Innendienst und Kundenservice

Weiterbildung Kundenservice: Kundenorientierung und souveräne Kommunikation

Eine Weiterbildung im Kundenservice bei der Haufe Akademie ist ein entscheidender Hebel, um die Wettbewerbsfähigkeit deines Unternehmens zu stärken. In einer Welt, in der Produkte und Leistungen zunehmend austauschbar werden, bietet exzellente Serviceorientierung eine Möglichkeit, sich klar vom Wettbewerb abzuheben. Denn wie das Management mit Kund:innen umgeht, beeinflusst maßgeblich deren künftige Kaufentscheidungen.

Kundenorientierte Kommunikation – für besseren Kontakt auf allen Kanälen

In Zeiten von Social Media und Bewertungsportalen hat die Meinung deiner Kund:innen mehr Gewicht denn je. Deshalb ist es essenziell, dass Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt souverän mit Anfragen oder Beschwerden umgehen können:

• „Kundenorientierte Texte für Vertrieb und Verkauf“ (2 Tage): Lerne prägnant, nutzenorientiert und emotional überzeugend zu schreiben. Setze den Mehrwert für deine Kund:innen in den Fokus und baue eine emotionale Bindung auf.

• „Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice“: Erfahre alles über die Psychologie des Telefongesprächs – von Gesprächsführung bis hin zur erfolgreichen Bewältigung schwieriger Situationen.

• „Aktiver Verkaufen mit professioneller Telefonakquise“ (2 Tage): Nutze telefonische Kontakte gezielt zur Bedarfsermittlung und präsentiere passende Zusatzangebote.

Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance begreifen

Ein gelungenes Reklamationsmanagement birgt enormes Potenzial zur Kundenbindung – vorausgesetzt, Beschwerden werden nicht als Misserfolg betrachtet, sondern als positive Herausforderung:

1. „Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen“ (2 Tage): Entwickle Strategien zum Umgang mit „schwierigen“ Kund:innen und nutze jede Beschwerde als Möglichkeit zur Verbesserung.

2. Blended Learning „Reklamationsmanagement kompakt“: Eine Kombination aus Präsenztraining (2 Tage) sowie 12 Monaten Zugang zu einer E-Learning-Plattform inklusive tutorieller Begleitung.

3. Digitaler Lernpfad „Reklamationsmanagement kompakt / E-Learning“: Für alle mit wenig Zeit – lerne in nur 3 Stunden online alles Wesentliche rund ums Reklamationshandling.

Warum lohnt sich eine Weiterbildung im Kundenservice?

Customer Service Manager tragen täglich große Verantwortung: Sie sorgen dafür, dass Kund:innen zufrieden sind – auch wenn mal etwas schiefgelaufen ist! Dabei reicht das Aufgabenspektrum vom Qualitäts- bis hin zum Beschwerdemanagement oder sogar der Telefonakquise.

Mit unseren Weiterbildungen kannst du:

• Die Zufriedenheit deiner Kund:innen steigern,

• Konflikte souverän lösen,

• langfristig erfolgreiche Beziehungen aufbauen.

Diese Fähigkeiten helfen dir nicht nur persönlich weiter; sie sichern auch langfristig den Erfolg deines Unternehmens!

Termine & Städte

Unsere Seminare finden regelmäßig in Großstädten wie Hamburg, Berlin, München, Frankfurt am Main oder Köln statt. Dich erwartet eine Mischung aus Theorie & Praxis durch interaktive Vorträge sowie Übungen unter Anleitung erfahrener Fachreferent:innen.

Hast du Fragen zu Ablauf oder Kosten? Kontaktiere uns telefonisch unter +49 761 595339-00 oder per E-Mail an

service@haufe-akademie.de

Wir freuen uns darauf dich bald bei einer unserer Weiterbildungen begrüßen zu dürfen!