Dr. habil. Robert Scholderer

Trainer-/Referent-Profil

"Die Rolle Service Owner muss konsequent weiterentwickelt werden, denn sie ist eine der zentralen Rollen, die den Erfolg eines Services garantieren. Ebenso nimmt die Bedeutung des Service Owner immer mehr zu, da die Anforderungen mit wachsenden Service-Portfolios stetig zunehmen."

Kurzprofil

Umfangreiche Erfahrung in der IT-Branche und spezialisiert auf IT-Servicekataloge und Service Level Agreements. 2016 mit der Entwicklung von Service-Organisationen beauftragt, insbesondere des Service Owners. Seit Januar 2021 Vorsitzender des itSMF in Österreich.

Arbeitsschwerpunkte

Service Owner, Servicekatalog, Service Level Agreements, Self-Services, Service Desk

Berufserfahrung

Berufsausbildung zum Elektroinstallateur in München
1990 bis 1996 Studium an der LMU München und der TU München Mathematik und Informatik
1997 bis 2001 Promotion Universität Karlsruhe (TH) zu SLAs
2009 Habilitation über Fabrikation und Wertschöpfung zur Verbesserung von IT-Services an der TU Ilmenau
2010 bis heute Gastdozent TU Ilmenau
2000-2010 IT Beratung in München
2000 Geschäftsführer einer GmbH, Verkauf 2011
2008 Geschäftsführer einer GmbH, mit Fokus auf die sich auf die Beratung von Unternehmen bei der Definition von Service Ownern, als auch auf die Formulierung und Verwaltung von Outsourcing-Verträgen und Service-Level-Agreements
2021 Vorsitzender des itSMF in Österreich

Qualifikation

Seit 2010 Trainererfahrung
Seit 1996 Projekterfahrung

Arbeitssprachen

Deutsch
Englisch

Publikationen

IT-Servicekatalog, 2. Auflage, dpunkt-Verlag, Heidelberg, 2021.
Management von Service-Level Agreements, 2. Auflage, dpunkt-Verlag, Heidelberg, 2016.
Patent, DE10153845A1, Verfahren und Anordnung zur Qualitätsüberwachung von IT-Dienstleistungen sowie ein entsprechendes Computerprogrammprodukt und ein entsprechendes Speichermedium, 2001