen aus Ihrer Praxis bauen Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten aus und gewinnen mehr Sicherheit und Souveränität im Umgang mit Ihren Kunden.
• Sie entwickeln eigene Gesprächsstrategien und -techniken und können diese gezielt im Gespräch anwenden.
• Durch den effektiven Einsatz von Argumentationstechniken gewinnen Sie an Überzeugungskraft und erreichen sicher Ihre Ziele. Sie steigern somit Ihre persönlichen Erfolgschancen und verbessern Ihr Standing bei Kunden und Kollegen.
• Sie wissen, wie Sie Fragetechniken systematisch einsetzen und können Ihre Gespräche aktiv steuern.
• Durch partnerschaftliche Kommunikation können Sie Ihre Kundenbeziehungen langfristig ausbauen.

Doris Stein-Dobrinski

Trainer-Input, Einzel- und Gruppenübungen mit konstruktivem Feedback, Erfahrungsaustausch, Diskussion, Praxisfälle.

Mitarbeiter aus Immobilienverwaltungs- und Bauunternehmen, Liegenschaftsverwaltungen. Bauträger, Makler, Bauingenieure, Architekten, Facility Manager. Angesprochen werden all diejenigen, die sich die Grundlagen der Kommunikation, zugeschnitten auf Ihre immobilienspezifische Berufspraxis, aneignen wollen.

Konflikttraining für Immobilienfachleute