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Termine & Buchung

Master Class UX & CX Manager:in

Im Folgenden siehst du alle Termine deiner Weiterbildung. Wir haben diese vorausgewählt und deine optimale Lernreise zusammengestellt.

Falls bestimmte Starttermine nicht passen, kannst du diese manuell ändern. Achte in diesem Fall bitte darauf, dass es keine Überschneidungen zwischen einzelnen Webinar-Terminen gibt.

Du hast auch die Möglichkeit ohne Terminauswahl zu buchen und diese erst nach der Buchung festzulegen.

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–
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Ohne Termin buchen
Abschlussprüfung
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–
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Ohne Termin buchen

€ 4.090,00

zzgl. MwSt.* als Paketpreis

Die Termine kannst du auch nach der Buchung in deiner Lernumgebung ändern oder auswählen. Umbuchungen sind bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach gelten die Gebühren laut AGB.

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Ausgewähltes Datum
Start:
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–
Ende:
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Maximale Planungssicherheit
Durchführung bereits gesichert
Haken dran!
Nächste Buchung sichert die
Durchführung
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Termin passt nicht zur empfohlenen Reihenfolge

Der gewählte Termin startet, bevor dein vorheriger Kurs abgeschlossen ist. Du kannst diesen Termin trotzdem auswählen, prüfe in diesem Fall bitte die Webinartermine beider Kurse, damit sich nichts überschneidet.

Für diese Prüfung ist keine Terminauswahl nötig.

Du kannst die Prüfung zu einem Zeitpunkt deiner Wahl in deiner Lernumgebung absolvieren.

Aktuell sind für diesen Kurs keine Termine verfügbar.

Du kannst die Termine auch nach der Buchung in deiner Lernumgebung auswählen.

Termin auswählen oder ohne Termin buchen

Aktuell ist kein Termin verfügbar, der direkt nach dem vorherigen Kurs startet. Es werden mindestens halbjährlich weitere Termine geplant und angezeigt. Prüfe, ob einer der angebotenen Termine für dich passt.
Alternativ kannst du die Buchung auch ohne Terminauswahl vornehmen und die fehlenden Termine später in deiner Lernumgebung auswählen.
Ohne Termin buchen

Termin auswählen

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Dieser Kurs enthält Selbstlernphasen und Live-Termine. An dieser Stelle sind für die Übersicht nur die Live-Termine abgebildet.

Dieser Kurs findet in Präsenz vor Ort (teils wahlweise Live-Online) statt. Informationen zu Hotels und der Anreise mit der Bahn findest du hier.

Schließe deine Buchung ab

Glückwunsch, du bist startklar für deine Lernreise! Deine ausgewählten Termine werden dir im Warenkorb noch einmal übersichtlich angezeigt.

Keine Sorge, du bleibst flexibel: Du kannst Termine auch nach der Buchung in deiner Lernumgebung anpassen oder neu wählen. Umbuchungen sind bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach gelten die Gebühren laut AGB.

Hast du Fragen?

Egal, ob du Fragen zu unseren Weiterbildungen hast, eine individuelle Beratung benötigst oder uns einfach eine Rückmeldung geben möchtest – wir sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr für dich da.

service@haufe-akademie.de
+49 761 595339-00

Lehrgang

Master Class UX & CX Manager:in
isMaster

Courses

UX & CX Foundations: Verstehen, einordnen, gestalten
  • UX vs. CX – wo liegt eigentlich der Unterschied?
  • Einstieg in Wahrnehmungsprozesse.
  • Emotionen als Kompass: Nutzerbedürfnisse wirklich verstehen und ins Projekt übersetzen.
  • UX & CX-Methoden mit Zielschärfe: die richtige Methode zur richtigen Zeit.
  • Wo steht dein Unternehmen wirklich? UX-Reifegrad und Status quo.
  • Rollen, Teams, Verantwortlichkeiten: UX nachhaltig im Unternehmen verankern.
  • Gemeinsam gestalten statt allein entscheiden: Partizipation, Co-Creation und der Designpate als Gamechanger.
  • UX & CX-Strategie und Businessvalue: wo sich Nutzerbedürfnisse und Geschäftsziele treffen.
  • Sichtbarkeit schaffen: UX/CX im Unternehmen durch Sprint und Studio erlebbar machen.
  • Selbst machen oder einkaufen? Die Make-or-Buy-Frage souverän beantworten.
Dein Einstieg ins UX & CX Management: Von der Wahrnehmung und den Bedürfnissen deiner Nutzer:innen (WHY) über den UX-Reifegrad in deinem Unternehmen (WHAT) bis zur UX-Strategie mit echtem Business Value (HOW). Die Struktur Why–What–How gibt dir genau dort Orientierung, wo es an die Umsetzung geht. Mit praxisnahen Transferübungen verankerst du nutzerzentriertes Denken im Arbeitsalltag und überzeugst Stakeholder mit fundierten Insights.

