Kunden erfolgreich wiedergewinnen

Bedeutung und Erfolgsfaktoren der Kundenrückgewinnung

Beziehungsorientiertes Kundenbindungsmanagement.

Erfolgsfaktoren: Beziehungsanforderungen des Kunden (Leistung, Interaktion, Preis).

Säulen für einen erfolgreichen Aufbau.

Etablierung effizienter Prozesse für ein nachhaltiges Kundenrückgewinnungsmanagement.

Identifizierung verlorener/passiver Kunden

Praxiserprobte Methoden der Kundenidentifikation.

Profitable Kunden für Ihr Unternehmen zurückgewinnen: Selektion der „richtigen” Kunden.

Verlustursachen

Methoden zur gezielten Analyse von Verlustursachen.

Rückgewinnungsmaßnahmen entwickeln und umsetzen

Lösungsstrategien für die systematische Kundenrückgewinnung.

Rückholangebote entwickeln.

Emotionale und materielle Instrumente bei Rückgewinnungsmaßnahmen gezielt einsetzen.

Rückgewinnungskampagnen entwickeln (Fallstudie).

Nachhaltige Kundenloyalität sichern: Erfolgskontrolle und Prävention

Optimale Nachbetreuung zurückgewonnener Kunden.

Kundenloyalität aufbauen.

Prävention: durch Frühwarnsysteme potenziellen Kundenverlusten entgegenwirken.

Optimierung interfunktionaler Schnittstellen zur Steigerung Ihrer Kundenleistung.

Der zielführende Kundendialog

Verständnis für die psychologische Situation des Kunden schärfen — gezielt auf den Kunden eingehen.

Abbau von negativen Emotionen mithilfe von spezifischen Einwandbehandlungstechniken.

Die Angst vor dem Nein im persönlichen Gespräch bzw. Telefongespräch.

Sie kennen die Bedeutung und Erfolgsfaktoren einer effektiven Kundenrückgewinnung. Sie lernen,

• wie Sie systematisch Kundenrückgewinnungsmaßnahmen entwickeln, umsetzen und somit verlorengegangene und neue Potenziale gezielt ausschöpfen,
• wie Sie die „richtigen”, profitablen Kunden für Ihre Kundenrückgewinnung selektieren,
• wie Sie bei der Etablierung eines effektiven Kundenrückgewinnungsmanagements vorgehen und es als zentralen Wettbewerbsvorteil entwickeln,
• Ihr psychologisches Kundenverständnis zu schärfen, Sicherheit im Umgang mit unzufriedenen Kunden zu gewinnen und besser auf diese einzugehen und
• wie Sie den Erfahrungsschatz Ihrer passiven Kunden optimal nutzen, um Mängel in Ihrem Unternehmen abzubauen, Fehlerkosten zu reduzieren und Ihre Qualität nachhaltig zu steigern,

Best-Practice-Beispiele aus diversen Branchen runden Ihr Wissen ab und helfen Ihnen bei der erfolgreichen Umsetzung.

Herr Joachim Wunderlich

Einzel-/Gruppenarbeit, Fallstudie, Rollenspiele, Training am eigenen Konzept, Erarbeitung im Plenum, Trainerinput, Präsentationen, Erfahrungsaustausch, Kundengesprächssimulationen, intensives Einzelfeedback.

Fach-/Führungskräfte aus Vertriebsaußen- und -innendienst, Mitarbeiter der Kundenbetreuung.

Der Schlüssel zum Kunden

Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen