Vertrieb und Verkauf für die Assistenz

Vertriebsassistenz im Spannungsfeld zwischen Innen- und Außendienst

Schnittstelle Kunde — Chef — Vertrieb.

Voraussetzung für aktive Unterstützung des Vertriebsteams.

Serviceorientierung und Teamplaying.

Kundenorientierung und Kundenbedürfnisse

Lernen Sie die Arbeit mit dem Kunden zu lieben!

Von der Gewinnung über die Betreuung zur Kundenbindung.

Neukundengewinnung — Informationsbeschaffung und Telefonakquise.

Die Kommunikation mit dem Kunden

Wer fragt, der führt — wertvolle Fragetechniken und Nutzenargumentation.

Sprache und Schriftverkehr im Vertrieb.

Das erfolgreiche Verkaufsgespräch — telefonisch und persönlich.

Kommunikations- und Verkaufspsychologie

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.

Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert bearbeiten.

Loyalität zum Unternehmen und Kundenloyalität.

Wie lässt sich das in schwierigen Situationen vereinbaren?

Professionelles Terminmanagement

Die Vor- und Nachbereitung.

Termine vereinbaren und nachhalten.

Begleitung von Marketingaktionen

Mailings, Messen, Events.

Selbstbewusstsein und erfolgreiche Selbstpräsentation

Erkennen Sie Ihre individullen Stärken.

Selbstsicher und überzeugend auftreten — nach innen und außen.

Klare Absprachen treffen.

Gelassenheit und Flexibilität.

• Sie lernen, wie der Umgang mit Kunden Freude macht und Sie Ihre Stärken gezielt einsetzen.
• Sie üben Verkaufs- und Beschwerdegespräche anhand von Rollenspielen.
• Sie erfahren, wie Sie vertriebsbezogene Aufgaben eigenständig und verantwortungsvoll angehen.
• Mit dem nötigen Fachwissen werden Sie immer mehr zu einer wertvollen Unterstützung für das gesamte Team und tragen aktiv zum Verkaufserfolg bei.

Als Teamplayer lernen Sie die Schlüsselposition der Assistenz noch mehr zu schätzen und erfolgreich nach außen und nach innen zu präsentieren.

Frau Ursula Düsterhöft

Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Fallbeispiele, praktisches Telefontraining, Kundenakquise und Reklamation. Praktische Übungen, schwierige Gespräche und Verhandlungen. Einzel- und Gruppenfeedback.

Mitarbeiter/innen aus Sekretariat, Assistenz und Sachbearbeitung, die Aufgaben im Vertrieb übernehmen wollen oder als Vertriebsassistenz tätig sind.

Inhouse-Training, Beratung und Prozessbegleitung