Innendienst und Kundenservice

Vertrieb beginnt im Innendienst. Der Innendienst hat sich in den letzten Jahren stark weiterentwickelt. Heute bist du weit mehr als nur „die Schnittstelle“. Du bist Dreh- und Angelpunkt zwischen Kundinnen, Kunden, Außendienst, Key Account Management und Führungsebene. Ob du aktiv Kundschaft berätst, den Vertrieb unterstützt oder den Abschluss vorbereitest: Deine Rolle ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Du gestaltest Kundenerlebnisse mit, hältst Prozesse am Laufen und bist oft der erste Kontaktpunkt für wichtige Anliegen.

In unseren Qualifizierungen stärkst du genau die Fähigkeiten, die du brauchst, um im Vertriebsinnendienst und Kundenservice souverän und verkaufsstark aufzutreten – vom professionellen Kundenkontakt bis zur Unterstützung bei Vertragsabschlüssen. Ob du neu einsteigst oder den nächsten Schritt gehen willst: Hier findest du passende Seminare und Trainings für deine Weiterentwicklung.

Zertifizierte:r Top-Verkäufer:in im Innendienst / Internal Sales Manager

Ausbildung für deinen Erfolg im Innendienst und Kundenservice
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an 3 Orten und online

siehe Details

Ausbildung

Zertifizierte:r Vertriebsmanager:in Innendienst / Inside Sales Manager

Erfolgreich im verkaufsaktiven Innendienst und Kundenservice
(49)

an 5 Orten und online

siehe Details

Weiterbildung

Zertifizierte:r Innendienstleiter:in / Head of Internal Sales

Vertriebsstrategien entwickeln - Vertriebsinnendienst und Kundenservice aufbauen und führen
(110)

an 3 Orten und online

siehe Details

Weiterbildung

Grundlagentraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Kundinnen und Kunden binden – Umsatz steigern – Vertriebspotentiale ausschöpfen
(143)

an 4 Orten und online

2 Tage

Training

Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Professionelle Kundenkommunikation per Telefon, Teams & Co.
(504)

an 5 Orten und online

2 Tage

Training

Aktiver verkaufen mit professioneller Telefonakquise

Vertriebserfolge durch aktiven Kundenservice und Vertriebsinnendienst
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online

2 Tage

Training

Professionelles Angebotsmanagement

So steigerst du deine Abschlusschancen!
(180)

an 2 Orten und online

2 Tage

Seminar

Sales Support: So steigern Sie den Verkaufserfolg!

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in München

2 Tage

Training

Vergaberecht für Bieter

Angebote im öffentlichen Vergabeverfahren erfolgreich gestalten
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an 2 Orten und online

1 Tag

Seminar

Intelligentes Bestandskundenmanagement

Verkaufspotenziale ausschöpfen - Kundenbindung erhöhen
(185)

an 4 Orten und online

2 Tage

Seminar

Projektmanagement für Vertrieb und Verkauf

Die wichtigsten Grundlagen für deinen Projekterfolg
(215)

an 4 Orten und online

2 Tage

Training

Kundenorientierte Texte für Vertrieb und Verkauf

Kurz, prägnant und nutzenorientiert
(52)

an 2 Orten und online

2 Tage

Training

Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen

Wie du schwierige Situationen mit Kundinnen und Kunden meisterst
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an 5 Orten und online

2 Tage

Training

Erfolgreiche Assistenz im Vertrieb

Vertriebsprozesse professionell unterstützen – strukturiert, klar und effizient
(277)

an 4 Orten

2 Tage

Seminar

Souveräne Kommunikation mit Kund:innen

Das Praxistraining für die Assistenz
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firmenintern

2 Tage

Training

Weiterbildung Kundenservice: Kundenorientierung und souveräne Kommunikation

Eine Weiterbildung im Kundenservice bei der Haufe Akademie ist ein entscheidender Hebel, um die Wettbewerbsfähigkeit deines Unternehmens zu stärken. In einer Welt, in der Produkte und Leistungen zunehmend austauschbar werden, bietet exzellente Serviceorientierung eine Möglichkeit, sich klar vom Wettbewerb abzuheben. Denn wie das Management mit Kund:innen umgeht, beeinflusst maßgeblich deren künftige Kaufentscheidungen.

