Susanne Tours
"Als Trainerin ist es mir ein Herzensanliegen, dass Teilnehmer aktiv ihre Erwartungen einbringen. Ihre Bedürfnisse sind der Kompass für unsere Zeit im Training. Mit Interaktivität und Humor gestalte ich unsere Lernzeit, gestützt auf meine Erfahrung als Führungskraft. Am Ende nehmen Teilnehmer konkrete Ideen für ihren Alltag mit."
Kurzprofil
Zertifizierte Trainerin und Coach mit über 20 Jahren Erfahrung in der Führungskräfteentwicklung und 10 Jahren eigene Führungs- und Managementerfahrung. Erfolgreiche Change-Beraterin mit Erfahrung in großen Mergern und Digitalen Transformation.
Arbeitsschwerpunkte
Werteorientierte Führung, Führungskräfteentwicklung, Mitarbeiter- Gesprächsführung, Kommunikation, Teamentwicklung, Change Management Trainings und die Begleitung von Veränderungsprozessen, Diversity & Inclusion - Vielfalt im Führungsalltag implementieren.
Berufserfahrung
- Personal- & Organisationsentwicklerin: Entwicklung von Führungskräfte-Programmen, Change Management in Down-Sizing, Aufbau von Veränderungskompetenz, spezielles Führungstraining für Arbeitssicherheit, Konzeption und Umsetzung von Diversity Traininigs
- Senior Trainer & Coach: Konzeption & Umsetzung internationaler Trainings für Manager, lokales Talent Management.
- Change Manager: Leitung des Transition-Teams bei internationalem Merger, "people side of change", Ausbildung von Change Botschaftern, internationale Keynotes.
- General Manager Customer Service Development: Coaching-Tools, Email-Response-Systeme, Kunden- & Mitarbeiterzufriedenheit.
- General Manager Quality & Service Performance: Operative Leitung, Führung von Managern, Coaches, Trainern.
- Quality & Service Performance Manager: Rekrutierung, Qualifizierung, Mitarbeiterentwicklung, Trainerin für Kundenkommunikation.
Qualifikation
- Ausbildung zum Business Coach nach ECA
- Ausbildung zum Trainer - BDVT
- Fortlaufende Weiterbildung in Coaching- und Trainingsmethoden
Arbeitssprachen
- Deutsch
- Englisch
Branchenkenntnisse
- Dienstleistung / Beratung
- Logistik
- Industrie
- Airline
- Automotive