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Expert:in-Profil

Stephanie Ogulin

15 Jahre Erfahrung in der Gestaltung von kunden:innenzentrierten Transformationen. Ich unterstütze Unternehmen dabei, Wandel so zu gestalten, dass er nicht nur effizient, sondern auch erlebbar und wirksam wird – für Kund:innen, Mitarbeitende und das Business. Mitgründerin und Vorstandsmitglied einer Transformationsberatung.

Trainingsschwerpunkte

General Management

Berufserfahrung

Inhaber:in (2020)
- Abteilung: Marketing
- Branche: Beratung
- Unternehmensgröße: Bis zu 9 Beschäftigte
- Beschreibung: Beratung zu Customer Experience und Transformation, Entwicklung kund:innenzentrierter Strategien und Begleitung digitaler Veränderungsprozesse.
Trainer / Coach / Consultant (2015)
- Abteilung: Marketing
- Branche: Bildung
- Unternehmensgröße: 250 bis 999 Beschäftigte
- Beschreibung: Lehre an Fachhochschulen zu den Schwerpunkten Customer Experience, Marketing und Omnichannel Strategien sowie Betreuung von Bachelor- und Masterarbeiten.
Spezialist / Expert (2023)
- Abteilung: Sonstige
- Branche: Beratung
- Unternehmensgröße: 1000 oder mehr Beschäftigte
- Beschreibung: Mitgestaltung der Zukunft der Beratungsbranche als Funktiönärin - die Fachgruppe der Unternehmensberater, Buchhalter und IT-Dienstleister in der Wirtschaftskammer Wien.
Inhaber:in (2023)
- Abteilung: Sonstige
- Branche: Beratung
- Unternehmensgröße: Bis zu 9 Beschäftigte
- Beschreibung: Vorständin, einem genossenschaftlich organisierten Kollektiv für Transformationsberatung. Gestaltung von kunden:innenzentrierten Transformationen für KMUs und Konzerne.
Spezialist / Expert (2020 - 2021)
- Abteilung: Projektmanagement
- Branche: Beratung
- Unternehmensgröße: 1000 oder mehr Beschäftigte
- Beschreibung: Aufbau des CX-Beratungsfelds und Leitung von Transformationsprojekten zur Entwicklung kund:innenzentrierter Strategien als Senior Consultant im Management Consulting Österreich.

Qualifikationen

Certified Customer Experience Professional (CX Leadership Masterclass, 2020)
Certified Scrum Master (Scrum Alliance, 2017)
Judge at the European Customer Experience Award (Awards International, 2022)
Innovating with Data (IDEO U, 2023)
Customer Experience Excellence Maturity Topic Mastery (ClearAction Continuum, 2020)
KI-Managerin - 2024 (tecTrain, 2024)
Zukunft.Frauen Führungskräfteprogramm - 2025 (Bundesministerium für Arbeit und Wirtschaft, der Wirtschaftskammer Österreich und der Industriellenvereinigung, 2025)

Arbeitssprachen

Deutsch
Englisch

Publikationen

Customer Experience Excellence Report 2021 - Dem Kunden nah sein (2021)
Megatrend Employee Experience: Corona läutet New Work Transformation ein. (2021)
Consumer Trends 2021 – Das Zeitalter der Total Experience (2021)
Der Kunde „Bürger“. In: Fachzeitschrift Dimensionen – Öffentlicher Sektor (2020)
Customer Experience Excellence Report 2022 - Im Einklang mit den Kunden (2022)
Handel: Erlebniswelten zum Anfassen. In trend.at. (2017)