Dieser Kurs bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Live-Webinaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel.

So lernst du in dieser Weiterbildung:

Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial. 

Live-Webinare: In regelmäßigen Live-Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.

Lern-Community: Während des gesamten Kurses steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.

Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in des Kurses erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.

  • Struktur, die trägt: du navigierst sicher durch den UX/CX-Prozess – von WHY über WHAT bis HOW. Kontext verstehen, Konzept entwickeln, Prozesse gestalten.
  • Strategie trifft Umsetzung: Du entwickelst eine eigene UX-Roadmap, setzt Prioritäten mit MVP-Denken und verankerst UX/CX als Mindset im Team.
  • Reifegrad kennen, Wirkung erzielen: Du kennst den UX & CX-Reifegrad deines Unternehmens und weißt, wie du den nächsten Schritt zur echten Nutzer:innen- und Kund:innenperspektive gehst.
  • Nutzerzentriertes Denken im Unternehmen verankern: Du hast überzeugende Argumente an der Hand, um nutzerzentriertes Denken als echtes Mindset – nicht nur als Prozess – tief im Unternehmen zu verankern.

 

Online
UX & CX Research: Nutzerverhalten methodisch entschlüsseln
  • Business Value von UX & CX Research.
  • Human-Centered Foundations: Psychologie, Ethik & Barrierefreiheit.
  • UX/CX Research: Grundlagen der empirischen Humanforschung.
  • Effizienz im UX/CX Research: ResearchOps etablieren.
  • Ethik, Recht & Compliance (Governance).
  • Knowledge Management & UX/CX Data Evangelism.
  • Entwicklungen im UX/CX Research: KI & neue Interaktionsumgebungen.
  • KI als Effizienz-Boost im Research-Prozess.
  • Umgang mit Stakeholdern und Einwänden.
Was steckt wirklich hinter dem Verhalten von Nutzer:innen und wie lassen sich Barrieren gezielt abbauen? Dieser Kurs liefert dir die psychologischen und ethischen Grundlagen, um Nutzerbedürfnisse systematisch aufzudecken und in echte Erkenntnisse zu verwandeln. Von der Auswahl empirischer Methoden über valide Studiendesigns bis hin zu skalierbaren ResearchOps-Prozessen: Hier entsteht Research, der wirkt und Strategien trägt. Mit Blick auf die Zukunft des UX/CX Research wird aus rohen Insights adressatengerechte Kommunikation und daraus erfolgreiche Strategien.

Diese Class bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Live-Webinaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel. So lernst du in dieser Weiterbildung:

Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial. 

Live-Webinare: In regelmäßigen Live-Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.

Lern-Community: Während der gesamten Class steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.

Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in der Class erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.

  • Psychologie nutzen: Du wendest Erkenntnisse aus Experience- & Change-Psychologie gezielt an.
  • Research mit Impact: Du weißt, wie du den Business Value von UX/CX Research sichtbar machst – mit Zahlen, Argumenten und Storytelling, das Stakeholder überzeugt.
  • Fundiert & methodensicher: Du beherrschst empirische Methoden, valide Studiendesigns und setzt psychologische sowie ethische Grundlagen gezielt in der Praxis ein.
  • Skalierbar aufgestellt: Du baust ResearchOps-Prozesse auf, die deinen Workflow professionalisieren und Research nachhaltig im Unternehmen verankern.
  • Zukunftssicher: Du nutzt KI als Effizienz-Boost, testest neue Interaktionsumgebungen methodisch sicher und gestaltest aktiv die Zukunft deines Berufsfelds.
Online
UX & CX Impact: Wirkung messen, Stakeholder überzeugen
  • UX/CX zwischen Bauchgefühl und Business Case.
  • UX-Metriken vs. Business-KPIs.
  • Return on Investment (ROI) sichtbar machen.
  • UX/CX strukturell verankern & zukunftsfähig machen.
  • Customer Journey & Messpunkte.
  • Stakeholdermanagement & Change-Methoden.
  • Die eigene Rolle bewusst weiterentwickeln.
Gute UX überzeugt Nutzer:innen. Starke UX überzeugt auch dein Management. In diesem Kurs machst du den Wertbeitrag von UX & CX messbar, anschlussfähig und sichtbar in der Organisation. Du arbeitest mit KPIs, Reifegradmodellen und klaren Stakeholder-Strategien. Du übersetzt Ergebnisse in die Sprache deiner Organisation, ordnest den UX-Reifegrad ein und leitest konkrete nächste Schritte ab. Du lernst, Widerstände zu verstehen, Governance aufzubauen und KI gezielt im UX/CX-Alltag einzusetzen. So verankerst du UX & CX nachhaltig im Unternehmen und stärkst deine eigene Rolle.

Diese Class bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Online-Seminaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel. So lernst du in dieser Weiterbildung:

Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial. 

Live-Webinare: In regelmäßigen Live-Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.