Kundenorientierte Kommunikation – für besseren Kontakt auf allen Kanälen

In Zeiten von Social Media und Bewertungsportalen hat die Meinung deiner Kund:innen mehr Gewicht denn je. Deshalb ist es essenziell, dass Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt souverän mit Anfragen oder Beschwerden umgehen können:

  • „Kundenorientierte Texte für Vertrieb und Verkauf“ (2 Tage): Lerne prägnant, nutzenorientiert und emotional überzeugend zu schreiben. Setze den Mehrwert für deine Kund:innen in den Fokus und baue eine emotionale Bindung auf.

  • „Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice“: Erfahre alles über die Psychologie des Telefongesprächs – von Gesprächsführung bis hin zur erfolgreichen Bewältigung schwieriger Situationen.

  • „Aktiver Verkaufen mit professioneller Telefonakquise“ (2 Tage): Nutze telefonische Kontakte gezielt zur Bedarfsermittlung und präsentiere passende Zusatzangebote.

Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance begreifen

Ein gelungenes Reklamationsmanagement birgt enormes Potenzial zur Kundenbindung – vorausgesetzt, Beschwerden werden nicht als Misserfolg betrachtet, sondern als positive Herausforderung:

  1. „Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen“ (2 Tage): Entwickle Strategien zum Umgang mit „schwierigen“ Kund:innen und nutze jede Beschwerde als Möglichkeit zur Verbesserung.

  2. Blended Learning „Reklamationsmanagement kompakt“: Eine Kombination aus Präsenztraining (2 Tage) sowie 12 Monaten Zugang zu einer E-Learning-Plattform inklusive tutorieller Begleitung.

  3. Digitaler Lernpfad „Reklamationsmanagement kompakt / E-Learning“: Für alle mit wenig Zeit – lerne in nur 3 Stunden online alles Wesentliche rund ums Reklamationshandling.

Warum lohnt sich eine Weiterbildung im Kundenservice?

Customer Service Manager tragen täglich große Verantwortung: Sie sorgen dafür, dass Kund:innen zufrieden sind – auch wenn mal etwas schiefgelaufen ist! Dabei reicht das Aufgabenspektrum vom Qualitäts- bis hin zum Beschwerdemanagement oder sogar der Telefonakquise.

Mit unseren Weiterbildungen kannst du:

  • Die Zufriedenheit deiner Kund:innen steigern,

  • Konflikte souverän lösen,

  • langfristig erfolgreiche Beziehungen aufbauen.

Diese Fähigkeiten helfen dir nicht nur persönlich weiter; sie sichern auch langfristig den Erfolg deines Unternehmens!

Termine & Städte

Unsere Seminare finden regelmäßig in Großstädten wie Hamburg, Berlin, München, Frankfurt am Main oder Köln statt. Dich erwartet eine Mischung aus Theorie & Praxis durch interaktive Vorträge sowie Übungen unter Anleitung erfahrener Fachreferent:innen.

Hast du Fragen zu Ablauf oder Kosten? Kontaktiere uns telefonisch unter +49 761 595339-00 oder per E-Mail an

service@haufe-akademie.de

Wir freuen uns darauf dich bald bei einer unserer Weiterbildungen begrüßen zu dürfen!

Rufe uns an oder maile uns

Hast du Fragen?

Wir sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr für dich da.

Stephanie Göpfert

Leiterin Kundenservice

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FAQs

Fragen & Antworten

In unserem Bereich Fragen & Antworten (FAQ) findest du alle Antworten und die häufigsten Fragen zu deinem ausgewählten Thema.