Katrin Oster

Trainer-/Referent-Profil

"Menschen in Veränderungs- und Entwicklungsprozessen zu begleiten und gemeinsam Potentiale zu entdecken, dass ist meine Leidenschaft. Mein Ziel ist es, mit interaktiven Lerneinheiten, passender Theorie und Praxisbezug den Transfer des Gelernten erfolgreich zu sichern. Lernen mit Kopf, Herz und Hand."

Kurzprofil

Kommunikationstrainerin, zertifizierte Trainerin und Competence Coach, u.a.mit den Schwerpunkten Telefontraining in Vertrieb und Service. Langjährige Erfahrung als Trainerin und Qualitätsmanagerin im internationalen Telekommunikationskonzern.

Arbeitsschwerpunkte

Kommunikations- und Beziehungsmanagement, Selbstpräsentation, positive Gesprächsführung, Telefontraining (Schwerpunkt: Telefonverkauf/ Serviceverhalten/ Cross- und Upselling), Team- und Führungskräfteentwicklung, Train the Trainer

Berufserfahrung

2000-2014 Trainerin und Qualitätsmanagerin im internationalen Telekommunikationskonzern Bereich Telemarketing Customer Care/ Retention Schwerpunkt: Aus- und Weiterbildung von Führungskräften und Mitarbeitern, Trainingskonzeption und Durchführung
seit 2014 selbständig als Trainerin und Telefoncoach

Qualifikation

Ausbildung zur Fachangestellten Medien- und Informationsdienste/ öffentlicher Dienst
Ausbildung zum Telefoncoach bei Vodafone GmbH
DVWO zertifizierte Trainerin bei KomPass GbR
zert. Stufentrainerin Baustein Persönlichkeit (Bildungsstiftung: Stufen zum Erfolg)
zusätzliche Weiterbildungen: Train the Trainer, Projekt- und Prozessmanagement, Selbst- und Zeitmanagement, Moderation