Lern-Community: Während der gesamten Class steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.

Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in der Class erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.

  • UX messbar machen: Du belegst den Wert von UX mit belastbaren Kennzahlen und überzeugst dein Management.
  • Reifegrad steigern: Du bestimmst den UX-Reifegrad deiner Organisation und entwickelst ihn gezielt weiter.
  • Nutzerbefragungen meistern: Du konzipierst professionelle Interviews und bereitest Ergebnisse managementfreundlich auf.
  • KI sinnvoll einsetzen: Du nutzt KI im UX-Alltag produktiv, kritisch und transparent – und transferierst alles direkt in deine eigene Praxis.
Online
UX & CX der Zukunft: Mit systemischem Denken echte Transformation gestalten

Der Kurs vermittelt drei zentrale Future Skills für modernes UX & CX Management:

Systems Thinking, Critical Thinking und Futures Thinking.

Du lernst, dein Unternehmen als vernetztes System zu verstehen, Symptome von echten Ursachen zu trennen und blinde Flecken in Entscheidungen aufzudecken. Du erkennst, wo kleine Veränderungen große Wirkung entfalten können und wie du daraus gezielte Hebel für Verbesserung ableitest. Mit Futures Thinking richtest du den Blick nach vorn: Du entwickelst Zukunftsszenarien, unterscheidest kurzfristige Maßnahmen von strategischen Weichenstellungen und leitest eine tragfähige Roadmap für deine UX & CX Arbeit ab. Praxisübungen und eine Transferaufgabe sorgen dafür, dass du das Gelernte direkt auf reale Herausforderungen aus deinem Unternehmenskontext anwendest.

Denk größer und werde zur treibenden Kraft für echten Wandel. Du entwickelst zentrale Future Skills, um UX nicht isoliert, sondern im Zusammenspiel mit Organisation, Prozessen und Stakeholdern zu betrachten, blinde Flecken und Denkfallen in Entscheidungen zu erkennen und mögliche Zukunftsszenarien für dein Unternehmen durchzuspielen. So entwickelst du eine Strategie, die auch morgen noch trägt, und treibst Transformationsprozesse aktiv voran.

Dieser Kurs bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Live-Webinaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel.

So lernst du in dieser Weiterbildung:

  • Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
  • Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial. 
  • Live-Webinare: In regelmäßigen Live-Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.
  • Lern-Community: Während des gesamten Kurses steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.
  • Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in des Kurses erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.

Mit diesem Kurs entwickelst du die Future Skills, die dich als UX/CX-Expert:in von morgen auszeichnen und die den Unterschied zwischen Symptombekämpfung und echter Transformation machen.

  • Systemisch denken: Du erkennst dein Unternehmen als vernetztes Ganzes und löst komplexe Herausforderungen dort, wo sie wirklich entstehen.
  • Kritisch entscheiden: Du deckst blinde Flecken auf, verstehst Wirkzusammenhänge und weißt, welche Hebel wirklich große Veränderungen auslösen.
  • Zukunft gestalten: Du entwickelst Szenarien, trennst kurzfristige Maßnahmen von strategischen Weichenstellungen und baust eine Strategie, die auch morgen noch trägt.
  • Transformation führen: Du positionierst dich als treibende Kraft im Wandel – mit Future Skills, die im modernen UX/CX Management den Unterschied machen.
Online
Prüfung Master Class UX & CX Manager:in
isExam

Die Voraussetzung für das Absolvieren der Prüfung ist die Teilnahme an den vier Kursen der Master Class. Wir empfehlen, alle Kurse innerhalb von maximal zwei Jahren zu besuchen und die Prüfung zeitnah zum letzten Kursbesuch abzuschließen.

Lernen ist nur dann erfolgreich, wenn die Theorie in die Praxis transferiert werden kann. Deswegen ist die Prüfung der Master Class UX & CX Manager:in darauf ausgerichtet. Die Prüfung besteht aus zwei Teilen, einer E-Prüfung und einer Praxisprüfung. Beide Teile können flexibel am Arbeitsplatz oder im Homeoffice absolviert werden.

Prüfungsrelevant sind die Inhalte aller vier Kurse der Master Class. Sobald du die Prüfung gebucht hast, siehst du diese in deiner Haufe-Lernumgebung. Dort gibt es eine Kachel mit näheren Informationen zur E-Prüfung, wie eine kleine Mini-Vorschau über das Prüfungsformat mit verschiedenen Beispielfragen. 

Die Prüfung findet online statt. Sie lässt sich bequem von zuhause oder im Büro in einem vorgegebenen Zeitrahmen absolvieren. Sie besteht aus den folgenden drei Bestandteilen:

E-Prüfung: 20 Wissensfragen werden per Zufallsprinzip aus einem Fragenpool zu den Inhalten der vier Kurse der Master Class ausgewählt.

Praxisprüfung: Ausarbeitung einer Aufgabenstellung mit anschließender Abgabe.

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